CRM軟件系統(tǒng)相關(guān)文章 |
crm客戶管理系統(tǒng)作用及應(yīng)用
新技術(shù)為主要特征的新經(jīng)濟(jì)，為傳統(tǒng)企業(yè)帶了一個(gè)全新的生存和發(fā)展環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)及由網(wǎng)絡(luò)所帶來的新的管理技術(shù)和管理思想，正以前所未有的速度在各個(gè)企業(yè)間迅速普及，并對(duì)企業(yè)原有的企業(yè)文化帶來一次全新革命。在這些對(duì)企業(yè)文化帶來巨大變革的管理技術(shù)和管理思想中，CRM 是一股首當(dāng)其沖的力量。
CRM ，即comprehensive customer relationshi..
crm客戶管理系統(tǒng)實(shí)施及淺析
昔日服務(wù)的不周，已轉(zhuǎn)入競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的錢袋里了。所以企業(yè)要用情感牢牢地拴住那些有價(jià)值的或具潛在價(jià)值的客戶，提高他們對(duì)企業(yè)的滿意度和忠誠度，盡可能延長(zhǎng)客戶的生命周期，最終實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值的倍增。
莎士比亞說，“閃光的不一定都是金子”。同 more...CRM系統(tǒng)實(shí)施中常見的阻力實(shí)施阻力一 ：模式改變 不愿適應(yīng)..
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crm客戶管理系統(tǒng)分析，crm客戶管理系統(tǒng)選型 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
淺談crm客戶管理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)價(jià)值首先，CRM是“訊息”的集中地，企業(yè)盡全力可能多的將自身的“訊息”“轉(zhuǎn)移”到系統(tǒng)中。這是CRM首先的存在方式。因?yàn)閷?duì)于CRM來說，只有完善數(shù)據(jù)（集中），才能實(shí)現(xiàn)價(jià)值（釋放）。舉個(gè)列子。就像你和妻子正在為全家人準(zhǔn)備晚飯，只有當(dāng)你們的食材足夠豐富、在配合你們精致的廚藝，比如會(huì)烹飪8大菜系。當(dāng)然，也會(huì)準(zhǔn)備法國(guó)大餐，烤出美味的蛋糕，等等等，只有你和你的妻子擁有足夠多 more...
crm客戶管理系統(tǒng)客戶分級(jí)的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)企業(yè)要求的不同，有不同的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。CRM系統(tǒng)購買采用了在企業(yè)中普遍使用的標(biāo)準(zhǔn)，用戶可以根據(jù)自己的需要，選擇不同的標(biāo)準(zhǔn)。1、客戶的信用狀況。當(dāng)企業(yè)統(tǒng)計(jì)客戶最近一年的付款情況是否及時(shí)，是否有拖延及拖延的天數(shù)與原因，然后根據(jù)這些因素，來判定客戶的級(jí)別。2、客戶的下單金額。統(tǒng)計(jì)企業(yè)近一年或兩年的客戶下單金額，然后，按照其下單量從大到小，進(jìn)行排列。下單量可以從 more...
crm客戶管理系統(tǒng)對(duì)企業(yè)發(fā)展的影響CRM對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著至關(guān)重要的影響，是企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力與時(shí)俱進(jìn)再創(chuàng)輝煌的有力武器。在選型時(shí)一定要注意CRM的系統(tǒng)擴(kuò)展性，要用發(fā)展的眼光去審視自己公司具體業(yè)務(wù)對(duì)于CRM的特殊需求，只有具備一定擴(kuò)展性的CRM系統(tǒng)，才能滿足企業(yè)不斷變化的需求。而那些貌似功能強(qiáng)大卻不能擴(kuò)展的CRM，往往在實(shí)施過程中隨著時(shí)間的推移弊病百出。隨需而定簡(jiǎn)便易用是CRM的首要品質(zhì)。使用CRM系統(tǒng)時(shí)一定 more...
crm客戶管理系統(tǒng)怎么讓企業(yè)如此青睞 它是企業(yè)對(duì)于提高客戶對(duì)企業(yè)的滿意，展開的一項(xiàng)長(zhǎng)期的建立企業(yè)和客戶之間的關(guān)系的任務(wù)。CRM(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))的部署目前分為兩類，一類是在自己的服務(wù)器上安裝CRM軟件從而自主搭建一套專屬的CRM系統(tǒng)，另一類是使用CRM系統(tǒng)云服務(wù)。自建的CRM系統(tǒng)價(jià)格比云服務(wù)來講的成本高出很多，并且需要投入人力跟進(jìn)維護(hù)，而最大的優(yōu)勢(shì)在于穩(wěn)定性以及安全性相比云服務(wù)會(huì)好 more...
crm客戶管理系統(tǒng)：企業(yè)如何輕松管理客戶關(guān)系在某種程度上，現(xiàn)代“客戶關(guān)系管理(CRM)”就是傳統(tǒng)意義上“營(yíng)銷管理”的IT版。然而如何將CRM很好的融入到整個(gè)營(yíng)銷管理體系，對(duì)很多公司來說并非易事。
CRM的自定制特點(diǎn)給企業(yè)帶來的效益已是有目共睹，用CRM來提高營(yíng)銷管理體系的效率與競(jìng)爭(zhēng)力更是眾人所知。2000年至今，客戶關(guān)系管理(CRM)作為一種管理理念與工具走過了一個(gè)從狂熱炒作到理性選擇的過程，在實(shí)踐中也變得越來越成熟 more...
企業(yè)為何需要CRM企業(yè)成功配置和實(shí)施CRM系統(tǒng)能夠獲取顯著效益。據(jù)權(quán)威部門調(diào)查統(tǒng)計(jì)， 在實(shí)施CRM系統(tǒng)的前三年內(nèi)，每個(gè)銷售代表的年銷售總額至少增長(zhǎng)10%，一般的市場(chǎng)銷售費(fèi)用和管理費(fèi)用至少減少5%，預(yù)計(jì)銷售成功率至少提升5%。這是因?yàn)槭褂肅RM之后，銷售人員有更多時(shí)間去拜訪客戶和實(shí)施策略，從而有效提高了工作效率;同時(shí)，銷售人員更加關(guān)注有價(jià)值的客戶、更了解客戶需求，從而提高了他們的銷售訪 more...
實(shí)施CRM項(xiàng)目是否需要變通 CRM的名聲在最近幾年中遭受打擊已經(jīng)不再是秘密。許多企業(yè)在魯莽的90年代配置了它們的第一個(gè)CRM產(chǎn)品，那時(shí)預(yù)算就像預(yù)期的那樣夸張�，F(xiàn)實(shí)發(fā)生了，許多企業(yè)繼續(xù)同從CRM軟件包中擠出的價(jià)值和ROI作斗爭(zhēng)，而事后它們認(rèn)識(shí)到，這些CRM產(chǎn)品并不太適合它們的環(huán)境。
現(xiàn)在，中小企業(yè)(SMB)市場(chǎng)正在形成，并成為CRM爭(zhēng)論的焦點(diǎn)。這些企業(yè)沒有資源或預(yù)算來成功地將不 more...
什么是CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理項(xiàng)目質(zhì)量管理是一個(gè)很難界定的知識(shí)領(lǐng)域，不過目的很明確：確保項(xiàng)目滿足它所應(yīng)滿足的需求，而CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理往往是很多項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所不太重視的。目前國(guó)內(nèi)很少聽說在實(shí)施CRM項(xiàng)目時(shí)，有嚴(yán)格的CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理，因此在此只能借助于IT項(xiàng)目質(zhì)量管理來嘗試討論CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理。CRM項(xiàng)目質(zhì)量管理包括三個(gè)主要過程：一是質(zhì)量計(jì)劃編制。該步驟包括確認(rèn)與項(xiàng)目有關(guān)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及實(shí)現(xiàn)方式，將 more...
淺談crm客戶管理系統(tǒng)發(fā)展形勢(shì)信息化無疑是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理最重要的載體和工具，CRM(客戶關(guān)系管理)作為連接企業(yè)與客戶的紐帶，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理中起著至為重要的作用。尤其是在今天這樣一個(gè)“以客戶為中心”的時(shí)代，企業(yè)對(duì)CRM的客觀需求已經(jīng)毋庸置疑。價(jià)值凸現(xiàn) CRM成企業(yè)增長(zhǎng)新引擎在當(dāng)前的后金融危機(jī)時(shí)代，中國(guó)企業(yè)面臨的市場(chǎng)環(huán)境更為復(fù)雜多變，成本上漲、資金周轉(zhuǎn)緊張、利潤(rùn)空間緊縮、國(guó)外市場(chǎng)客戶需 more...
CRM系統(tǒng)在廣告業(yè)的應(yīng)用1、CRM客戶資源流失廣告經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人員在發(fā)展客戶時(shí)，借助媒體的品牌工作開展一般情況下比較容易。但由于與客戶的聯(lián)系記錄工作需要每日進(jìn)行，大家記錄的方式不統(tǒng)一，有記錄在自己的筆記本上的，隨手的小紙片上的，還有Excel里面的，信息分散且無法集中管理，而且還存在記錄不及時(shí)的情況，客戶聯(lián)系信息還是只存在個(gè)人手中。就導(dǎo)致了一些客戶在有需求時(shí)，因?yàn)閷?duì)客戶信息收集的不對(duì)稱 more...
人工智能時(shí)代，CRM對(duì)企業(yè)的真正價(jià)值最近幾年，世界發(fā)生了巨大變化，已經(jīng)由移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代發(fā)展到了萬物互聯(lián)時(shí)代。在這期間，無論是數(shù)據(jù)量、設(shè)備量還是商業(yè)模式，都發(fā)生了翻天覆地的變化。如今，在餐飲、商超和服務(wù)領(lǐng)域，都已研制出了服務(wù)型機(jī)器人。這些機(jī)器人可以和人類產(chǎn)生一些互動(dòng)，可以自動(dòng)送餐、自主導(dǎo)航，還具有規(guī)避及人機(jī)交互等實(shí)用酷炫功能。可見，人工智能已經(jīng)成為時(shí)下大火的概念，并且進(jìn)入了大眾的視野。
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CRM選型的注意事項(xiàng)一、上CRM系統(tǒng)的目的性不強(qiáng)
最近，我們企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施CRM。提出的原因是企業(yè)里的營(yíng)銷公司有人對(duì)計(jì)算機(jī)比較熟悉，看了一些關(guān)于信息化,制造業(yè)信息化與企業(yè)信息化方面的書籍，認(rèn)為公司應(yīng)該上一些軟件促進(jìn)企業(yè)的管理工作，他在市場(chǎng)部門，覺得CRM可以幫助他完成一些工作，便在會(huì)議上提出要實(shí)施CRM促進(jìn)營(yíng)銷公司的工作。營(yíng)銷公司總經(jīng)理聽了他的匯報(bào)，也很感興趣，決定馬上選擇一家軟件開 more...
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