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如何正確看待業(yè)務(wù)流程管理
門道可以遵循，這些規(guī)律讓人們可通曉或注意到意外情況，不過人們還是可能會(huì)對(duì)某些錯(cuò)誤視而不見或是在發(fā)現(xiàn)了錯(cuò)誤時(shí)假裝沒發(fā)現(xiàn)。在這樣的應(yīng)用軟件集成中，人們必須要在關(guān)鍵時(shí)刻出手。我們把這樣的系統(tǒng)稱為系統(tǒng)至上（system-up）的集成的典型范例：由多個(gè)計(jì)算機(jī)程序和系統(tǒng)或多或少地以自動(dòng)化的方式實(shí)現(xiàn)集成，但偶爾會(huì)因?yàn)樯虡I(yè)規(guī)則的原因使人員被商業(yè)牽著鼻子走。
在系統(tǒng)至上的系..
淺析信息系統(tǒng)如何應(yīng)對(duì)企業(yè)流程變更
地采取了“保守”的態(tài)度。這種現(xiàn)象，在目前國(guó)內(nèi)的企業(yè)中普通存在，這種被動(dòng)調(diào)整的心態(tài)，已經(jīng)阻礙了公司流程管理在信息系統(tǒng)的應(yīng)用，甚至是阻礙了企業(yè)管理的提升，聽起來也許不舒服，但這是普遍存在的事實(shí)！
信息部門在企業(yè)變革中的角色轉(zhuǎn)變：
那么，作為信息中心的技術(shù)人員，作為CIO應(yīng)該及時(shí)轉(zhuǎn)變心..
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BPM流程管理在石油行業(yè)的重要性 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡(luò) |
一些流程由于比較復(fù)雜，或者所需技能水平較高，往往容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。另外，意外處理流程也比較容易出錯(cuò)。這些流程實(shí)施BPMS后，可以降低對(duì)人員技能水平的要求，減少數(shù)據(jù)輸入錯(cuò)誤，有效管理意外情況的處理。
意外處理流程可能需要遵循規(guī)章制度或服務(wù)水平協(xié)議。企業(yè)可能更希望在總部集中處理意外情況，這樣來自各個(gè)分公司、各個(gè)系統(tǒng)的錯(cuò)誤就會(huì)堆積起來。
比如說一個(gè)大型石油公司的訂單輸入流程錯(cuò)誤百出。它的ERP系統(tǒng)接口十分復(fù)雜，員工在輸入訂單時(shí)要瀏覽13到15個(gè)界面，進(jìn)行多達(dá)70次的鼠標(biāo)點(diǎn)擊。公司對(duì)員工進(jìn)行了密集的培訓(xùn)，有時(shí)候員工需要幾個(gè)月的時(shí)間來掌握這項(xiàng)技能。再加上員工流動(dòng)率較高，公司不得不持續(xù)進(jìn)行員工培訓(xùn)，并要解決訂單錯(cuò)誤問題。
實(shí)施BPM后，公司建立起業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)化用戶界面。并且業(yè)務(wù)流程利用BPMS的集成能力實(shí)現(xiàn)與ERP系統(tǒng)的接口。這樣就滿足了該石油公司的要求：
· 數(shù)據(jù)輸入界面減少到2到3個(gè)；
· 錯(cuò)誤率降低了；
· 培訓(xùn)時(shí)間減少為幾天。
用于管理意外情況的流程也能實(shí)現(xiàn)相似的收益。某個(gè)大型財(cái)務(wù)交易處理公司每年要處理7億多個(gè)信用卡交易，其中10%會(huì)出現(xiàn)收費(fèi)爭(zhēng)議。法律要求爭(zhēng)議的仲裁必須在60天內(nèi)完成，否則必須取消收費(fèi)。由于公司無(wú)法在預(yù)定的時(shí)間內(nèi)完成仲裁，所以有27%的收費(fèi)被取消了。
為了糾正這種情況，通過15個(gè)互操作流程來處理來自23個(gè)不同銀行的交易，并且使用了不同的規(guī)則來處理各種爭(zhēng)議。BPM也實(shí)現(xiàn)了2000多個(gè)手工流程的自動(dòng)化。BPM實(shí)現(xiàn)的效果是出乎意料的：
· 收費(fèi)的取消率降低到了1%；
· 工作人員從150人減少到了23人，富余的人員可以從事更有價(jià)值的活動(dòng)；
· 業(yè)務(wù)單位成本減少了35%； |
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