現(xiàn)在很多企業(yè)都意識(shí)到以客戶為中心才能扎根市場(chǎng)，越來越多企業(yè)關(guān)注“客戶管理”開始使用客戶管理系統(tǒng)。然而很多企業(yè)僅僅把客戶管理系統(tǒng)作為一個(gè)工具或說軟件來用，完全忽略了客戶管理系統(tǒng)還是企業(yè)管理客戶關(guān)系的管理戰(zhàn)略。 客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目不能是IT部門或者銷售部門單部門需求把控，業(yè)務(wù)部門和IT部門的管理層應(yīng)該采取外向型思維進(jìn)行需求管理，透徹分析員工、渠道伙伴和客戶的業(yè)務(wù)需求，全面改造業(yè)務(wù)流程，制定科學(xué)的銷售管理制度，營(yíng)造全新的企業(yè)文化，這樣才能有效的把客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略落實(shí)到實(shí)處。 當(dāng)前，客戶管理系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)、云計(jì)算有著緊密的聯(lián)系，用傳統(tǒng)的瀑布式開發(fā)來推進(jìn)客戶管理系統(tǒng)的實(shí)施已然落后。企業(yè)管理層應(yīng)該以整體的客戶管理戰(zhàn)略為基礎(chǔ)合理規(guī)劃客戶管理系統(tǒng)及業(yè)務(wù)流程的梳理，做到著眼全局。利用客戶管理系統(tǒng)引入逐漸成熟的云計(jì)算、大數(shù)據(jù)完成企業(yè)信息化轉(zhuǎn)型。 夯實(shí)企業(yè)文化，制定科學(xué)的管理制度。企業(yè)文化背景是客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的基礎(chǔ)，企業(yè)管理層要制定明確的企業(yè)發(fā)展愿景和中長(zhǎng)期目標(biāo)，并與相關(guān)的客戶管理系統(tǒng)功能充分聯(lián)系，達(dá)到以技術(shù)定戰(zhàn)略，以戰(zhàn)略謀發(fā)展，并借助外部資源充分保持企業(yè)領(lǐng)先地位的良好效果。 以業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目實(shí)施，企業(yè)向跨品牌的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，力求復(fù)雜銷售流程的合理化，這樣才能要想真正彰顯客戶價(jià)值主張和提升競(jìng)爭(zhēng)力。讓不斷演進(jìn)的客戶、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和技術(shù)趨勢(shì)集合在一起，形成一種業(yè)務(wù)驅(qū)動(dòng)力，促使企業(yè)不斷審視和修正客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略實(shí)踐。企業(yè)管理者層利用客戶管理系統(tǒng)更深入地了解銷售過程、客戶行為、競(jìng)爭(zhēng)格局和技術(shù)前景，這樣一來，客戶管理系統(tǒng)既是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施手段，又成了發(fā)展的策略方向。同時(shí)，以客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略思維進(jìn)行規(guī)劃之后的企業(yè)，要用新的管理文化掃清舊的文化，只有這樣才能給企業(yè)帶來創(chuàng)新的機(jī)會(huì)，積極地改變企業(yè)的弊端，才能把客戶管理系統(tǒng)的思想貫徹全面，讓新的文化意識(shí)去提升企業(yè)自己的價(jià)值觀和市場(chǎng)影響，并獲得更大的市場(chǎng)份額。 為了保證戰(zhàn)略的可行性，企業(yè)管理層需要客戶管理系統(tǒng)實(shí)施顧問的幫助。首先評(píng)估客戶管理系統(tǒng)方案的可行性，全面審查戰(zhàn)略實(shí)施的預(yù)期效果；將戰(zhàn)略實(shí)施的內(nèi)在技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)充分考慮，如來多套系統(tǒng)對(duì)接以及多渠道整合導(dǎo)致的復(fù)雜性等等；最后要全面評(píng)估對(duì)客戶管理系統(tǒng)戰(zhàn)略實(shí)施的投入產(chǎn)出比，合理預(yù)估客戶管理系統(tǒng)項(xiàng)目的實(shí)施周期，這樣就對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的成本消耗做到全面的掌控，避免不必要的損耗。 |
