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CRM系統(tǒng)如何完成顧客的全方位管理
大道理假如應(yīng)用于公司的營銷推廣勤奮，那便是“得到 新客戶難，吸引老顧客更難”或是是“吸引老顧客難，得到 新客戶十分困難”。無論對這一對比怎樣闡釋，將來公司的銷售經(jīng)理們在開展市場拓展時需碰到的艱難將越來越大，這一點(diǎn)是不容置疑的。有些人說，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的問世大大的提升了顧客的專業(yè)知識能量，也有些人說是經(jīng)濟(jì)發(fā)展全球化造成猛烈的市場需求使這種“顧客”越來越愈來愈無法..
CRM系統(tǒng)知識的獲取和利用
據(jù)進(jìn)行分析的技術(shù)，提供從多視角分析途徑獲取用戶所需的輔助決策的分析數(shù)據(jù);數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是從信息中抽取隱含的、以前未知的、具有潛在應(yīng)用價值的信息技術(shù)，它能從大量的信息中發(fā)現(xiàn)隱藏于其后的規(guī)律或信息間的關(guān)系。另外，神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)、數(shù)學(xué)編程、高級解釋和可視化工具等高級分析技術(shù)雖然在其它領(lǐng)域還缺乏根基，但它們在CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析中的應(yīng)用已經(jīng)趨于成熟。這些工具通常采用機(jī)器自動..
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CRM系統(tǒng)如何快速撬動企業(yè)財富 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
企業(yè)的客戶資源才會是最重要的資源。在21世紀(jì)，客戶管理得到了網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的充分支持。此時客戶也有條件要求企業(yè)尊重他們，并對服務(wù)的質(zhì)量和及時性等方面提出更高要求。網(wǎng)絡(luò)時代到來，使得顧客可以有更大的選擇權(quán)，市場由原來的供方主導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)轭櫩椭鲗?dǎo)。企業(yè)在處理與客戶的關(guān)系時，被動地處理顧客的抱怨、解答顧客的問題，顧客服務(wù)并未成為整體服務(wù)產(chǎn)品的核心。
在這種情況下，企業(yè)越來越感覺到?jīng)]有信息技術(shù)支持的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM系統(tǒng))力不從心。于是CRM系統(tǒng)便應(yīng)運(yùn)而生。并將成為21世紀(jì)企業(yè)競爭獲勝的通行證。何謂客戶關(guān)系管理，客戶關(guān)系管理是企業(yè)為贏得顧客的高度滿意．建立起與客戶的長期良好關(guān)系所開展的工作。
移動化、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)強(qiáng)勢來襲，聲勢浩蕩猶不可擋！此時企業(yè)紛紛選型CRM系統(tǒng)，來融入大勢所趨的時代潮流中。企業(yè)為什么要選型CRM系統(tǒng)呢，CRM系統(tǒng)有什么好處？CRM系統(tǒng)是一款客戶關(guān)系管理軟件，在企業(yè)客戶關(guān)系管理和營銷活動中起到了大有裨益的作用。
甚至如阿基米德的名言:“給我一個支點(diǎn)，我能撬起地球�！盋RM系統(tǒng)軟件的作用雖然不能如此夸大，但是在企業(yè)的發(fā)展過程中，選對了型，用對了勁兒，依然是那把杠桿，能夠快速撬動企業(yè)的財富支點(diǎn)。
CRM系統(tǒng)簡單易用、個性化功能強(qiáng)大、物美價廉、系統(tǒng)使用靈活方便，它能夠幫助企業(yè)做到哪些呢？
海量存儲客戶資料
CRM系統(tǒng)能夠?qū)⑺锌蛻糍Y料按照統(tǒng)一格式進(jìn)行整理，存儲，便于企業(yè)人員隨時進(jìn)行查閱，360度全方位掌握客戶信息。并且系統(tǒng)具有的自動化、智能化功能，能夠?qū)崿F(xiàn)將企業(yè)的客戶資料數(shù)據(jù)按照自定義方式來進(jìn)行整理、按需定制，以方便企業(yè)不同人員需要不同的數(shù)據(jù)資源。并且常年積累的客戶資料，對于企業(yè)來說，也是一筆寶貴的財富經(jīng)驗，能夠從這些數(shù)據(jù)中得出總結(jié)性的規(guī)律，便于企業(yè)制定精準(zhǔn)的經(jīng)營策略。 |
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