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偉創(chuàng)OA辦公軟件如何幫助企業(yè)提升客戶忠誠度？
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是否應該實施客戶管理系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
客戶管理系統(tǒng)的實施對于中小企業(yè)來說難度并不亞于當年劉備遠赴東吳之旅。企業(yè)是否應該實施客戶管理系統(tǒng)、客戶管理系統(tǒng)客戶管理系統(tǒng)的選型以及如何提高客戶管理系統(tǒng)實施的成功率都是讓企業(yè)高管頭痛不已的問題，小編試圖為這幾個問題提供兩個錦囊，助中小企業(yè)在客戶管理系統(tǒng)實施的遠航中直掛云帆濟滄海。
錦囊一：是否應該實施客戶管理系統(tǒng)？
客戶管理系統(tǒng)的確是個好東西，但并不是所有的中小企業(yè)都適合實施客戶管理系統(tǒng)。這就像人參，本來是很好的補藥，但如果把人參給內火大的人吃不但不會補身體，反而會加重他的病情。是否應該實施客戶管理系統(tǒng)要考慮企業(yè)的具體情況。
首先，要考慮企業(yè)現(xiàn)階段是否達到客戶管理系統(tǒng)開始產(chǎn)生效益的最低客戶量�？蛻艄芾硐到y(tǒng)的運作本身是要成本的，如果企業(yè)的客戶基礎比較薄弱，那么客戶管理系統(tǒng)能帶來的收益可能甚至不能彌補客戶管理系統(tǒng)運作的費用，在這種情況下實施客戶管理系統(tǒng)是非常不明智的。在考慮是否實施的時候，企業(yè)需要進行成本收益分析，來確定客戶管理系統(tǒng)是否能為企業(yè)帶來效益。
其次，要考慮資金狀況。由于客戶管理系統(tǒng)的資金需求比較大，故在投資前，中小企業(yè)應認真考慮企業(yè)的資金鏈是否能承受巨額資金的投入。根據(jù)國外經(jīng)驗，就整個客戶管理系統(tǒng)項目的費用而言，軟件一般占三分之一，咨詢、實施、培訓的費用占三分之二。另外，特別要考慮到系統(tǒng)升級和改變系統(tǒng)所需的費用。由于客戶管理系統(tǒng)具有模塊組裝的特性，正好符合中小企業(yè)通常習慣的漸進式投資方式，所以可縮短投資回報周期，從而最大程度上緩解資金的需求壓力。當然，目前中小企業(yè)有一個新的選擇，那就是在線客戶管理系統(tǒng)。在線客戶管理系統(tǒng)的一次性投入較少，考|試/大企業(yè)可以按月付費給軟件提供商來使用它。但在線客戶管理系統(tǒng)的缺點也是很明顯的，就是無法進行定制，對于那些特殊流程比較多的企業(yè)，在線客戶管理系統(tǒng)并不是一個好的選擇。 |
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