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OA辦公系統(tǒng)的客戶管理應該有哪些功能？
可能性、歷史銷售情況評價等信息。2、OA辦公系統(tǒng)的潛在客戶管理潛在客戶管理的主要功用包括有，業(yè)務線索的記載、緊急和分配；銷售時機的晉級和分配；潛在客戶的跟蹤；發(fā)展?jié)撛诳蛻簦卣逛N售業(yè)務。3、OA辦公系統(tǒng)的時間管理時間管理的主要功用有，日歷、設計約會、活動方案，當有抵觸時，系統(tǒng)則會有提示；停止事情布置，如to-dos、約會、會議、電話、電子郵件、傳真。同時，能..
實施客戶關系管理軟件需要注意什么？
人員和項目操作人員，因為CRM項目涉及到多個部門，所以操作人員大多是每個部門的服務代表。2、客戶關系管理軟件的維護客戶關系管理軟件的維護非常重要的，那客戶關系管理軟件實施后又該如何維護呢？很多企業(yè)低估了CRM維護的作用，一旦它出現(xiàn)問題時總是會讓人措手不及，且會帶來一定的損失。維護分為技術安全維護，來保證系統(tǒng)的穩(wěn)定運用，還有就是功能流程的升級來保證實施效率。3..
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CRM系統(tǒng)讓客戶更方便 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
1）讓客戶更方便
隨著因特網(wǎng)的日益普及，客戶越來越多地選擇利用因特網(wǎng)與企業(yè)進行業(yè)務往來。利用CRM系統(tǒng)可以解決上述問題，客戶可運用因特網(wǎng)或電話鏈接到CRM系統(tǒng)，查詢自己的交易情況、賬戶情況，了解自己訂閱的各種付費信息，提出各種問題，提出服務請求，反饋表揚、投訴、建議、意見等信息，并可跟蹤反饋的處理情況。
2）對客戶更親切
CRM系統(tǒng)提供個性化的客戶關懷功能。系統(tǒng)將客戶的資料匯總，設置提醒功能，在特殊的日子適時地采用適當?shù)姆绞剑▊�性化賀卡、電子郵件等）表達對客戶的祝福，增進感情，使客戶感到自己備受重視，從而對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感。對于較重要或極其重要客戶采用特殊關懷的方案，制定其所應得到的待遇級別，以示尊重。
3）服務更個性化
CRM系統(tǒng)可以幫助我們更好地對客戶進行分類管理和客戶識別，對不同級別的客戶提供不同的服務方式及內(nèi)容，如對VIP客戶提供更全面的服務，對一般客戶提供成本更低的更適合的服務。同時亦可針對不同行業(yè)的客戶提供不同的服務。 |
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