CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
房地產(chǎn)行業(yè)的CRM應(yīng)用
廠商與產(chǎn)品 一個做售前的朋友最近在打一個房地產(chǎn)的單子，競爭對手有嘉碼信息、明源售樓、本地CRM廠商，他咨詢我：房地產(chǎn)行業(yè)CRM有何特殊之處？房地產(chǎn)行業(yè)CRM的銷售模塊能否覆蓋傳統(tǒng)售樓軟件的功能？如何戰(zhàn)勝售樓軟件公司？
這個問題問的很有..
成功實施CRM系統(tǒng)的因素分析
起到輻射和帶動的作用。總目標(biāo)必須通過分析企業(yè)的具體情況，確定自身的管理模式、業(yè)務(wù)流程、組織結(jié)構(gòu)等環(huán)節(jié)中的優(yōu)劣勢及存在的關(guān)鍵問題，根據(jù)企業(yè)實際需求及未來發(fā)展方向擬定，然后選擇服務(wù)于企業(yè)總目標(biāo)的CRM系統(tǒng)。其次，從戰(zhàn)略角度來看，企業(yè)發(fā)展要經(jīng)歷一個長期的多階段的過程，為了保證CRM的成功實施，企業(yè)可以將總目標(biāo)細(xì)分為短期的不同階段的績效目標(biāo)，以便進(jìn)行階段性考核。再次..
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CRM系統(tǒng)的收益與成本 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
企業(yè)和個人一樣具有學(xué)習(xí)能力。當(dāng)企業(yè)意識到缺乏知識，在開始銷售前要學(xué)習(xí)市場細(xì)分以及不同客戶群的消費(fèi)特征�？梢詮匿N售數(shù)據(jù)庫、電子郵件地址簿、QQ群、微信群等獲取到許許多多潛在客戶的數(shù)據(jù)資料，并據(jù)此建立自己的促銷信息、產(chǎn)品特性以及附加服務(wù)。當(dāng)?shù)谝还P交易完成時，企業(yè)得到一個新客戶，一種新的客戶關(guān)系也由此開始。
如果對第一筆交易感到滿意，客戶會對企業(yè)產(chǎn)生信任。當(dāng)企業(yè)了解到一定的客戶需求后，一個循環(huán)過程就開始了：企業(yè)收集客戶交易和偏好，分析數(shù)據(jù)，然后將結(jié)果轉(zhuǎn)化成不同的信息，傳遞到各部門。
近年來，信息技術(shù)的演進(jìn)推動了CRM系統(tǒng)的巨大發(fā)展，單純從技術(shù)角度理解CRM系統(tǒng)是錯誤的。沒有準(zhǔn)確信息輔助的“客戶至上”，就好像在沒有導(dǎo)航的條件下環(huán)球飛行。每個考慮CRM的管理者都應(yīng)該清楚CRM的潛在回報——維持客戶和建立客戶忠誠度�？蛻艟S持意味著企業(yè)通過滿足客戶或提供多樣化的產(chǎn)品，使得客戶回到企業(yè)身邊，重復(fù)性地多次交易。而交叉銷售、捆綁銷售、高端銷售也是促進(jìn)收入增長的有效手段。
當(dāng)然，實施一個CRM系統(tǒng)，企業(yè)肯定會付出成本。非常明顯的一項付出在于軟硬件方面的投入。以百會為代表的Saas型CRM不需要企業(yè)購買服務(wù)器，不需要人員維護(hù)的支出，按需付費(fèi)，對企業(yè)來說初始成本較低。另外一項成本則是處理變革的代價。普通員工不喜歡變革，所以在推行CRM的過程中可能會遇到困難，如果系統(tǒng)設(shè)計時能做到簡單和安全，那么變革的成本將被控制到最小。
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