CRM軟件系統(tǒng)相關(guān)文章 |
crm客戶管理系統(tǒng)-crm客戶管理系統(tǒng)淺析
合集成并存儲(chǔ)到系統(tǒng)平臺(tái)之上，形成一個(gè)包含海量信息的客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，為企業(yè)正確決策提供有力支持。CRM的大數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)幫助企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行精準(zhǔn)的分類，有針對(duì)性地提供個(gè)性化的產(chǎn)品或服務(wù)，滿足客戶群體的個(gè)性化需求。運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，可以在看似毫無(wú)聯(lián)系的兩種或多種產(chǎn)品之間，發(fā)現(xiàn)原來(lái)不曾被了解的緊密聯(lián)系，然后企業(yè)就可以針對(duì)這種聯(lián)系，提供最能滿足客戶需要的產(chǎn)品和服務(wù)，而這種工..
行業(yè)crm-行業(yè)crm淺析
07先進(jìn)的Ribbon技術(shù)，將美觀的界面和簡(jiǎn)便的操作完美的融入系統(tǒng)，讓客戶首先有了藝術(shù)與實(shí)用的體驗(yàn)；
二、靈活的系統(tǒng)設(shè)定 傳統(tǒng)的CRM或是OA系統(tǒng)，都是條條框框設(shè)定好的，如果想用，就只能按照人家的來(lái)。不過(guò)現(xiàn)在的市場(chǎng)情況就算是同行業(yè)，可能經(jīng)營(yíng)模式也不盡相同，用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)很難符合用戶的要求。CRM就打破了這個(gè)枷鎖，除了有標(biāo)準(zhǔn)的姓名、聯(lián)系方式等字段外，還在客戶管..
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crm客戶管理系統(tǒng)實(shí)施及淺析 |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
crm客戶管理系統(tǒng)幫你選擇優(yōu)質(zhì)客戶 對(duì)此，企業(yè)不要短視地看待客戶今天的購(gòu)買行為、購(gòu)買數(shù)量和支付金額。也許你今天怠慢的客戶，明天的消費(fèi)需求會(huì)爆炸式增長(zhǎng)，但屆時(shí)客戶消費(fèi)增加量的支出，可 能因你昔日服務(wù)的不周，已轉(zhuǎn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錢袋里了。所以企業(yè)要用情感牢牢地拴住那些有價(jià)值的或具潛在價(jià)值的客戶，提高他們對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠(chéng)度，盡可能延長(zhǎng)客戶的生命周期，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的倍增。
莎士比亞說(shuō)，“閃光的不一定都是金子”。同 more...
CRM系統(tǒng)實(shí)施中常見的阻力實(shí)施阻力一 ：模式改變 不愿適應(yīng)
在CRM項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中，隨著流程的重新梳理，必然會(huì)調(diào)整現(xiàn)有的工作分配。如上CRM系統(tǒng)后，對(duì)于客戶投訴的處理結(jié)果，業(yè)務(wù)員都要自己通過(guò)系統(tǒng)查詢，而以前，只要打個(gè)電話問(wèn)問(wèn)就可以了。從效果上來(lái)說(shuō)，是自己查詢系統(tǒng)比較清楚，信息比較全面，不容易出錯(cuò)。從便利上來(lái)說(shuō)，是打電話比較省事。
有了CRM系統(tǒng)后，行政部門或企業(yè)高層希望業(yè)務(wù)員能夠自己查詢系統(tǒng)，他們不希望自己書面做一遍，還要口頭再向業(yè) more...
crm客戶管理系統(tǒng)解決方案在企業(yè)管理中的角色
1、更好的傾聽客戶客戶是企業(yè)的衣食父母，怎么能聽到顧客內(nèi)心深處最真實(shí)的想法?關(guān)于這個(gè)問(wèn)題可以企業(yè)有自己的方式去攫取客戶想法：客戶見面交流會(huì)、問(wèn)卷調(diào)查、有償?shù)膮⑴c活動(dòng)等等方式層出不窮。更好的傾聽客戶真實(shí)想法，首先企業(yè)得有一個(gè)平臺(tái)，也許是官方微博的、微信、論壇、其他諸如CRM系統(tǒng)解決方案這樣的平臺(tái)。CRM系統(tǒng)解決方案是首先是一個(gè)企業(yè)統(tǒng)一集中的客戶檔案信息管理的平臺(tái)，它貫穿企業(yè)的整個(gè)生命周期，客戶成長(zhǎng)的蛛絲馬 more...
crm客戶管理系統(tǒng)與ERP如何集成
(1)客戶信息管理CRM與ERP都需要利用客戶基本信息開展業(yè)務(wù)、進(jìn)行決策，因此二者必須首先圍繞客戶信息管理進(jìn)行整合。CRM的客戶管理了系統(tǒng)和數(shù)據(jù)分析管理子系統(tǒng)都將為ERP系統(tǒng)提供信息支持和管理職能。ERP則借助CRM先進(jìn)而完整的的客戶信息管理功能，不但能夠節(jié)約生產(chǎn)鏈上的成本，還能提高企業(yè)的管理水平和生產(chǎn)效率。提高提高生產(chǎn)制造系統(tǒng)、物流供應(yīng)系統(tǒng)的響應(yīng)速度和質(zhì)量，提高財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)和人力資源的配套輔助系統(tǒng)�？蛻舻男枨鬀Q定了 more...
crm客戶管理系統(tǒng)從產(chǎn)品中心制到客戶中心制企業(yè)要建立CRM系統(tǒng)，首先要對(duì)CRM的概念有清晰的認(rèn)識(shí)。Gartner的定義主要從戰(zhàn)略角度出發(fā)，而從戰(zhàn)術(shù)角度來(lái)闡述的定義為：“CRM是一種以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)策略，它以信息技術(shù)為手段，對(duì)業(yè)務(wù)功能進(jìn)行重新設(shè)計(jì)，并對(duì)工作流程進(jìn)行重組�！盋RM是一種基于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的經(jīng)營(yíng)策略，這種經(jīng)營(yíng)策略是以客戶為中心的，不再是產(chǎn)品導(dǎo)向而是客戶需求導(dǎo)向。信息技術(shù)是CRM實(shí)現(xiàn)所憑借的一種手段。這也說(shuō)明了信息技術(shù)對(duì)于CRM不是全部也不是必要條件。CRM more...
crm客戶管理系統(tǒng)實(shí)施中最重要的階段有一個(gè)客戶的高層領(lǐng)導(dǎo)曾問(wèn)到“你認(rèn)為CRM系統(tǒng)實(shí)施過(guò)程中最重要的階段是什么，如果只說(shuō)一個(gè)階段的話？”
“是需求分析階段!”我很肯定地答復(fù)，“就象醫(yī)生要為你提供保健或治療方案一樣，醫(yī)生開出方子前，首先要搞清楚你的基本狀況：你的體質(zhì)哪里最弱？過(guò)去有什么病史？你的工作環(huán)境對(duì)你身體有無(wú)影響？等等”。
管理信息系統(tǒng)實(shí)施的基本步驟是調(diào)查與分析應(yīng)用需求。在需求分析階段，CRM系統(tǒng)的實(shí)施人員往往要解決以下問(wèn)題：
1、 明確管 more...
crm客戶管理系統(tǒng)如何提升客戶滿意度
1、歷史價(jià)格導(dǎo)入，提高工作效率企業(yè)想要提高客戶的滿意度就要提高工作的效率。提高客戶的響應(yīng)能力，盡量縮短客戶的等待時(shí)間，提供一個(gè)友好的環(huán)境給客戶。使用CRM系統(tǒng)，提升客戶滿意度表現(xiàn)在歷史價(jià)格的查詢。已購(gòu)買產(chǎn)品的老客戶，只需在總管家客戶關(guān)系管理系統(tǒng)中選擇客戶以前的銷售單，點(diǎn)擊銷售產(chǎn)品明細(xì)，就可以查看到客戶的購(gòu)買價(jià)格和數(shù)量。老客戶要購(gòu)買同樣的一款產(chǎn)品，在開銷售單的時(shí)候，點(diǎn)擊導(dǎo)入單據(jù)下的從歷史銷售單中導(dǎo)入， more...
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