CRM客戶管理系統(tǒng)相關文章 |
CRM在企業(yè)中的應用
M實現(xiàn)什么？是重新設計業(yè)務流程，對企業(yè)進行業(yè)務流程重組 （BPR），而這一切是基于以客戶為中心，以信息技術（CRM系統(tǒng)）為手段。"CRM指的是企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現(xiàn)提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的。"在這個定義中，充分強調了企業(yè)與客戶的互動溝通，而且這種溝通是富有意義的，能夠基于此來了解客戶并在了解客戶的基礎..
企業(yè)實施CRM該如何培訓員工
。那企業(yè)應該如何讓員工盡快的適應這一新的工作模式呢?要員工接受新的工作模式，必須先要讓他們充分的認識到什么是CRM(客戶關系管理)。實施CRM，隨著工作流程的改變，員工可能會因工作模式的改變而不愿意去適應。而企業(yè)如果不改變這種局面，不想辦法緩和，CRM的實施就很可能會因此而告吹。讓他們充分的了解CRM這一管理思想的核心內(nèi)容，能夠讓他們在思想上對其有所認識和準..
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CRM的數(shù)據(jù)分析能力 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
1、CRM覆蓋全客戶生命周期
可以將CRM系統(tǒng)理解成為一個數(shù)據(jù)庫，存放著企業(yè)從各種渠道獲得的客戶線索，最終成交客戶的信息和銷售過程中新增的信息，企業(yè)根據(jù)這些數(shù)據(jù)可以統(tǒng)計客戶來源、年齡、員工業(yè)績等，分析客戶生命周期、需求和預測未來銷售。但市面上有些CRM軟件聚焦在銷售行為管理，系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)只是客戶生命周期的一個階段，在全面掌握客戶數(shù)據(jù)進行分析的能力上有局限性。
2、CRM報表功能強大
客戶全生命周期的覆蓋會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，對CRM系統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理能力提出了更高要求。CRM中的報表記錄條數(shù)可達到千萬級數(shù)據(jù)量，與CRM完全集成打通，滿足企業(yè)對CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)更多復雜處理能力的要求，幫助企業(yè)更快、更準確地分析客戶信息。CRM能為企業(yè)提供市場活動的效果量化，評估ROI;銷售過程管理的階段變更及成交可能性，更合理的預測銷售收入;通過報表自動計算線索轉化率、成交率等，作為銷售能力的有力依據(jù)。
3、CRM靈活定制應用更貼心
CRM靈活性強，支持按行業(yè)、按企業(yè)自己的個性化需求做調整。此外，CRM廠商一般會提供有行業(yè)解決方案，能給各行各業(yè)的企業(yè)提供最貼近自己行業(yè)的應用。順手的CRM系統(tǒng)自然能贏得一線工作人員的喜愛，讓其主動更新、填充系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。CRM還可以定制報表、視圖，直接展示管理者關心的信息、為其決策提供參考。
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