發(fā)揮CRM系統(tǒng)極致作用三技巧:
一、對客戶進(jìn)行分類,不是根據(jù)規(guī)模,而是根據(jù)和你的關(guān)系,做細(xì)致
通過自己的初步接觸改變與客戶的關(guān)系,分析出客戶的當(dāng)前價值和潛在價值。
當(dāng)前價值:指通過提供便捷、價格適中的商品令客戶滿意,從而與客戶進(jìn)行合作;
潛在價值:通過長期的分析,從公司推出的新產(chǎn)品中找出客戶的需求點(diǎn),再次與客戶進(jìn)行合作。
與客戶之間的關(guān)系處理得越好,獲得的信息就越多。
二、不定期補(bǔ)全客戶資料,做全面
世間萬物每天都在不斷地變化,更何況是主宰著萬物的人類。如果客戶資料長期不更新,那么它們就失去了存在的意義?蛻舭l(fā)生了重大事件,你卻沒有進(jìn)行及時更新,這就是工作上的疏忽。當(dāng)企業(yè)與客戶進(jìn)行下一次合作時,知道客戶的最近動態(tài),這就是誠意,而不只是將合作建立在利益之上,要達(dá)成成交,是雙方都滿足對方需求。
三、主動對客戶進(jìn)行關(guān)懷,真心關(guān)注客戶
CRM的概念由美國Gartner 集團(tuán)率先提出:“我們認(rèn)為,CRM是辨識、獲取、保持和增加‘可獲利客戶’的理論、實(shí)踐和技術(shù)手段的總稱。”客戶關(guān)懷是CRM的中心,目的就是增強(qiáng)客戶滿意度與忠誠度。權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查后,得出了結(jié)論:“把客戶的滿意度提高五個百分點(diǎn),其結(jié)果是企業(yè)的利潤增加一倍”;“93%的企業(yè)CEO認(rèn)為CRM客戶關(guān)系管理是企業(yè)成功和更有競爭能力的最重要的因素”,如同企業(yè)的產(chǎn)品有生命周期一樣,客戶同樣也是有生命周期,企業(yè)的誠意與關(guān)愛將使客戶周期更長久。
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