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CRM系統(tǒng)的實(shí)施成本和周期

國(guó)內(nèi)的CRM系統(tǒng)已發(fā)展好多年，雖然己有個(gè)別企業(yè)己經(jīng)進(jìn)入了CRM系統(tǒng)的實(shí)踐進(jìn)程，但中國(guó)的CRM系統(tǒng)市場(chǎng)基本上還處在教育與培育的“初級(jí)階段’。目前，之所以CRM系統(tǒng)在中國(guó)企業(yè)尤其是中小企業(yè)中成功實(shí)施的例子甚少，是因?yàn)檫�存在諸多阻礙實(shí)施的因素，主要有以下幾方面。

一、實(shí)施成本過(guò)高、周期長(zhǎng)
調(diào)查結(jié)果顯示:認(rèn)為實(shí)施CRM系統(tǒng)所需費(fèi)用過(guò)離的企業(yè)最多，占所有被調(diào)查企業(yè)的37%，有5%的企業(yè)認(rèn)為CRM系統(tǒng)的實(shí)施周期長(zhǎng)，難以在短時(shí)間內(nèi)見(jiàn)效。

國(guó)外企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)系統(tǒng)動(dòng)輒上百萬(wàn)美元，要花幾年時(shí)間，并且在籌劃、選購(gòu)和實(shí)施過(guò)程中都有專業(yè)咨詢機(jī)構(gòu)支持，這對(duì)于占中國(guó)85%以上的中小企業(yè)來(lái)說(shuō)是不現(xiàn)實(shí)的。國(guó)內(nèi)中小企業(yè)渴望有一種低成本、見(jiàn)效快、方便今后進(jìn)一步擴(kuò)展的解決方案。因此，從立足于在國(guó)內(nèi)推廣CRM系統(tǒng)的廠商角度來(lái)說(shuō)，目前，一方面應(yīng)通過(guò)各種研討會(huì)和產(chǎn)品發(fā)布會(huì)等形式來(lái)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行教育和引導(dǎo)，同時(shí)也積極地開(kāi)發(fā)客戶，透過(guò)培育樣板客戶帶動(dòng)相關(guān)企業(yè)和相關(guān)行業(yè)的應(yīng)用，最終推動(dòng)盛個(gè)市場(chǎng)的快速增長(zhǎng)與成熟。

對(duì)于中國(guó)企業(yè)特別是對(duì)于中小企業(yè)而言，CRM系統(tǒng)定位不準(zhǔn)也是造成投入過(guò)高的重要原因。雖然CRM系統(tǒng)己經(jīng)形成一個(gè)比較完備的理論體系，并能夠通過(guò)一個(gè)比較成熟的系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)其龐大的技術(shù)功能群—營(yíng)銷自動(dòng)化、銷售自動(dòng)化、商務(wù)智能、數(shù)據(jù)挖掘、客戶服務(wù)等。但是，國(guó)內(nèi)CRM系統(tǒng)的應(yīng)用處于初期階段，CRM系統(tǒng)的許多功能模塊中對(duì)于某些企業(yè)來(lái)說(shuō)根本用不上。很多企業(yè)在實(shí)施CRM系統(tǒng)頂目之后發(fā)現(xiàn)可以發(fā)揮作用的功能只有其中的2O%或更少。因此，實(shí)施CRM系統(tǒng)應(yīng)該要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)分析、決策，進(jìn)行詳細(xì)的需求分析、準(zhǔn)確的定位，與其實(shí)施一整套CRM系統(tǒng)解決方案，例不如目前只啟動(dòng)其中的一個(gè)模塊功能。隨著內(nèi)外部條件的不斷完善和需求的增加，逐步擴(kuò)展其他功能。并且各模塊實(shí)施優(yōu)先次序的確定也應(yīng)根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況。根據(jù)企業(yè)的銷售與服務(wù)特點(diǎn)，選擇不同的專項(xiàng)應(yīng)用啟動(dòng)CRM系統(tǒng)的實(shí)施不失為一條現(xiàn)實(shí)的發(fā)展之路。當(dāng)然，在啟動(dòng)專項(xiàng)應(yīng)用的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)考慮后續(xù)的發(fā)展并選擇適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案，其中特別應(yīng)考慮業(yè)務(wù)組件的擴(kuò)展性和基礎(chǔ)信息的共享。