目前國內(nèi)CRM產(chǎn)品良莠不齊，錯(cuò)亂復(fù)雜，企業(yè)在選擇CRM時(shí)很容易就被陷入某一具體細(xì)節(jié)而不能縱觀CRM優(yōu)劣。如今形成了標(biāo)準(zhǔn)化與二次開發(fā)類型的兩種CRM選擇，由于技術(shù)層面的升級(jí)，很多CRM企業(yè)已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了標(biāo)準(zhǔn)化和二次開發(fā)的改革，擁有更加規(guī)范和成熟的管理體系。CRM的標(biāo)準(zhǔn)化能讓所有用戶近距離體驗(yàn)新技術(shù)，統(tǒng)一技術(shù)端的作業(yè)流程，在最大程度上升級(jí)企業(yè)管理狀態(tài)。
一款專業(yè)又好用的CRM產(chǎn)品，可為日常管理提供極其便利的幫助，同時(shí)為企業(yè)豐富運(yùn)營手段、節(jié)省了大量的執(zhí)行時(shí)間。可CRM的發(fā)展畢竟過猛，行業(yè)的混亂局面仍然存在。目前市場上就存在一些產(chǎn)品設(shè)計(jì)原理過于簡單，無法進(jìn)行深層次的CRM應(yīng)用。前期盡管減少了成本，而企業(yè)真正成長壯大起來卻不能繼續(xù)支持局面。另外一種極端情形便是CRM功能豐富全面但操作工序過于復(fù)雜，對(duì)于很多小企業(yè)來講難以上手操作，即使學(xué)會(huì)了基本運(yùn)用，也需要很長一段時(shí)間才能將其管理思想了熟于心。
在這種情況下，在線CRM可稱是當(dāng)前性價(jià)比最高，并且標(biāo)準(zhǔn)化程度也最高的CRM產(chǎn)品。無論剛剛起步的小型企業(yè)，還是即將邁向國際的大中型企業(yè)，從上而下，由淺入深覆蓋了所有用戶的功能需求，綜合上手容易、操作輕簡、功能多元等相沖突的優(yōu)勢，成為如今相對(duì)成熟的CRM產(chǎn)品。
CRM產(chǎn)品二次開發(fā)所帶來的誘惑是眾所周知的，但其所需要投入的建設(shè)費(fèi)用卻讓所有人望而生畏。看似與標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品相差不大，但二次開發(fā)的后續(xù)支出大到足以摧毀企業(yè)的所有信息化支出。況且二次開發(fā)并非是百分之百的成功幾率。這也就導(dǎo)致了很多企業(yè)站在渡江岸口，遲疑不定，最終買到的CRM只是一個(gè)殘次品。而在線CRM可以說是將標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品變成了不停升級(jí)的變向二次開發(fā)產(chǎn)品。
云計(jì)算、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)等流行詞眼幾乎第一時(shí)間出現(xiàn)在CRM的標(biāo)志榜上，隨時(shí)將CRM推向到一個(gè)達(dá)到觀眾視覺中心的較佳位置。當(dāng)然，從本質(zhì)上來說CRM也具備著幫助企業(yè)完成艱巨以及繁瑣任務(wù)的強(qiáng)大能量。
在目前的IT屆當(dāng)中我們只能看到它初生的苗頭。對(duì)于CRM的成長狀態(tài)，這更像是一種開始，在不久的將來，在線CRM必將成為企業(yè)管理信息化的主流選擇。 |
