客戶維護(hù)系統(tǒng)相關(guān)文章 |
客戶管理系統(tǒng)的價值有哪些？
進(jìn)的客戶，可以有規(guī)劃的安排時間跟進(jìn)。同時，客戶管理系統(tǒng)也可以看到每天的銷售跟單情況，對于已購買過、放棄購買等客戶，可以節(jié)省一些不必要的時間根據(jù)。2.提高銷售業(yè)績達(dá)成率通過客戶管理系統(tǒng)可以了解到每個客戶的購買歷史記錄，如聯(lián)系人、銷售機(jī)會、聯(lián)系記錄、銷售報價、簽約信息、回款數(shù)據(jù)、服務(wù)記錄、投訴處理等，這讓銷售人員充分了解每一個銷售機(jī)會的跟進(jìn)情況，從而可以有針對性..
客戶管理系統(tǒng)如何選？
，不知道應(yīng)該如何選擇。其實，選擇客戶管理系統(tǒng)不僅僅涉及選擇提供商，還涉及到最初的討論和規(guī)劃階段到實施系統(tǒng)并衡量其成功等多種因素的影響。下面，大家可以帶著以下幾點因素尋找適合企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)。1.操作是否簡單企業(yè)投入一套客戶管理系統(tǒng)，需要進(jìn)行評估、研究、試點和第三方的集成等等，可以說投入的費用相當(dāng)大。所以，適合企業(yè)的客戶管理系統(tǒng)只能是不需要復(fù)雜的培訓(xùn)就可以了..
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CRM系統(tǒng)是如何提高客戶滿意度的? |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)理順資源與客戶需求之間的關(guān)系，提高客戶滿意度，培養(yǎng)、維持客戶忠誠度，避免客戶資源過于分散引起的客戶流失。 通過使用CRM系統(tǒng)，提高團(tuán)隊銷售的效率和準(zhǔn)確率，服務(wù)質(zhì)量的提升，減少服務(wù)的時間和工作量，降低企業(yè)的運作成本。進(jìn)行銷售預(yù)測、制作和提交銷售建議書、定價與折扣策略的制定、銷售地域的分配和管理,以及報銷報告制度的建立與完善等，運用CRM系統(tǒng)來增加收入、優(yōu)化贏利性、提高客戶滿意度。 CRM系統(tǒng)通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場和渠道。CRM系統(tǒng)以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務(wù)流程。進(jìn)而為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高售前售后的客戶滿意度，顯得尤為重要。根據(jù)銷售和服務(wù)歷史，CRM系統(tǒng)為客戶提供個性化的服務(wù)，提高銷售、營銷和服務(wù)日常業(yè)務(wù)自動化和科學(xué)化的要求越來越多等，增強(qiáng)業(yè)務(wù)能力。 CRM系統(tǒng)要突出以客戶為中心的理念，這樣才能讓客戶感受到不一樣的體驗，CRM系統(tǒng)實現(xiàn)挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發(fā)現(xiàn)重點客戶、支持面向特定客戶的個性化服務(wù)等目標(biāo)。 |
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