企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)相關(guān)文章 |
流程管理化解企業(yè)的ERP尷尬
掘ERP對運(yùn)營管理的促進(jìn)效益。
企業(yè)的流程變革是一個(gè)漸變與突變相結(jié)合的過程。企業(yè)即要通過不斷地流程分析，發(fā)現(xiàn)問題尋求解決方案來進(jìn)行流程優(yōu)化以適應(yīng)外部市場的變化，而當(dāng)優(yōu)化積累到一定程度或外界市場發(fā)生突變的時(shí)候又需要進(jìn)行流程重組。由于ERP的購買和實(shí)施周期長，成本高，企業(yè)不可能經(jīng)常在IT工具方面大幅調(diào)整。這就需要IT人也不斷挖掘ERP..
房地產(chǎn)公司有了ERP還需要CRM嗎？
資源的計(jì)劃和控制能力，講究的是在滿足客戶、及時(shí)交貨的同時(shí)最大限度地降低各種成本，通過提高內(nèi)部運(yùn)轉(zhuǎn)效率來提高對客戶的服務(wù)質(zhì)量，可以說是以效率為中心。
CRM的理念是以客戶關(guān)系的建立、發(fā)展和維持為主目的。它們的理念在關(guān)注對象上有區(qū)別，與企業(yè)級的內(nèi)部資源計(jì)劃ERP相比，CRM的更關(guān)注市場與客戶。因?yàn)榻裉斓目蛻艏瓤梢酝ㄟ^傳統(tǒng)市場所提供的銷售形式接觸各..
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教育培訓(xùn)ERP管理系統(tǒng)客戶資源特點(diǎn) |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
教育培訓(xùn)ERP管理系統(tǒng)客戶資源特點(diǎn)：集中、統(tǒng)一管理
提供市場信息池管理概念，將潛在學(xué)員信息統(tǒng)一歸檔，按需分配到各分校區(qū)。
ERP管理系統(tǒng)支持各分校區(qū)放棄跟進(jìn)的學(xué)員信息重新回歸市場信息池，并提供重新核實(shí)與分配功能，做到對客戶資源的保護(hù)，并避免對市場生源挖掘力度不夠、資源浪費(fèi)、缺少調(diào)查分析等問題的產(chǎn)生。
ERP管理系統(tǒng)提供校區(qū)公共庫概念，使市場分配的學(xué)員客戶信息、咨詢師個(gè)人放棄的學(xué)員客戶信息第一時(shí)間進(jìn)入公共庫，通過咨詢主任進(jìn)行調(diào)配資源去向。從而避免客戶資源分散，信息流轉(zhuǎn)不暢，潛在學(xué)員跟進(jìn)不及時(shí)，轉(zhuǎn)化率無法提高等問題產(chǎn)生。
ERP管理系統(tǒng)支持客戶根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)，自定義客戶信息來源，如市場分配、個(gè)人挖掘、轉(zhuǎn)介紹、熱線、直訪等，并提供跟蹤管理。使大量的學(xué)員客戶來源構(gòu)成清晰明確，同時(shí)根據(jù)數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)提供資源的來源構(gòu)成分析和轉(zhuǎn)化率分析。
ERP管理系統(tǒng)支持系統(tǒng)內(nèi)電話號碼查重功能，同時(shí)提示重復(fù)信息在系統(tǒng)內(nèi)所處的業(yè)務(wù)狀態(tài)，避免撞單情況產(chǎn)生。
提供客戶跟蹤管理，持續(xù)對潛在客戶進(jìn)行分階段跟蹤回訪，并記錄回訪情況。
ERP管理系統(tǒng)支持針對下次拜訪時(shí)間給咨詢師的智能提醒；同時(shí)提供對預(yù)約來訪次數(shù)的統(tǒng)計(jì)。 支持跟蹤過程咨詢師對資源的放棄、待廢、互相轉(zhuǎn)移等操作，使資源客戶流向清晰、業(yè)務(wù)與人員緊密結(jié)合，數(shù)據(jù)及時(shí)準(zhǔn)確。
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