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CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章

如何充分利用CRM軟件優(yōu)勢(shì)
動(dòng)CRM可以幫助企業(yè)管理者解決上述難題。   作為移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型移動(dòng)電子商務(wù)模式,移動(dòng)CRM通過(guò)建立規(guī)范的銷售流程,不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量,從而達(dá)到銷售業(yè)績(jī)倍速增長(zhǎng),使眾多企業(yè)順利走上了信息化道路。   如果說(shuō)企業(yè)銷售管理的核心理念是讓銷售策略融入企業(yè)的發(fā)展策略,通過(guò)銷售完成企業(yè)計(jì)劃的業(yè)績(jī)指標(biāo),穩(wěn)步提升銷售的增長(zhǎng)率。那么移動(dòng)CRM無(wú)疑是企業(yè)實(shí)現(xiàn)這一核..

引領(lǐng)社交CRM的六大基本特征
經(jīng)驗(yàn)!皡f(xié)作驅(qū)動(dòng)”的企業(yè)將會(huì)接納社交CRM的靈魂,集合每一位成員的智慧,在社交媒體環(huán)境中創(chuàng)造客戶最喜愛的話題和內(nèi)容,提供客戶最完美的消費(fèi)體驗(yàn)。   新一代聯(lián)絡(luò)中心旨在消除工作流和溝通中的瓶頸,形成更聰明、更高效的業(yè)務(wù)流程,最終實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)更高的客戶互動(dòng)。新一代聯(lián)絡(luò)中心的架構(gòu)特征簡(jiǎn)明扼要地描述為以下6個(gè)特征:   第一,“零硬件”的解決方案。純軟件的解決方案提..

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云計(jì)算使CRM產(chǎn)生變革

作者:佚名  來(lái)源:網(wǎng)絡(luò)

    CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。隨著在線CRM越來(lái)越受重視,對(duì)云計(jì)算的依賴也將越來(lái)越明顯,未來(lái)將會(huì)掀起一次CRM在云計(jì)算中廣泛應(yīng)用的新浪潮。

    CRM的產(chǎn)生是市場(chǎng)與科技發(fā)展的結(jié)果,是一種旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制,它實(shí)施于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售、服務(wù)與技術(shù)支持等與客戶相關(guān)的領(lǐng)域。CRM的出現(xiàn),改變了以往客戶資料分散、客戶管理復(fù)雜繁瑣的狀況,還讓企業(yè)對(duì)客戶數(shù)據(jù)、產(chǎn)品信息、員工數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)了統(tǒng)一。自20世紀(jì)90年代以來(lái),CRM的經(jīng)營(yíng)理念和運(yùn)作體系迅速被企業(yè)界所接受并在大企業(yè)得到廣泛應(yīng)用,但是,占企業(yè)總數(shù)90%以上的中小企業(yè)如何有效地應(yīng)用CRM卻是一個(gè)非常重要的研究課題。這不僅是因?yàn)橹行∑髽I(yè)數(shù)量龐大,對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)有著重大影響,更是因?yàn)檫@是中小企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)在需要。CRM成為許多中小企業(yè)用于提升其企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的有力選擇。

    云計(jì)算的出現(xiàn),為CRM滿足各種需求提供了可能。不管是在業(yè)務(wù)成本上還是業(yè)務(wù)敏捷性上都得到極大的滿足,并開創(chuàng)出了新的商業(yè)模式和市場(chǎng)機(jī)會(huì)以說(shuō),云計(jì)算將催生CRM產(chǎn)業(yè)發(fā)生一系列新的變革,CRM服務(wù)提供商將突破傳統(tǒng)CRM產(chǎn)品理念的局限,積極地向SaaS、在線、托管、SNS等新的領(lǐng)域擴(kuò)展。而在線CRM是基于互聯(lián)網(wǎng)模式、專為中小企業(yè)量身打造的在線營(yíng)銷管理、銷售管理、整合客戶生命周期管理工具。

    把企業(yè)CRM系統(tǒng)遷移到云中是一個(gè)非常重要的趨勢(shì)。對(duì)于大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō),云計(jì)算的最大好處就是它可以根據(jù)不同需要定制差異化解決方案,企業(yè)可以更靈活地部署CRM應(yīng)用。

    與此同時(shí),包括傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)巨頭和新興成長(zhǎng)型企業(yè)在內(nèi)的越來(lái)越多的公司開始涉足云計(jì)算領(lǐng)域。分析人士表示,云計(jì)算CRM應(yīng)用的快速增長(zhǎng)將推動(dòng)整個(gè)云計(jì)算產(chǎn)業(yè)的積極發(fā)展。而據(jù)多家市場(chǎng)調(diào)研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)顯示,基于云計(jì)算的CRM應(yīng)用需求也在迅速增長(zhǎng)。

    隨著用戶對(duì)CRM應(yīng)用的不斷深入,以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的需要,用戶對(duì)更多細(xì)節(jié)功能的需求逐漸顯露出來(lái),例如經(jīng)常做國(guó)際貿(mào)易的企業(yè),開始越來(lái)越關(guān)注CRM中對(duì)多幣種核算的支持,又如某些企業(yè)為了及時(shí)制定針對(duì)國(guó)內(nèi)節(jié)日的銷售策略,開始越來(lái)越關(guān)注CRM對(duì)農(nóng)歷日期的支持,這些逐漸成為了用戶對(duì)CRM擴(kuò)充功能需求中的亮點(diǎn)。

    可以說(shuō),將在線CRM等SaaS模式的軟件與SNS等社交網(wǎng)站相融合,他們所帶來(lái)的功能無(wú)外乎實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)信息的整合,這種整合所帶來(lái)的協(xié)同性甚至銷售機(jī)會(huì)的拓展效率都會(huì)大大提升,不僅解決了傳統(tǒng)SNS商業(yè)模式難以突破的尷尬,同時(shí)也給在線CRM這種新興的軟件工具帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)會(huì)。而利用這種新型CRM系統(tǒng)為企業(yè)建立并維護(hù)客戶關(guān)系,也無(wú)疑將成為企業(yè)發(fā)展的新思路。

    未來(lái)由于競(jìng)爭(zhēng)壓力的加大,企業(yè)對(duì)CRM的需求更強(qiáng)烈。再加上受到國(guó)內(nèi)外企業(yè)的推動(dòng),我國(guó)中小企業(yè)對(duì)CRM的應(yīng)用會(huì)掀起一股熱潮。同時(shí),隨著在線CRM越來(lái)越受重視,對(duì)云計(jì)算的依賴也將越來(lái)越明顯,未來(lái)將會(huì)掀起一次CRM在云計(jì)算中廣泛應(yīng)用的新浪潮。

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