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辦公自動(dòng)化系統(tǒng)相關(guān)文章

IT 服務(wù)管理新需求
范管理,庫存管理,資產(chǎn)管理等很標(biāo)準(zhǔn)的流程, 而IT 部門還有很多管理流程都沒有包括在ITIL 或IT 服務(wù)管理所定義的流程里面。比如說面向用戶管理方面的,運(yùn)維要做值班管理,這是非常有中國特色的,但在ITIL 的標(biāo)準(zhǔn)流程里面是沒有定義的。還有其他如出入機(jī)房管理等, 這都是IT 部門每天所必須要走的流程,這些流程如果不納入到管理平臺(tái)里面,就會(huì)出現(xiàn)管理上的缺失。如..

IT 運(yùn)維管理的要素
那他就會(huì)在有限的時(shí)間內(nèi),不僅要處理各種各樣的問題,還要去熟悉掌握這些不同的系統(tǒng),工作效率可想而知。所謂統(tǒng)一的管理體系,就是共用同一個(gè)數(shù)據(jù)庫如CMDB這樣一個(gè)模式。IT 部門建好這樣一個(gè)體系,其他系統(tǒng)也都基于CMDB 之上來提供各種各樣的功能,不管是對(duì)服務(wù)器管理和網(wǎng)絡(luò)設(shè)備管理,還是對(duì)桌面管理,以及對(duì)IT 服務(wù)管理、人員管理等等,這些都是基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫CMDB..

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IT 運(yùn)營支撐系統(tǒng)新模式

作者:佚名  來源:轉(zhuǎn)載
IT 運(yùn)營支撐系統(tǒng)與傳統(tǒng)的IT 運(yùn)維系統(tǒng)相比,它涵蓋了IT部門的所有人員、所有流程,所有被管理的對(duì)象,而傳統(tǒng)的IT 服務(wù)管理系統(tǒng)則做不到。

因此,它管理更全面,對(duì)IT 部門的支撐更好,更有利于實(shí)施并提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

IT 運(yùn)營支撐系統(tǒng)在實(shí)施過程中,都會(huì)與用戶有更加深入的溝通,最終目標(biāo)是要讓用戶經(jīng)過培訓(xùn)后能夠自行使用系統(tǒng)中的工具來進(jìn)行靈活配置。因?yàn)橛脩魧?duì)自己的業(yè)務(wù)是最清晰的,對(duì)自己的需求也最清楚,所以在他們學(xué)會(huì)使用系統(tǒng)之后,就能很方便地通過簡單操作來滿足自己的需求。不再像以往一樣先把需求提交給開發(fā)人員,開發(fā)人員再把編程結(jié)果反饋給用戶,這個(gè)過程耗費(fèi)的成本很高而效率卻很低,并且當(dāng)中的很多需求容易缺失。

而現(xiàn)在的系統(tǒng)對(duì)用戶而言就是一個(gè)所見即所得的環(huán)境,他們自己就能輕松配置出自己想要的環(huán)境。這相當(dāng)于把中間這個(gè)需求的溝通過程簡化,讓用戶自己直接滿足他的需求,因此這是一個(gè)完全基于可定制化的體系。
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