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CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章

云計(jì)算使CRM產(chǎn)生變革
越來越受重視,對云計(jì)算的依賴也將越來越明顯,未來將會掀起一次CRM在云計(jì)算中廣泛應(yīng)用的新浪潮。     CRM的產(chǎn)生是市場與科技發(fā)展的結(jié)果,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它實(shí)施于企業(yè)的市場營銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM的出現(xiàn),改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況,還讓企業(yè)對客戶..

如何充分利用CRM軟件優(yōu)勢
動CRM可以幫助企業(yè)管理者解決上述難題。   作為移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型移動電子商務(wù)模式,移動CRM通過建立規(guī)范的銷售流程,不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量,從而達(dá)到銷售業(yè)績倍速增長,使眾多企業(yè)順利走上了信息化道路。   如果說企業(yè)銷售管理的核心理念是讓銷售策略融入企業(yè)的發(fā)展策略,通過銷售完成企業(yè)計(jì)劃的業(yè)績指標(biāo),穩(wěn)步提升銷售的增長率。那么移動CRM無疑是企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一核..

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如何成功實(shí)施CRM,企業(yè)實(shí)施CRM

作者:佚名  來源:轉(zhuǎn)載

企業(yè)實(shí)施CRM的五項(xiàng)重要措施

1、戰(zhàn)略重視CRM的選擇以及實(shí)施是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程,把涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術(shù)集成和內(nèi)容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng),那必然會遇到到來傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問題。所以,實(shí)施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持;并且CRM項(xiàng)目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力,可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度;從而如實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供為大刀項(xiàng)目目標(biāo)所需要的時(shí)間、財(cái)力、人  more...

成功實(shí)施CRM系統(tǒng)的因素分析

一、實(shí)施CRM的準(zhǔn)備工作 首先,從全局角度來看,企業(yè)實(shí)施CRM之前要明確制定一個長遠(yuǎn)的、清晰的總發(fā)展目標(biāo)。CRM的實(shí)施是以其為導(dǎo)向進(jìn)行,明晰預(yù)期目標(biāo)不但有利于推進(jìn)目標(biāo)所規(guī)定的各項(xiàng)任務(wù)而且對于企業(yè)來說起到輻射和帶動的作用?偰繕(biāo)必須通過分析企業(yè)的具體情況,確定自身的管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢及存在的關(guān)鍵問題,根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求及未來發(fā)展方向擬定,然后選擇服務(wù)于企業(yè)總目標(biāo)的CRM系統(tǒng)。其次,從戰(zhàn)略  more...

企業(yè)實(shí)施CRM—7大必要性

1.維護(hù)老客戶、獲取新客戶 老客戶是企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),研究表明,開發(fā)一個新客戶的成本是維持一個老客戶的五倍,企業(yè)通過CRM對客戶的信息進(jìn)行收集、整理、分析,并在企業(yè)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)資源共享,快速準(zhǔn)確的跟蹤利用這些信息,使企業(yè)服務(wù)到位,有效的保持與老客戶的交往。 新客戶是企業(yè)不斷發(fā)展的動力,通過客戶關(guān)系管理,對企業(yè)發(fā)展所需要的各類潛在客戶進(jìn)行調(diào)研,識別出最適合企業(yè)的一批潛在客戶群體,從中篩選出本企業(yè)的目標(biāo)客戶群,把  more...

金融業(yè)CRM客戶管理系統(tǒng)實(shí)施的三大原則

一、統(tǒng)合性原則。銀行的前后端必須統(tǒng)合,前端主要是指多種客戶聯(lián)系渠道的整合,客戶通過銀行網(wǎng)點(diǎn)、電話銀行、自助銀行、網(wǎng)絡(luò)銀行等各渠道方便無礙地與銀行接觸。后端指的是銀行采用強(qiáng)大的后臺資料分析系統(tǒng),探索客戶資料并進(jìn)行深入挖掘,以作為客戶管理的依據(jù)。銀行通過后端將客戶一般資料、近期消費(fèi)趨勢、交易數(shù)量和質(zhì)量等進(jìn)行綜合分析,得出客戶需要的服務(wù),再通過前端向客戶進(jìn)行新服務(wù)的介紹或交叉銷售,使客戶形成有專職客戶經(jīng)  more...

CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中問題的發(fā)現(xiàn)與匯報(bào)

在CRM項(xiàng)目實(shí)施過程中,更多的時(shí)候是一線用戶發(fā)現(xiàn)問題。但是,槽糕的是,很多一線用戶發(fā)現(xiàn)問題時(shí),不會主動向項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯報(bào)問題,不是放在一邊,不管他,就是自作小聰明,不按照作業(yè)說明就把它處理掉了,F(xiàn)在擺在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人前面的是一個比較現(xiàn)實(shí)的問題,如何才能讓用戶主動把發(fā)現(xiàn)的問題匯報(bào)上來,而不是當(dāng)問題遇到一大堆、難以解決的時(shí)候,才讓項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行處理。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人是希望,用戶發(fā)現(xiàn)一個問題,就匯報(bào)一個問題,而不要管問  more...

CRM:需求評估是成功實(shí)施的關(guān)鍵步驟

客戶關(guān)系管理(CRM)是指通過采用信息技術(shù),使企業(yè)市場營銷、銷售管理、客戶服務(wù)和支持等經(jīng)營流程信息化,實(shí)現(xiàn)客戶資源有效利用的管理軟件系統(tǒng)。其核心思想是“以客戶為中心”,提高客戶滿意度、改善客戶關(guān)系,從而提高企業(yè)的競爭力。 對于每一個企業(yè)來說, 構(gòu)建一個成功的客戶關(guān)系管理(CRM)戰(zhàn)略是一個獨(dú)特的過程,但是在這個過程開始前,都必須經(jīng)歷共同的一步,那就是需求評估,這不僅是對企業(yè)自身的一個剖析,也是服務(wù)商制定圓滿解  more...

企業(yè)CRM項(xiàng)目實(shí)施調(diào)研內(nèi)容有哪些

    對企業(yè)來說,CRM項(xiàng)目的實(shí)施一個繁雜的工程,其中有太多的不可控的風(fēng)險(xiǎn),因此為了降低其風(fēng)險(xiǎn),最大化的然CRM項(xiàng)目實(shí)施取得成功做好CRM實(shí)施挑檐就顯得非常中要了!     對于CRM系統(tǒng)來說,其實(shí)是的目的是為了實(shí)現(xiàn)根號的客戶體驗(yàn),所以為了提升CRM項(xiàng)目的成功率,CRM調(diào)研就需要圍繞“客戶”這個關(guān)鍵來進(jìn)行:     1、對客戶的顯性需求調(diào)研    從根本上來講,CRM項(xiàng)目的實(shí)  more...

CRM項(xiàng)目管理在中小企業(yè)如何實(shí)施

CRM項(xiàng)目的實(shí)施涉及管理職能的各個組成部分,必然會引起不同程度的管理重組。在項(xiàng)目實(shí)施過程中,原有管理模式和管理系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)必然受到影響。一、CRM需求確定對于CRM項(xiàng)目來說,需求確定是至關(guān)重要的。如果需求一開始就不明確,系統(tǒng)將面臨不斷的變動,導(dǎo)致工期滯后、成本倍增,最終導(dǎo)致項(xiàng)目失敗。只有對用戶的要求有一個非常清晰穩(wěn)定的了解,需求確認(rèn)才算完成。CRM的需求確定的內(nèi)容很多,而且要根據(jù)不同的CRM解決方案,確定相應(yīng)的  more...

家電行業(yè)該如何實(shí)施CRM

   目前家電行業(yè)面臨的一個困境是:隨著營銷與服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的建立,各分支機(jī)構(gòu)的人員越來越龐大,營銷費(fèi)用增長迅速,但業(yè)績提升緩慢,而且客戶的滿意度在下降,競爭對手比自己跑的越來越快,各層次溝通不暢信息衰減嚴(yán)重。打造一個富有戰(zhàn)斗力的營銷服務(wù)體系,成為突破管理與發(fā)展瓶頸的明智選擇。 CRM 強(qiáng)調(diào)建立以客戶為中心的現(xiàn)代企業(yè),以客戶價(jià)值來判定市場需求,對于正在轉(zhuǎn)變戰(zhàn)略從 " 產(chǎn)品中心 " 向 " 客戶中心 " 過渡的企業(yè)  more...
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