（1）運(yùn)維制度缺乏規(guī)范化，隨意性浪費(fèi)成本嚴(yán)重 在運(yùn)維處理流程方面，一直處于原始的狀態(tài)，隨意浪費(fèi)成本的現(xiàn)象隨處可見。主要的成本浪費(fèi)是在問題出現(xiàn)后缺乏流程化的故障處理機(jī)制，或處理問題時(shí)欠缺規(guī)范化的解決方案，而且還缺乏全面的跟蹤記錄。 例如，在事件處理流程上： ①沒有明確的事件升級標(biāo)準(zhǔn)，例如滿足怎樣的條件后，事件必須從一線轉(zhuǎn)到二線支持工程師，再轉(zhuǎn)到資深工程師處理。 ②沒有事件的限級標(biāo)準(zhǔn)，沒有建立優(yōu)先級和解決時(shí)限的關(guān)聯(lián)關(guān)系，不能保證事件解決的實(shí)效性和資源的有效利用。 ③事件產(chǎn)生后沒有明確而唯一的責(zé)任人，從而缺乏有效對事件監(jiān)控和跟蹤
機(jī)制。這些都使事件/服務(wù)請求處理過程中沒有形成嚴(yán)格的閉環(huán)管理，沒有建立明確的重大或緊急事件處理流程，從而不能保證在相應(yīng)事件發(fā)生后有效及時(shí)地處理，造成許多隱性的流程處理成本。 （2）人員職責(zé)不清，增加運(yùn)維隱性成本 ERP系統(tǒng)運(yùn)維過程中沒有明確的人員角色定義和責(zé)任劃分，使到問題出現(xiàn)后很難快速、準(zhǔn)確地找到相應(yīng)的人員進(jìn)行修復(fù)和處理。運(yùn)維人員職責(zé)越不清晰，ERP系統(tǒng)運(yùn)維中的不穩(wěn)定因素就越多。 因此，人為因素成為許多運(yùn)維隱性成本的增加，重復(fù)投資的重要原因。在ERP系統(tǒng)運(yùn)維中，如何減少人為因素的隱性成本，避免出現(xiàn)因人員職責(zé)不清導(dǎo)致運(yùn)維無法有效運(yùn)行，是ERP系統(tǒng)運(yùn)維面臨的重大考驗(yàn)。 （3）缺乏合適的運(yùn)維工具，無法真實(shí)核算成本 也許有人會說，我們早就利用運(yùn)維工具來管理ERP系統(tǒng)運(yùn)維了。沒錯(cuò)，這是事實(shí)，但恰恰是在已經(jīng)部署運(yùn)維管理工具的企業(yè)中，他們的基礎(chǔ)設(shè)施相對完善，也部署了相關(guān)的管理工具，但問題是依然無法保障ERP系統(tǒng)系統(tǒng)的發(fā)揮最大的作用。 為什么會出現(xiàn)這種情況呢?根本原因是缺乏合適的運(yùn)維工具，運(yùn)維責(zé)任也局限于一個(gè)封閉部門，常常造成ERP系統(tǒng)運(yùn)維成本核算失真。當(dāng)只看表面進(jìn)行ERP系統(tǒng)運(yùn)維成本削減時(shí)，反而讓正常ERP系統(tǒng)運(yùn)維處于嚴(yán)重受損狀態(tài)。因此，如何簡化而高效ERP系統(tǒng)運(yùn)維成本核算，更好地滿足業(yè)務(wù)需求，已經(jīng)成為ERP系統(tǒng)運(yùn)維的一個(gè)重大挑戰(zhàn)。 |
