使用客戶管理系統(tǒng)為企業(yè)業(yè)務(wù)提供數(shù)據(jù)，可以360度的挖掘潛在客戶和客戶概覽，以便傳達(dá)可帶來(lái)高投資回報(bào)率的個(gè)性化營(yíng)銷信息。但是，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來(lái)越多的客戶管理系統(tǒng)出現(xiàn)，作為門外漢的小伙伴們看花了眼，不知道應(yīng)該如何選擇。 其實(shí)，選擇客戶管理系統(tǒng)不僅僅涉及選擇提供商，還涉及到最初的討論和規(guī)劃階段到實(shí)施系統(tǒng)并衡量其成功等多種因素的影響。下面，大家可以帶著以下幾點(diǎn)因素尋找適合企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。 1.操作是否簡(jiǎn)單
企業(yè)投入一套客戶管理系統(tǒng)，需要進(jìn)行評(píng)估、研究、試點(diǎn)和第三方的集成等等，可以說(shuō)投入的費(fèi)用相當(dāng)大。所以，適合企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)只能是不需要復(fù)雜的培訓(xùn)就可以了，才可以節(jié)省一定的預(yù)算成本。 2.兼容性和與其他系統(tǒng)相集成
在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，不是單單只需要一個(gè)系統(tǒng)即可。所以，選擇能集成的客戶管理系統(tǒng)很重要。因?yàn)�，客戶管理系統(tǒng)還應(yīng)該無(wú)縫集成：ERP或其他會(huì)計(jì)系統(tǒng)，HR系統(tǒng)，您自己的網(wǎng)站和Web表單，以導(dǎo)入新的潛在客戶，計(jì)費(fèi)和電子商務(wù)平臺(tái)來(lái)注冊(cè)交易，以及營(yíng)銷解決方案。 3.了解您需要的功能和特性
任何企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，客戶群和增長(zhǎng)動(dòng)態(tài)方面都是獨(dú)一無(wú)二的。所以選擇的客戶管理系統(tǒng)必須是可擴(kuò)展的。因?yàn)椋S著業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)，客戶管理系統(tǒng)需求也將隨之增長(zhǎng)，這就要求所選擇的系統(tǒng)可以在原有的基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，就可以輕松升級(jí)到下一個(gè)更復(fù)雜的版本。 另外，一套標(biāo)準(zhǔn)，基本或不靈活的功能根本就不明智�？蛻艄芾硐到y(tǒng)通常會(huì)附帶許多需要吸引廣泛業(yè)務(wù)的功能。但是，不是每一項(xiàng)功能都是需要的，所以也沒(méi)有必要為不需要或使用的功能付費(fèi)。 要知道，最適合企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)，是基于實(shí)際需求而選擇，如，銷售部門可能需要具有高級(jí)銷售集的客戶管理系統(tǒng)以及在其移動(dòng)設(shè)備上使用客戶管理系統(tǒng)的可能性; 而您的溝通團(tuán)隊(duì)可能只需要使用與營(yíng)銷相關(guān)的功能，遠(yuǎn)離“一刀切”的解決方案。 4.是否有自定義功能
任何企業(yè)對(duì)客戶管理系統(tǒng)的需求都是不一樣的，所以需要具備自定義功能，這樣就可以確保每個(gè)功能都符合企業(yè)的實(shí)際需求。 5.靠譜的供應(yīng)商
客戶管理系統(tǒng)儲(chǔ)存著企業(yè)客戶資料信息，而系統(tǒng)發(fā)生故障是屬于正常情況。如果所選擇的客戶管理系統(tǒng)供應(yīng)商無(wú)法及時(shí)進(jìn)行維護(hù)，那么將會(huì)影響到企業(yè)的客戶資料，客戶的流失，嚴(yán)重者還會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展。 所以，有需要的企業(yè)可以根據(jù)以上5點(diǎn)進(jìn)行選擇適合自己的客戶管理系統(tǒng)。其實(shí)，只要站在自身企業(yè)的角度選擇，應(yīng)該會(huì)是八九不離十的。 |
