CRM系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)集成商應(yīng)注意的問題
的餐飲企業(yè)的老板不解的是，我們的確是在使用，但是效果則不是很理想，究竟是什么原因?其實歸根到底，CRM不但但是一套工具，要看使用者怎么去選擇它。在選擇crm系統(tǒng)集成商時應(yīng)該對以下幾個方面的內(nèi)容給予特別的注意：1、咨詢經(jīng)驗CRM系統(tǒng)集成商有時候會把曾經(jīng)在ERP軟件中使用過的方法拿回來重新使用，這也會促使它們把更多的注意力放在提高操作能力和生產(chǎn)水平方面。恰當?shù)腃..
CRM系統(tǒng)實施的必要性分析
沖擊性下，公司遭遇著客戶外流、訂單信息降低的窘境，很多公司剛開始把眼光遷移到客戶關(guān)聯(lián)管理上。（一）實行食品企業(yè)CRM系統(tǒng)是自主創(chuàng)新管理核心理念的規(guī)定盡管許多 公司都樹立自身是以“客戶是造物主”那樣的核心理念來來去去運營公司的，可是，不論是從公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃還是工作流程看來，都并未創(chuàng)建起一切工作規(guī)劃全是以便提升客戶滿意率、考慮客戶選購要求這一客戶核心理念。愈來..
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餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)的失敗風險 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
我們發(fā)現(xiàn)了一個問題：餐飲行業(yè)CRM系統(tǒng)銷售商所提供的系統(tǒng)集成商和它們所設(shè)計的方法都被安裝到一個應(yīng)用軟件當中，它們所做的這一切可以說是欲速則不達。我們還發(fā)現(xiàn)，通常這種系統(tǒng)所面臨的失敗危險要比獨立系統(tǒng)集成商高四倍。在挑選CRM系統(tǒng)集成商時我們還應(yīng)該注意其它三個方面的問題，下面我們分別來討論一下。
1、維護與支持
在運行了用戶交流中心和使用了數(shù)據(jù)庫解決方案后，硬件調(diào)整通常是不可避免的。在用戶交流中心，由于面臨著用戶對產(chǎn)品可能產(chǎn)生不滿意的危險，CRM系統(tǒng)集成商為用戶提供的服務(wù)應(yīng)該滿足不同水平的用戶、應(yīng)該快速及時，還應(yīng)該提供各種水平的桌面幫助功能。談及數(shù)據(jù)庫的解決方案，對解決方案進行確認是必不可少的，此外還應(yīng)該使系統(tǒng)集成商保持相當一部分最初的文件資料和修改過的數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)。這一步經(jīng)常是被一些系統(tǒng)集成商所忽略的。
2、成本
一切的設(shè)計都應(yīng)該按照廣大用戶的實際需要來進行，根據(jù)這樣一條格言，要求CRM系統(tǒng)比其它的商用應(yīng)用軟件要更加能夠適應(yīng)終端用戶環(huán)境的變化，及時給予調(diào)整。因此，很重要的一點就是要提前準備出一筆長期的、不確定成本，以備臨時需要。即使一個銷售商的業(yè)務(wù)運營狀況從表面上看來是比較低成本的，進行這樣一個長期預(yù)算也是相當必要的。在CRM系統(tǒng)計劃投入運行的前兩年中，要求對應(yīng)用軟件的修改幅度是比較大的，所以這些用戶化的進程是不可能事先被完全預(yù)料到的，在實際工作中還需要花大成本來不斷地改進。
3、商業(yè)影響
用戶們應(yīng)該對CRM系統(tǒng)進行挑選，避免使用華而不實的系統(tǒng)集成商，而應(yīng)該使用那些簡單易操作的管理系統(tǒng)。然而，高成本的重新安裝和耽誤時間去市場上尋求解決辦法都是要承擔風險的。公司必須對系統(tǒng)集成商的選擇進行管理，在資源管理、評估系統(tǒng)集成商能力和運行情況的基礎(chǔ)上經(jīng)營與客戶的關(guān)系，還要特別注意積累產(chǎn)業(yè)經(jīng)驗、使針對用戶的工作方法得到進一步成熟。 |
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