客戶維護(hù)系統(tǒng)相關(guān)文章

客戶管理系統(tǒng)有哪些特點(diǎn)?

1.提高工作效率，占領(lǐng)市場(chǎng)
客戶管理系統(tǒng)將客戶服務(wù)過(guò)程中的紙質(zhì)辦公，提升為聯(lián)網(wǎng)式數(shù)字辦公，節(jié)省客戶時(shí)間，節(jié)約公司資金。不管客戶什么時(shí)候詢問(wèn)，業(yè)務(wù)員都可以通過(guò)客戶管理系統(tǒng)訪問(wèn)，無(wú)間隙，無(wú)時(shí)差的告知客戶他們所需要了解的信息。對(duì)維系客戶服務(wù)感情來(lái)說(shuō)，是很及時(shí)也是挺關(guān)鍵的一個(gè)小細(xì)節(jié)。特別是，想要占領(lǐng)市場(chǎng)，速度的把控起著關(guān)鍵因素之一。

2.擴(kuò)展性功能
企業(yè)是不斷的向前發(fā)展，而輔助企業(yè)發(fā)展的軟件也需要是可以定制擴(kuò)展的，就像客戶管理系統(tǒng)就可以隨著企業(yè)的發(fā)展需求，進(jìn)行定制化擴(kuò)展。如自定義銷售報(bào)表、統(tǒng)計(jì)報(bào)表等等。

3.更好的管理好業(yè)務(wù)員
有些員工在企業(yè)呆的時(shí)間較長(zhǎng)些，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)總是草草了事�？墒�，管理者又無(wú)法跟蹤到業(yè)務(wù)員究竟如何服務(wù)客戶的。有了客戶管理系統(tǒng)，通過(guò)系統(tǒng)記錄客戶每一個(gè)銷售、服務(wù)環(huán)節(jié)，詳細(xì)的記錄著業(yè)務(wù)員是如何銷售客戶，是打一次電話，還是通過(guò)多次的維系等等諸如行動(dòng)，再也不怕業(yè)務(wù)員敷衍了事，客戶管理系統(tǒng)也可以更好的管理好業(yè)務(wù)員。

4.幫助挖掘優(yōu)質(zhì)客戶
客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)記錄每一次客戶的問(wèn)題咨詢及歷史購(gòu)買記錄，通過(guò)客戶管理系統(tǒng)可以識(shí)別出客戶的價(jià)值。如哪些客戶是企業(yè)的“金牌”客戶？哪些客戶導(dǎo)致了企業(yè)成本的增加？未來(lái)需要與哪些企業(yè)建立商業(yè)關(guān)系？這些信息將錄入到數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)新老客戶信息進(jìn)行更新與維護(hù)。

客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)還具有易于使用、客戶數(shù)據(jù)備份、易于集成、系統(tǒng)自動(dòng)更新等等優(yōu)勢(shì)�？傊�，企業(yè)使用客戶管理系統(tǒng)是當(dāng)代發(fā)展的趨勢(shì)，也是能否在競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上占領(lǐng)一席之地的關(guān)鍵措舉。