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CRM系統(tǒng)讓“老客戶”價(jià)值最大化
是企業(yè)對(duì)自己的一種尊重。另外，不同客戶對(duì)增值服務(wù)的需求也不同。對(duì)于與企業(yè)建立深層次合作關(guān)系的客戶來(lái)，客戶還望自己能夠比其他客戶多得到一些增值服務(wù)。其實(shí)，客戶個(gè)性化需求和增值服務(wù)需求的滿足程度，對(duì)客戶滿意度和忠誠(chéng)度有著巨大的影響。讓“老客戶”價(jià)值最大化 大多數(shù)企業(yè)通常會(huì)把目光盯在尋找新的客戶上，而對(duì)維持已有客戶的忠誠(chéng)度關(guān)心不..
CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)選擇優(yōu)質(zhì)客戶
所以企業(yè)要用情感牢牢地拴住那些有價(jià)值的或具潛在價(jià)值的客戶，提高他們對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，盡可能延長(zhǎng)客戶的生命周期，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的倍增。 莎士比亞說(shuō)，“閃光的不一定都是金子”。同樣，客戶也不一定都是上帝。一項(xiàng)研究表明，企業(yè)在客戶開(kāi)發(fā)工作上，平均有38%的潛在客戶白白浪費(fèi)了企業(yè)的時(shí)間和精力，最終企業(yè)還是放棄這些客戶。&n..
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理財(cái)行業(yè)CRM系統(tǒng)如何幫助企業(yè)留住客戶 |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
投資理財(cái)制造行業(yè)CRM系統(tǒng)是一套優(yōu)秀的管理系統(tǒng)及方式方法，它根據(jù)將人力資源管理、工作流程與專業(yè)技術(shù)人員開(kāi)展合理地融合，最后為公司牽涉到顧客或顧客的各行各業(yè)出示極致的集成化，促使公司能夠 更成本低、更效率高地考慮顧客的要求，并與顧客創(chuàng)建起根據(jù)效能型關(guān)聯(lián)基本上的一對(duì)一營(yíng)銷方式，進(jìn)而讓公司能夠 較大 水平地提升顧客滿意度及滿意度，挽留喪失的顧客，保存目前的顧客，持續(xù)發(fā)展趨勢(shì)新的顧客，挖掘并死死地把握能給公司產(chǎn)生較大 使用價(jià)值的顧客群。
投資理財(cái)制造行業(yè)CRM系統(tǒng)是一種戰(zhàn)略還是一種發(fā)展戰(zhàn)略的挑選是一個(gè)全局性的難題。不一樣角度，執(zhí)行CRM系統(tǒng)的實(shí)際效果截然不同。很多公司將CRM系統(tǒng)作為一種時(shí)尚潮流的專用工具，有關(guān)的運(yùn)用也只滯留在表層的、粗淺的層級(jí)上。
銷售總額的提高、盈利的獲得是公司CRM系統(tǒng)的最終目標(biāo)，可是將CRM系統(tǒng)立即做為提高公司銷售總額、銷售毛利的方式與相對(duì)路徑就深陷了錯(cuò)誤觀念，銷售利潤(rùn)的提高理應(yīng)是創(chuàng)建在顧客滿意度、顧客忠誠(chéng)度以上的。有時(shí)，許多公司覺(jué)得減少價(jià)錢和大量的營(yíng)銷對(duì)策是吸引住消費(fèi)者的重要。實(shí)際證實(shí)，這的確會(huì)吸引住一部分的消費(fèi)者，可是伴隨著銷售市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，愈來(lái)愈多的消費(fèi)者更注重公司帶來(lái)她們的特惠服務(wù)項(xiàng)目，及其優(yōu)良的企業(yè)品牌形象。單純性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)和營(yíng)銷對(duì)策反而便于讓消費(fèi)者對(duì)公司造成不安全感。
一個(gè)企業(yè)在地域的銷售市場(chǎng)中，經(jīng)常和別的企業(yè)打價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，有時(shí)運(yùn)用廉價(jià)能夠 吸引住一部分消費(fèi)者，并且高品質(zhì)的售后維修服務(wù)等對(duì)策也可以讓消費(fèi)者滿意，但是直到下一次業(yè)務(wù)流程到來(lái)的情況下，要是別企業(yè)價(jià)錢更低，也推行廉價(jià)對(duì)策，顧客就很可能又挑選其他企業(yè)，對(duì)其他企業(yè)令人滿意。這表明這類以廉價(jià)方法來(lái)獲得的消費(fèi)者，盡管一時(shí)占領(lǐng)了銷售市場(chǎng)，可是僅僅一時(shí)的，這類采用廉價(jià)市場(chǎng)銷售獲得的顧客并不一定獲得了消費(fèi)者忠實(shí)。
一個(gè)企業(yè)在一個(gè)地域存有一種狀況，就會(huì)有一大批的忠實(shí)消費(fèi)者，也是有非常大的市場(chǎng)容量，但都遭遇著一個(gè)難題—企業(yè)不掙錢，可持續(xù)發(fā)展觀資金投入不夠。歸根結(jié)底，就取決于企業(yè)一直在盲目跟風(fēng)地開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)消費(fèi)者，而沒(méi)有尋找到恰當(dāng)?shù)挠惺褂脙r(jià)值的消費(fèi)者。CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵是消費(fèi)者，但并并不一定與公司或是職工產(chǎn)生聯(lián)絡(luò)的公司或本人全是公司追求完美的消費(fèi)者。這常讓企業(yè)踏入一個(gè)錯(cuò)誤觀念，與全部消費(fèi)者創(chuàng)建平穩(wěn)的關(guān)聯(lián)是公司的優(yōu)良心愿，可是在實(shí)際中，公司是始終沒(méi)法做到的，都沒(méi)有都沒(méi)有必需那樣做，更欠缺經(jīng)濟(jì)實(shí)力。
許多公司希望創(chuàng)建一個(gè)CRM系統(tǒng)、創(chuàng)建一個(gè)CRM系統(tǒng)單位，就能立刻見(jiàn)到盈利，就能覺(jué)得到提高，可是本質(zhì)上，這種公司通常不如人意。怎么回事?公司最先要搞清楚CRM系統(tǒng)軟件僅僅一個(gè)專用工具，它并不可以處理CRM系統(tǒng)中的一些關(guān)鍵難題。而投資理財(cái)制造行業(yè)CRM系統(tǒng)是一個(gè)系統(tǒng)工程項(xiàng)目，一旦剛開(kāi)始執(zhí)行，就必須在機(jī)構(gòu)、人力資源、有關(guān)步驟、資源分配、公司文化等層面開(kāi)展相對(duì)的調(diào)節(jié)，不然無(wú)法真實(shí)取得成功。這就必須公司長(zhǎng)期性的項(xiàng)目投資。因而，公司在執(zhí)行CRM系統(tǒng)、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力時(shí)，要最先洞悉CRM系統(tǒng)的實(shí)質(zhì)，隨后對(duì)于公司的具體情況，進(jìn)而落實(shí)措施，并且它是一項(xiàng)工程，必須企業(yè)的長(zhǎng)期性堅(jiān)持不懈，僅有從企業(yè)的每個(gè)層級(jí)都開(kāi)展相對(duì)的調(diào)節(jié)，就可以真實(shí)的取得成功。 |
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