CRM軟件系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM經(jīng)典案例-保險業(yè) 買保險的客戶來說,購買行為并非一次性的,它是一個持續(xù)過程。因為從現(xiàn)有的情況來看,客戶購買保險是階段性的,客戶對到期的保險險別有權(quán)進保轉(zhuǎn)換投保機構(gòu)等,但不論如何在沒有特殊情況的條件下,客戶購買的險種是持續(xù)。 2. 后續(xù)服務(wù)的復雜性 保險的后續(xù)服務(wù)是比較復雜的,它不但是服務(wù)到期需要對客戶進行提醒是否續(xù)..
金融行業(yè)實施CRM客戶管理系統(tǒng)的重要性 (Customer Relationship Management)的應(yīng)用與推廣有著極為重要的意義: 1、中國入世以來,同時面臨著機遇與挑戰(zhàn),在金融行業(yè)中就體現(xiàn)為國際上原本就有許多先進的龍頭企業(yè)對中國的金融業(yè)的沖擊,同時又是我們企業(yè)發(fā)展的好機遇,在這樣的環(huán)境中,學習國外先進的管理方法,認真建設(shè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng),對企業(yè)競爭力的提升有很大促進作用。 ..
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房地產(chǎn)行業(yè)的CRM系統(tǒng)常見問題分析? |
作者:佚名 來源:網(wǎng)絡(luò) |
房地產(chǎn)行業(yè)crm如何選型: 客戶關(guān)系管理首先是一種以客戶為中心,通過精細的客戶分類、深入的客戶分析和完善的客戶服務(wù)來滿足客戶的需求,以實現(xiàn)提升客戶價值的管理理念;其次是建立一種以客戶為中心的運作機制,全面分析客戶需求,提供個性化營銷服務(wù),發(fā)掘客戶價值;最后是利用IT技術(shù)將“以客戶為中心”的管理理念和管理機制固化在一系列的客戶管理軟件中,以幫助企業(yè)共享資源、提高效率和降低成本;由于房地產(chǎn)行業(yè)客戶獲取成本昂貴,客戶的購買行為日趨理性化,客戶的二次購買率低,重復購買周期漫長,這就必然導致房地產(chǎn)企業(yè)難以維系客戶資源,客戶忠誠度不高,但也正因為產(chǎn)品的高價值性,決定了客戶資源對房地產(chǎn)企業(yè)的重要性。CRM的實施將幫助房地產(chǎn)企業(yè)維護客戶資源,提升客戶忠誠度,挖掘客戶價值,以在日趨激烈的競爭環(huán)境中形成自身的核心競爭力,占據(jù)優(yōu)勢。 CRM不是個性化營銷 從技術(shù)的角度來看,現(xiàn)行的CRM無疑于個性化營銷,差別僅表現(xiàn)在個性化營銷通常應(yīng)用于網(wǎng)上經(jīng)營的場合,因此甚至有些人試圖創(chuàng)造一個新名詞,我認為完全沒有必要,因為與個性化營銷沒有什么區(qū)別。 CRM不是統(tǒng)計模型 在現(xiàn)行的CRM應(yīng)用中,通常使用大量復雜的統(tǒng)計模型,但是,CRM并不就是統(tǒng)計模型。現(xiàn)階段許多房企直接把CRM當做統(tǒng)計客戶信息比價已數(shù)據(jù)分析就可以的一種管理模式 CRM不是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用 我們已經(jīng)看到CRM就是數(shù)據(jù)庫應(yīng)用,但是我們知道數(shù)據(jù)庫之前,有客戶關(guān)系嗎?在有計算機之前我們能夠管理客戶關(guān)系嗎?可見,數(shù)據(jù)庫應(yīng)用只是幫助我們更有效管理客戶關(guān)系的工具,但數(shù)據(jù)庫應(yīng)用本身并不就是CRM。 更為重要的是,客戶關(guān)系管理可以受一定經(jīng)營和營銷戰(zhàn)略的指導,人們可以在經(jīng)營哲學和營銷模型技巧的基礎(chǔ)上開發(fā)出一種關(guān)系模型,然后利用數(shù)據(jù)庫技術(shù)對這一模型加以補充和完善。然而,現(xiàn)在幾乎所有的CRM(包括個性化營銷和一對一營銷)應(yīng)用都是由數(shù)據(jù)庫開發(fā)者開發(fā)的,他們認為只要在一些相關(guān)的基礎(chǔ)上制訂一些“經(jīng)營規(guī)則”,就可以幫助你管理客戶關(guān)系。這就是為什么現(xiàn)在的CRM應(yīng)用在管理客戶關(guān)系及營銷方面只能達到有限目的的原因。 使CRM系統(tǒng)在房地產(chǎn)行業(yè)得到最大發(fā)揮: 1、變中取勝 目前,CRM市場的競爭已經(jīng)接近白熱化,隨著市場前景的不斷看好,越來越多的軟件廠商加入到了競爭的行列。單一化、定制化的CRM產(chǎn)品將逐漸被市場所拋棄。CRM產(chǎn)品的功能規(guī)劃將逐漸趨于行業(yè)化。行業(yè)化也是市場愈加成熟,產(chǎn)品愈加成熟的標志。無論是哪一類廠商都將面臨巨大的挑戰(zhàn)。 2、選擇適合本企業(yè)的CRM系統(tǒng) 企業(yè)客戶服務(wù)系統(tǒng)及其功用:選擇適合本企業(yè)的客戶服務(wù)系統(tǒng),使客戶能夠方便快捷的通過網(wǎng)站、電話、E-mail等對企業(yè)進行投訴、報修、建議、咨詢等報事活動,客戶服務(wù)中心人員把報事信息錄入到系統(tǒng),并根據(jù)報事內(nèi)容派發(fā)到相應(yīng)的處理部門,并對該報事進行跟蹤,最后對客戶進行回訪。 3、企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)及其應(yīng)具備的功能 企業(yè)網(wǎng)站系統(tǒng)需要支持互聯(lián)網(wǎng)用戶和現(xiàn)場用戶兩種方式。互聯(lián)網(wǎng)用戶只要登陸該房產(chǎn)主頁即可查看項目的詳細信息,包括項目動態(tài)(項目新聞、工程進度)、項目詳細介紹(項目地理位置、交通情況、周邊配套、社區(qū)配套、小區(qū)規(guī)劃、會所介紹、物業(yè)管理、裝修標準、各種戶型裝修樣板房、園林介紹、智能化配套等)、數(shù)字花社區(qū)等,用戶還可以通過答客問了解項目更詳細的信息。 4、企業(yè)銷售管理系統(tǒng)及其新功能 銷售管理系統(tǒng)是CRM系統(tǒng)的重要組成部分。系統(tǒng)對銷售流程進行了規(guī)范,記錄了客戶詳細信息和成交歷史,合同套打與統(tǒng)計報表為銷售現(xiàn)場工作人員帶來的極大的工作方便和極高的工作效率。 銷售管理系統(tǒng)是CRM的重要組成部分,因為系統(tǒng)記錄了項目所有的客戶信息及每個客戶的來電、來訪、認購等歷史客戶事件,是營銷系統(tǒng)和服務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)分析、挖掘的數(shù)據(jù)來源。和傳統(tǒng)軟件不同的是,該系統(tǒng)分別以房間和客戶為主線,并為它們建立房客關(guān)系。系統(tǒng)記錄了每個客戶的詳細信息及成交記錄,建立強大 5、而健全的客戶信息知識庫,為銷售分析、制定營銷策略和服務(wù)提供了強大而準確的數(shù)據(jù)支持。系統(tǒng)角色分為:置業(yè)顧問、銷控、現(xiàn)場財務(wù)、公司財務(wù)、項目管理、營銷管理、公司領(lǐng)導、系統(tǒng)管理等。每個角色中又有不同的用戶,每位用戶只能用系統(tǒng)為其分配的帳號、密碼進入系統(tǒng),再根據(jù)系統(tǒng)分配的權(quán)限訪問系統(tǒng)的相應(yīng)功能模塊。 銷售管理系統(tǒng)固化、規(guī)范了地產(chǎn)行業(yè)的標準流程,在提高公司員工的工作效率的同時,規(guī)范了公司的工作流程,促進了成交量. |
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