下面我們來看一下客戶管理系統(tǒng)的作用有哪些？ 1讓您能專注于客戶維護(hù)，捕捉商機(jī) 客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)有效收集來自各個(gè)渠道的客戶信息、咨詢、疑問等概況，包括電子郵件、手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)、聊天軟件和網(wǎng)站等，挖掘更多商機(jī)。并通過諸如智能捕獲客戶的電子郵件，及時(shí)了解客戶需求等。 2.根據(jù)過往的行為預(yù)測(cè)客戶需求 客戶管理系統(tǒng)為用戶提供前所未有的數(shù)據(jù)視圖，將銷售、服務(wù)、營(yíng)銷數(shù)據(jù)集于一體并進(jìn)行可視化處理，讓您僅需一眼便可掌握所有信息，輕松地統(tǒng)計(jì)整合各渠道數(shù)據(jù)并進(jìn)行分析，客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)預(yù)測(cè)客戶需求、制定更明智地決策。 3.實(shí)現(xiàn)銷售自動(dòng)化，處理更迅速 銷售自動(dòng)化功能是客戶管理系統(tǒng)的核心環(huán)節(jié)，從市場(chǎng)、銷售、客服，再到產(chǎn)品和財(cái)務(wù)部門，客戶管理系統(tǒng)可以讓整個(gè)團(tuán)隊(duì)都能有效地管理業(yè)務(wù)，在異地銷售部門之間、銷售與市場(chǎng)之間、銷售與服務(wù)之間建立起一條以客戶為中心的、順暢的工作流程，客戶管理系統(tǒng)能提高銷售效率，縮短銷售周期，自動(dòng)推進(jìn)交易并幫助您節(jié)省時(shí)間及隨時(shí)了解交易健康情況。 4.高效地進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷，提高ROI 客戶管理系統(tǒng)幫助企業(yè)充分利用每次客戶互動(dòng)，打造個(gè)性化、跨渠道的客戶之旅，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷自動(dòng)化。在社交媒體、手機(jī)及其它設(shè)備上與客戶一對(duì)一交互。通過電子郵件、移動(dòng)、社交、廣告、網(wǎng)絡(luò)等不同營(yíng)銷平臺(tái)渠道定位精準(zhǔn)客戶，從而有針對(duì)性的制定并優(yōu)化營(yíng)銷活動(dòng)，客戶管理系統(tǒng)對(duì)客戶實(shí)施一對(duì)一的營(yíng)銷策略，傳遞卓越的客戶體驗(yàn)，捕獲更多潛在客戶，不需要龐大的市場(chǎng)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，讓企業(yè)獲得更高的ROI。 5.提升客戶忠誠(chéng)度、持久度及滿意度 通過任何設(shè)備與團(tuán)隊(duì)其他成員通連，共同維護(hù)客戶關(guān)系，做到有的放矢即時(shí)提供關(guān)于維護(hù)客戶的專業(yè)見解和建議�？蛻艄芾硐到y(tǒng)收集來自各個(gè)渠道的客戶信息、咨詢、疑問等概況，包括電子郵件、手機(jī)、社交網(wǎng)絡(luò)、聊天軟件和網(wǎng)站等，提供更快、更智能的服務(wù)，改善客戶服務(wù)，客戶管理系統(tǒng)可以提高客戶滿意度，建立生命周期價(jià)值，幫助你的企業(yè)脫穎而出。 |
