作為實(shí)施ERP的企業(yè)方,也相當(dāng)認(rèn)同這套體系方法。從事ERP實(shí)施八年,與企業(yè)界認(rèn)識(shí)交流相當(dāng)多,筆者認(rèn)為用科學(xué)的方法成功實(shí)施ERP項(xiàng)目是必須的,但僅有這些方法不能解決項(xiàng)目開(kāi)展過(guò)程中的“難”和“痛”:遇到頑固的不肯聽(tīng)你意見(jiàn)的客戶怎么辦?遇到不顧實(shí)際情況總是挑剔你方案不完美的人怎么化解?在關(guān)鍵時(shí)刻總是推脫責(zé)任的客戶怎么讓他承擔(dān)起責(zé)任。。。。。。
總會(huì)有不同的聲音在你周圍響起,這些問(wèn)題總是阻撓著項(xiàng)目順利開(kāi)展,怎么才能讓這些人變成你的左膀右臂?對(duì)待這些問(wèn)題不能一概的把問(wèn)題升級(jí)到最高領(lǐng)導(dǎo)層解決,作為顧問(wèn)方,應(yīng)該具備改善這些問(wèn)題的訣竅。因此,本文將從藝術(shù)管理的角度,談?wù)勅绾闻c甲方精誠(chéng)合作,確保ERP項(xiàng)目的成功實(shí)施,使ERP項(xiàng)目開(kāi)展不再難。
“ERP實(shí)施什么最寶貴?”,“地球人都知道——人才”,管理以人為本,ERP亦是以人為本。一個(gè)ERP項(xiàng)目,要委任一名優(yōu)秀的項(xiàng)目經(jīng)理,他的威信和協(xié)調(diào)能力決定項(xiàng)目進(jìn)程;要管理好顧問(wèn),他的經(jīng)驗(yàn)和技巧可以讓企業(yè)少走彎路;要充分發(fā)揮一把手的決策管理能力,他對(duì)項(xiàng)目的參與和重視程度直接影響項(xiàng)目成敗。可是,項(xiàng)目經(jīng)理不參與業(yè)務(wù)部門(mén)的運(yùn)作,顧問(wèn)不是“先知”,一把手不可能事必躬親。那么,項(xiàng)目中那一堆一堆的業(yè)務(wù)上的事情誰(shuí)來(lái)做呢?編碼誰(shuí)做?流程誰(shuí)做?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)誰(shuí)做?測(cè)試誰(shuí)做?維護(hù)誰(shuí)做?……上ERP有太多的事要做,而顧問(wèn)、一把手、項(xiàng)目經(jīng)理都不會(huì)去做,也做不過(guò)來(lái)。所以,除了他們之外,一定還要有一批好的項(xiàng)目組成員,即關(guān)鍵用戶組,我們通稱“甲方”。從我接觸的這些企業(yè)分析來(lái)看,基本每個(gè)項(xiàng)目上都會(huì)存在這些特性的“甲方”,比如“老頑固者”,“完美主義者”,“唯恐天下不亂者”,“雞蛋里挑骨頭者”,“老好人”,我就和大家分享一下如何用好這五類人吧。
第一類“老頑固者”
頑固,即守舊。這類人的常用語(yǔ)是“你不用講!必須這樣!”,就因?yàn)榧追竭@樣一句話,不知會(huì)“夭折”顧問(wèn)的多少“金點(diǎn)子”。對(duì)于這類人我們應(yīng)該怎么應(yīng)對(duì)呢?必須對(duì)其苦口婆心的進(jìn)行思想改造。
比如我前一個(gè)項(xiàng)目中就有這樣的人物代表,那個(gè)項(xiàng)目是個(gè)老國(guó)有企業(yè),所以與本身企業(yè)文化也有關(guān)。在一次方案討論中,談到以后系統(tǒng)可以通過(guò)報(bào)價(jià)機(jī)制、計(jì)劃?rùn)C(jī)制等去控制采購(gòu)數(shù)量、采購(gòu)價(jià)格、供應(yīng)商、交貨期了,因此建議取消ERP系統(tǒng)的采購(gòu)審批環(huán)節(jié),將采購(gòu)經(jīng)理的時(shí)間釋放出來(lái)更多的去關(guān)注采購(gòu)戰(zhàn)略,顧問(wèn)的話還沒(méi)完全結(jié)束,那采購(gòu)經(jīng)理就非常激動(dòng)回復(fù)表示堅(jiān)決得由他親自一單一單的去審批才行,要不是他這十多年親自審單還不知會(huì)出多少漏洞呢?接著就舉N種情形下“人“來(lái)把關(guān)的經(jīng)驗(yàn)之談;而事實(shí)上通過(guò)顧問(wèn)幾次與他交流和案例探討,他還是明白也接受了顧問(wèn)的方案,而且他自己還去想一些新招。
想通了你所處的工作性質(zhì)就不再對(duì)“老頑固者”耿耿于懷了,因?yàn)楣芾碜稍児ぷ鲗?shí)際上是授人以漁的工作,也就是說(shuō)管理咨詢顧問(wèn)不僅要為服務(wù)的客戶提供解決方案,而且大部分時(shí)間是幫助給客戶形成良好思路,在顧問(wèn)離開(kāi)項(xiàng)目時(shí),客戶能夠在新問(wèn)題發(fā)生時(shí)自己解決問(wèn)題。這也正是“保姆式顧問(wèn)”必須要做的事情。
第二類“完美主義者”
不斷追求完美,是一種良好的工作態(tài)度,因此首先贊成做人做事都力求追求完美,但凡事都是有度的,ERP實(shí)施要在一定的時(shí)間、用一定的人員、實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo),有了這些限定后勢(shì)必就造成有些事情需要做取舍,那么對(duì)于這種過(guò)于“完美主義者”則必須讓他體會(huì)“別丟了西瓜撿芝麻”。正如有IT經(jīng)理發(fā)出的慨嘆:我本將心向明月,奈何明月照溝渠。知我者謂我心憂,不知我者謂我何求。
比如去年做的那個(gè)項(xiàng)目,那是家私人企業(yè),這個(gè)企業(yè)有個(gè)典型特征,即工廠大且全,除了產(chǎn)品自己做,模具、原料也是自己做,而且物流、飯?zhí)、宿舍等都是自家人管理的,所以在?shí)施ERP時(shí)財(cái)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出來(lái)要把辦公耗材、工裝夾具甚至飯?zhí)糜闷、宿舍用品等只要屬于公司看?jiàn)的物全部要放進(jìn)系統(tǒng)中去管理進(jìn)、銷、存。那時(shí)我心理雖然覺(jué)得有點(diǎn)不對(duì),但是畢竟是領(lǐng)導(dǎo)親自提的,也就硬著頭皮答應(yīng)了。后來(lái)在數(shù)據(jù)收集時(shí)才發(fā)現(xiàn)這些耗材或行政用品,規(guī)格都不是嚴(yán)格控制的,功能相同的一種東西存在N多種價(jià)格N多種型號(hào),而且購(gòu)買很靈活的,最大的問(wèn)題是基本都是買一次就不再買了,下次再申請(qǐng)另一家的貨。所以,在數(shù)據(jù)收集上花了很大精力搞物料編碼、描述、標(biāo)準(zhǔn)成本、供應(yīng)商、采購(gòu)價(jià)格等,弄得大家都焦頭爛額,結(jié)果卻還是沒(méi)處理完那批數(shù)據(jù)。最后大家決定再討論是不是真的要把這些也用管生產(chǎn)物料的方式納入ERP系統(tǒng)管理,是不是換種方式也能管好呢?討論時(shí)列出了此項(xiàng)目的管理目標(biāo)、再結(jié)合各崗位的操作、再考慮到這些數(shù)據(jù)的效用等,發(fā)現(xiàn)直接用Excel去處理這些業(yè)務(wù)更方便和快捷,ERP系統(tǒng)的處理只需要關(guān)注送貨單據(jù)、信用單據(jù)、付款單據(jù)、費(fèi)用預(yù)算執(zhí)行表即可實(shí)現(xiàn)賬物全面管理。
總之,在ERP實(shí)施時(shí),顧問(wèn)是起“指明燈”的作用。因此,我們一定要保持清醒的頭腦,要善于抓企業(yè)存在的主要問(wèn)題,主要流程,重大業(yè)務(wù);而把企業(yè)的零星的花拳秀腿的東西先放一放,把主要的上去了,再一步步完善,要循序漸進(jìn)的引導(dǎo)完美主義者要現(xiàn)實(shí)一些,不要眉毛鼻子一把抓。
第三類“唯恐天下不亂者”
ERP實(shí)施有句名言:“不上ERP是等死,上ERP是找死”,唯恐天下不亂者,正是在整個(gè)實(shí)施過(guò)程中用放大鏡去看問(wèn)題,一有問(wèn)題就扯出一系列的問(wèn)題,一查問(wèn)題就推論出說(shuō)是“ERP在添亂”。
請(qǐng)問(wèn)一個(gè)企業(yè)真的運(yùn)行的正常的不得了,他現(xiàn)在上ERP是為了什么?所以企業(yè)肯定是有一定的“病情”,才有明確的需求,才選擇上ERP的,那么既然企業(yè)原來(lái)就是有問(wèn)題,就應(yīng)該理解現(xiàn)狀是正常,而不要冤枉到ERP。比如很多企業(yè)都會(huì)說(shuō)要ERP去實(shí)現(xiàn)快速交貨,一旦有延期的,好家伙,跟單員肯定是沖進(jìn)ERP辦公室來(lái)。。。。其實(shí)交貨期是不是生產(chǎn)效率的問(wèn)題?是不是其它環(huán)節(jié)影響了生產(chǎn)?當(dāng)我?guī)е@樣的思路去和企業(yè)分析時(shí),發(fā)現(xiàn)訂單不能按時(shí)交付的主要原因是經(jīng)常出現(xiàn)停工待料的情況,而引起停工待料的原因主要是材料不能及時(shí)供應(yīng),這里有供應(yīng)商的因素,也有自己在核算材料這個(gè)環(huán)節(jié)上出錯(cuò)的原因等,影響物控核算出錯(cuò)的原因基本都是沒(méi)有把產(chǎn)品的用料精確化,算不準(zhǔn)配套缺料關(guān)系、搞不清準(zhǔn)確庫(kù)存數(shù)。這樣一查下去才知道ERP是沒(méi)問(wèn)題的,原因在數(shù)據(jù),原因的原因在人的輸入,原因的原因的原因是這個(gè)人本身就認(rèn)為一切問(wèn)題出于ERP,所以嘛從來(lái)不去想自己的問(wèn)題,全歸結(jié)到ERP。
一旦碰到有這種人,項(xiàng)目組決不能被他搞的一頭霧水,而應(yīng)該立即主動(dòng)的教會(huì)這個(gè)人去分析問(wèn)題,去找出方案,并且要快速處理,要讓他自己積極負(fù)責(zé)的去解決問(wèn)題,而不是在喊有問(wèn)題,以保證全員都愿意相信ERP系統(tǒng)。
第四類“雞蛋里挑骨頭者”
雞蛋里還挑骨頭,即找茬。常用語(yǔ)是“別人都可以這樣,你怎么搞不定!”很多企業(yè)負(fù)責(zé)人,想把自己的ERP做成業(yè)界標(biāo)桿,每個(gè)功能每個(gè)報(bào)表甚至每個(gè)按扭都是行業(yè)一流,但是,這真的有點(diǎn)不切實(shí)際,誰(shuí)也不可能一口吃成個(gè)大胖子。
想通過(guò)ERP,為企業(yè)診斷并解決病情,必須從企業(yè)自身的特點(diǎn)的現(xiàn)狀一步步來(lái)完善。調(diào)研時(shí)摸清企業(yè)的整體流程;方案設(shè)計(jì)時(shí)解決老板的期望,干掉與ERP不符合的流程;數(shù)據(jù)收集時(shí)清掉那些垃圾數(shù)據(jù),整出有效的可用數(shù)據(jù);培訓(xùn)時(shí)教會(huì)那些部門(mén)經(jīng)理,讓各位都成講師;上線時(shí)集成所有業(yè)務(wù)在系統(tǒng)里正確的跑起來(lái),對(duì)實(shí)施ERP來(lái)說(shuō),就是成功。很多客戶有這種現(xiàn)象,就是拿自己的ERP去比別家的ERP,這樣一比來(lái)比去,就會(huì)發(fā)現(xiàn)自己總有些地方還不夠精確,不夠前未,為了少走彎路,顧問(wèn)們肯定不會(huì)采納那種理想化的方案,恰好就沒(méi)有完全滿足這種人的需求,正所謂“一步之差,滿盤(pán)皆輸”,他就會(huì)對(duì)此問(wèn)題糾纏不清。
我作為一名擁有多年經(jīng)驗(yàn)的咨詢顧問(wèn),在成功與失敗之中對(duì)中小企業(yè)應(yīng)用ERP有著很深的感觸,我認(rèn)為企業(yè)要想用好信息化這個(gè)工具,就必須清楚自己目前到底是要解決什么、需要什么,而不是一味地去追求ERP有什么就一定要去用、別人用什么你就一定要去用、網(wǎng)上流行什么你就一定要去用,如果這樣必然會(huì)使自己陷入到不能自拔的地步。對(duì)于這類人也是說(shuō)服教育,其實(shí)做顧問(wèn)的還真得有耐心去教育、培訓(xùn)“甲方”,以保證和客戶方建立共同的想法,去完成共同的目標(biāo),絕不對(duì)為了此人造成“敵對(duì)關(guān)系”,而更應(yīng)該去維護(hù)關(guān)系。
第五類“老好人”
老好人嘛,你問(wèn)他什么他的回答都是“都行!隨便!”,在某些方面沒(méi)有自己的立場(chǎng),而造成實(shí)施工作舉棋難定。
這人老好了,即風(fēng)吹兩邊倒,沒(méi)主見(jiàn)。有時(shí)為了對(duì)數(shù)據(jù)安全準(zhǔn)確,有時(shí)就肯定要加額外的工作量。如銷售定單數(shù)量的更改,手工模式下,一般直接在已經(jīng)打印出的單據(jù)上進(jìn)行修改;但是ERP系統(tǒng)要求你必須在系統(tǒng)里更改后,再打出單據(jù)審核。這顯然加大了員工的操作量,當(dāng)在討論方案時(shí),或者以后的運(yùn)行時(shí),員工就會(huì)產(chǎn)生抵制情緒,為了滿足一些人的方便,有時(shí)就會(huì)讓流程就變了調(diào)。這時(shí),作為甲方的代表,你就不能為了效率,而放棄標(biāo)準(zhǔn)的操作流程,直接在單據(jù)上修改了事。這會(huì)為以后的采購(gòu)和生產(chǎn)留下隱患,而正好所謂的“老好人”在這時(shí)往往會(huì)替部門(mén)的去省事,做出偏離顧問(wèn)的思維。
對(duì)于這樣的“老好人”怎么辦呢?最簡(jiǎn)單,把預(yù)期的結(jié)果設(shè)定為單選題,讓他在開(kāi)會(huì)或其它公眾場(chǎng)合下只有一種選擇,因?yàn)樗抢虾萌寺,所以?duì)于這樣的人相對(duì)來(lái)說(shuō)進(jìn)行說(shuō)服和深入交流是比較容易達(dá)成共識(shí)的,只是要提前和他溝通一致,才能再利用他在不同場(chǎng)合下做出符合預(yù)期的決定,也才能助于ERP實(shí)施工作開(kāi)展的更順利一些。
往往一個(gè)項(xiàng)目管理的過(guò)程,我們會(huì)重點(diǎn)去把控項(xiàng)目需求(范圍)、計(jì)劃(時(shí)間)以及實(shí)施方法,然而我卻認(rèn)為一切皆是在“管人”和“用人”,其實(shí)無(wú)論什么事情,最終還是用“人”去做“事”的問(wèn)題。如果我們可以在項(xiàng)目啟動(dòng)之初,或者在過(guò)程中,PM充分去分析項(xiàng)目成員的個(gè)性,思考對(duì)策,那么,實(shí)施ERP就不再難,而更應(yīng)該是“痛并快樂(lè)著的實(shí)施ERP”,希望以上分享能為即將實(shí)施ERP或正在實(shí)施ERP的帶來(lái)啟迪與幫助,讓您實(shí)施ERP不再難!
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