移動互聯(lián)時代的顛覆，到處都可以看得見，在企業(yè)競爭的環(huán)境中尤甚，現(xiàn)在興起的方式更加注重用戶體驗、速度提升、平臺合作……是一個全新時代。而傳統(tǒng)企業(yè)呢，要么順應(yīng)時代啟動移動信息化，要么固守現(xiàn)有模式，但無謂的堅持有可能會被淘汰。移動CRM 是新一代的CRM 應(yīng)用服務(wù)，幫助企業(yè)實施移動信息化管理，同時利用新技術(shù)幫助銷售人員方便快捷地進(jìn)行銷售管理、客戶管理、績效管理……從而提高銷售成功率。那么，移動CRM對于企業(yè)的管理提升體現(xiàn)在哪些方面呢?
1.簡化操作不減業(yè)務(wù)流程
移動設(shè)備的業(yè)務(wù)操作，更加簡單易用。比如在手機端的CRM，其使用習(xí)慣建立在日常的手機操作上。但是移動CRM不僅僅是一個簡單的溝通工具，移動CRM不是微信。它應(yīng)當(dāng)有標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、流程化的企業(yè)管理體系，深入業(yè)務(wù)實踐，運用的過程中保持“客戶思維”，進(jìn)而通過CRM的功能便捷，更快響應(yīng)客戶需求，為客戶創(chuàng)造服務(wù)價值。
2.貼近工作場景
很多銷售人員需要常年在外拓展業(yè)務(wù)，機動性很強，所以移動CRM 是更貼近銷售人員實際工作場景的方式，幫助銷售人員更好的應(yīng)對不同的應(yīng)用場景。
3.強化執(zhí)行力
對于外勤而言，可能出現(xiàn)的管理痛點莫過于其執(zhí)行力差，因為管理者看不見的。但這更多面向了管理層，而銷售人員本人也需要輔助其業(yè)務(wù)執(zhí)行的工具。要知道，強有力的執(zhí)行是企業(yè)實現(xiàn)維系客戶的關(guān)鍵。久而久之成為習(xí)慣，當(dāng)企業(yè)內(nèi)部管理層和員工自發(fā)的認(rèn)可移動CRM的作用時，執(zhí)行力也會大大提升。
4.全面視野的客戶信息
在過去的那些年，業(yè)務(wù)人員用筆記本的方式記錄業(yè)務(wù)信息，而在用到之時，查詢起來非常麻煩。另外撥打電話時，很難將客戶在通訊錄里記錄區(qū)分清楚。隨著移動CRM的進(jìn)步，可以通過手機就可以獲得全面視野的顧客信息，這提高了銷售人員對業(yè)務(wù)反應(yīng)的速度。加快解決處理問題，為每個顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
5.擴大了與客戶的接觸點
更多的接觸點，是拓展客戶的重要手段之一。接觸更多的客戶聯(lián)系人、提高接觸次數(shù)，并提升企業(yè)內(nèi)部每一個員工的服務(wù)力，應(yīng)把握顧客與員工接觸的每一次交流，傳遞高質(zhì)量的服務(wù)體驗。每一次商務(wù)接觸都會成為有價值的業(yè)務(wù)大數(shù)據(jù)，納入CRM系統(tǒng)，經(jīng)常分析挖掘，會帶給企業(yè)和銷售人員更多的客戶價值。
6.緊密連接，無縫協(xié)同
這包括了企業(yè)內(nèi)外部的溝通和協(xié)作連接，以及上下級工作匯報、審批的連接，更重要的是與客戶之間隨時隨地的業(yè)務(wù)連接。而內(nèi)部團(tuán)隊協(xié)同，比如外勤銷售和庫管倉儲人員的下訂單發(fā)貨，客服人員和維修工人之間的任務(wù)派發(fā)，以及管理層多級別審批流程……這些都影響了企業(yè)的客戶即時響應(yīng)和個性化的服務(wù)。
移動互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，對企業(yè)的整體效率和競爭力產(chǎn)生了很大影響。企業(yè)需要一種更加靈活、易于管理、符合移動業(yè)務(wù)場景的管理模式。而且，如今企業(yè)內(nèi)部的個人都已成為了移動互聯(lián)網(wǎng)的重度用戶，所以基于移動端的的企業(yè)管理，流程協(xié)作，客戶關(guān)系管理等事務(wù)都將被大家逐漸認(rèn)可。 |
