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CRM系統(tǒng)的實(shí)施需要企業(yè)員工做些什么

有8%的被調(diào)查企業(yè)認(rèn)為內(nèi)部人員素質(zhì)偏低.缺乏CRM系統(tǒng)的管理愈識使目前在國內(nèi)推廣CRM系統(tǒng)難度加大。

只有占調(diào)查樣本量15%的企業(yè)感覺比較了解CRM系統(tǒng) : 64%的企業(yè)只是聽說過CRM系統(tǒng)，對CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵不太了解；還有21%的企業(yè)根本沒有聽說過CRM系統(tǒng)。這說明:一方面國內(nèi)企業(yè)特別是中小企業(yè)內(nèi)的管理者大多都被具體事務(wù)所困擾，較少有專門的時(shí)間去學(xué)習(xí)，導(dǎo)致對新的管理理念、思想與模式的發(fā)展變化缺乏更多的了解:另一方面則表明當(dāng)前的“CRM系統(tǒng)熱”還只是局限在媒體圈子或是IT行業(yè)這一很小的范圍內(nèi)，還應(yīng)加大宣傳和推廣的力度。

問卷調(diào)查還顯示，有50%以上的企業(yè)對CRM系統(tǒng)表示關(guān)注并打算去了解，有14%的企業(yè)正在著手實(shí)施或部分實(shí)施，有29%的企業(yè)表示不太關(guān)心，部分企業(yè)表示由于沒有時(shí)間與精力關(guān)注CRM系統(tǒng)，但是倘若市場發(fā)生進(jìn)一步變化或是有機(jī)會(huì)的話，這些企業(yè)并不排除對CRM系統(tǒng)進(jìn)行接觸和實(shí)施的可能。這說明:由于竟?fàn)幍募ち液褪袌龅目焖僮儎?dòng)，國內(nèi)中小企業(yè)的管理者往往更關(guān)注短期內(nèi)帶來效益增長的業(yè)務(wù)而不太重視內(nèi)部管理的規(guī)范調(diào)整與優(yōu)化。而CRM系統(tǒng)項(xiàng)日的實(shí)施與否和成敗很大程度上取決于企業(yè)的管理者。因此，在CRM系統(tǒng)實(shí)施前管理者首先要進(jìn)行前期的培訓(xùn)。

CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施更需要全員的共同參與和努力。在實(shí)施CRM系統(tǒng)之前，企業(yè)全體員工都要意識到客戶關(guān)系管理首先是一種管理理念，又是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制。雖然這種新型管理模式是通過技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，但項(xiàng)目的實(shí)施不能僅僅是新成立的“信息中心”或“IT項(xiàng)目部”，企業(yè)CRM系統(tǒng)的需求分析，必須要讓全員來參與。為了提高全體員工對CRM系統(tǒng)的認(rèn)識，可以通過實(shí)施前的大討論娜形式提高員工對CRM系統(tǒng)的認(rèn)識和配合、支持CRM系統(tǒng)項(xiàng)目的積極性。