CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
如何成功實(shí)施CRM，企業(yè)實(shí)施CRM
業(yè)流程、原有不住結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問(wèn)題。所以，實(shí)施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項(xiàng)目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度；從而如實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供為大刀項(xiàng)目目標(biāo)所需要的時(shí)間、財(cái)力、人 more...成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的因素分析一、實(shí)施CRM的準(zhǔn)備工作
首先，從全局角度來(lái)看，企..
云計(jì)算使CRM產(chǎn)生變革
越來(lái)越受重視，對(duì)云計(jì)算的依賴也將越來(lái)越明顯，未來(lái)將會(huì)掀起一次CRM在云計(jì)算中廣泛應(yīng)用的新浪潮。
CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果，是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM的出現(xiàn)，改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況，還讓企業(yè)對(duì)客戶..
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CRM系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) |
| 作者：佚名 來(lái)源：網(wǎng)絡(luò) |
1、CRM把握客戶需求
如果企業(yè)的服務(wù)與產(chǎn)品不能符合客戶的需求，不重視客戶的價(jià)值與想法就不存在任何競(jìng)爭(zhēng)力可言，有人指出CRM系統(tǒng)的關(guān)鍵技術(shù)能力是最難的，這與國(guó)外確實(shí)存在著一定的差距，但這并不能阻礙企業(yè)的發(fā)展，只要能把握到客戶的需求，就可以想盡辦法去滿足客戶，這才是重要的，當(dāng)然技術(shù)也很重要，畢竟CRM管理系統(tǒng)的完善都要利用技術(shù)。
2、CRM充實(shí)企業(yè)資源
企業(yè)想擁有核心競(jìng)爭(zhēng)力，就先要取得具備競(jìng)爭(zhēng)力的資源，這之間的關(guān)系也是非常直接的，而最重要的企業(yè)資源包括基礎(chǔ)設(shè)備、銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和客戶資源等這些無(wú)形的資源才是企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵資源，客戶可以讓其它的資源發(fā)揮出更大的作用。
3、CRM商業(yè)管理能力
CRM軟件可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)多種管理能力的提升如：企業(yè)的技術(shù)能力、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)能力、服務(wù)的創(chuàng)新能力、業(yè)務(wù)的改善能力、營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售能力等我，以及幫助公司建立更加人性化的制度，引導(dǎo)員工提高他們的工作效率和積極進(jìn)取的意識(shí)等。
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