對企業(yè)而言，最擔(dān)心的是避免客戶資料的流失。對企業(yè)管理者而言，最擔(dān)心的是如何實時管理銷售員工和獲取價值客戶的資料。移動CRM可以幫助企業(yè)管理者解決上述難題。
作為移動互聯(lián)網(wǎng)時代的新型移動電子商務(wù)模式，移動CRM通過建立規(guī)范的銷售流程，不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量，從而達(dá)到銷售業(yè)績倍速增長，使眾多企業(yè)順利走上了信息化道路。
如果說企業(yè)銷售管理的核心理念是讓銷售策略融入企業(yè)的發(fā)展策略，通過銷售完成企業(yè)計劃的業(yè)績指標(biāo)，穩(wěn)步提升銷售的增長率。那么移動CRM無疑是企業(yè)實現(xiàn)這一核心理念的最佳助手。
移動CRM將對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)有特定需求的群體稱為客戶，提倡“以客戶為中心”的企業(yè)管理理念，指引企業(yè)的業(yè)務(wù)流程，高效完善客戶的需求，培養(yǎng)客戶的品牌忠誠度，提高客戶價值，從而擴(kuò)展企業(yè)的盈利空間。
那么，移動CRM對企業(yè)運營管理有哪些具體優(yōu)勢呢？CRM為大家做如下介紹：
1.企業(yè)管理者通過訪問移動CRM能快速查閱銷售職員業(yè)績完成情況及企業(yè)效益狀況，隨時隨地了解銷售人員工作狀態(tài)，及時幫助銷售人員解決銷售跟進(jìn)過程的問題，有效的對銷售人員進(jìn)行考勤管理，節(jié)約業(yè)務(wù)費用的開支。
2.有效的記錄客戶信息，高效的整合客戶資料，實時的上傳企業(yè)數(shù)據(jù)庫，方便企業(yè)管理者共享數(shù)據(jù)庫中價值客戶的資料，有效的避免了因銷售職員流動引發(fā)的客戶信息的流失。
3.運用數(shù)據(jù)挖掘、商業(yè)智能等技術(shù)手段，對企業(yè)數(shù)據(jù)庫中的客戶資料進(jìn)行整合，分析出不同客戶的消費模式及消費水平。高效的對客戶進(jìn)行分類，便于企業(yè)對價值客戶的準(zhǔn)確把握，從而在有限時間里為企業(yè)創(chuàng)造更多的財富。
4.針對客戶的實際需求，制訂相應(yīng)的營銷戰(zhàn)略，即通過對客戶價值的量化來進(jìn)行有效的市場營銷活動，維護(hù)客戶關(guān)系。
由此可見，充分利用移動CRM能有效的提升企業(yè)銷售的增長率，讓企業(yè)在競爭加劇的環(huán)境下占據(jù)優(yōu)勢。 |
