隨著智能化移動(dòng)終端的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的成熟，企業(yè)管理層逐步認(rèn)識(shí)到，移動(dòng)CRM系統(tǒng)具有傳統(tǒng)CRM系統(tǒng)無法比擬的優(yōu)越性，不僅僅是企業(yè)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)客戶的重要平臺(tái)，也是最大化利用碎片化時(shí)間，自由、及時(shí)跟進(jìn)工作內(nèi)容進(jìn)展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。
對(duì)企業(yè)的銷售人員來說，移動(dòng)CRM打破了過去發(fā)郵件、打電話，只能在固定辦公環(huán)境下進(jìn)行工作的限制，真正實(shí)現(xiàn)了走出去尋找新的客源和線索，同時(shí)能夠隨時(shí)隨地查詢存儲(chǔ)在企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)的客戶資料，才能在面對(duì)客戶時(shí)游刃有余，加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。
對(duì)于管理層而言，移動(dòng)CRM能夠通過移動(dòng)終端隨時(shí)訪問企業(yè)數(shù)據(jù)信息，異地也能對(duì)市場、銷售、財(cái)務(wù)、客戶、項(xiàng)目進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，實(shí)時(shí)掌握公司整體運(yùn)營情況，掌握銷售人員工作狀態(tài)，有效的對(duì)銷售人員進(jìn)行考勤管理，遏制外勤費(fèi)用的增長。
對(duì)于客戶而言，如果你的客戶就在身邊，銷售人員可以通過移動(dòng)CRM系統(tǒng)快速查看客戶過去購買商品的記錄，找出符合客戶需要的產(chǎn)品，這無疑能夠讓客戶擁有更加滿意的銷售體驗(yàn)和更高的忠誠度。
移動(dòng)CRM是讓銷售人員、企業(yè)管理者、客戶三方皆贏的工具，企業(yè)實(shí)施移動(dòng)CRM何樂而不為?那么，如何正確實(shí)施移動(dòng)CRM呢?
不是說，企業(yè)購買一套移動(dòng)CRM就可以了，盲目的上移動(dòng)CRM必然會(huì)導(dǎo)致效果與預(yù)期的不理想，造成企業(yè)的損失，企業(yè)實(shí)施移動(dòng)CRM系統(tǒng)要充分考慮以下幾點(diǎn)：
1.企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)要立足當(dāng)前，放眼長遠(yuǎn)，在銷售過程中有哪些需求，哪些地方需要控制，要有一個(gè)清晰的框架，否則的話購買回來的移動(dòng)CRM只能是一個(gè)通訊錄，起不到任何實(shí)際作用。
2.不要盲目追求大而全，如果所選產(chǎn)品和自己的實(shí)際業(yè)務(wù)流程不匹配或者操作復(fù)雜，不僅無法讓銷售人員使用，更有可能導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目的失敗。
3.選擇移動(dòng)CRM系統(tǒng)一定要具有安全性、穩(wěn)定性、擴(kuò)展性、易維護(hù)性等特點(diǎn)，客戶信息能夠安全的存放，移動(dòng)CRM系統(tǒng)無需專人維護(hù)。
4.選擇可以提供免費(fèi)試用的軟件，可以降低實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)，如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢，還會(huì)影響公司員工的士氣，影響公司的正常運(yùn)營。 |
