從以下幾個(gè)方面我們來(lái)看看企業(yè)遇到的問(wèn)題：
從企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者來(lái)看，信息化的進(jìn)步越大，企業(yè)的機(jī)遇也越大，同時(shí)投入的資本也越大。就現(xiàn)在來(lái)說(shuō)，每個(gè)月投入10萬(wàn)，一個(gè)月后能收到的利潤(rùn)能能達(dá)到總投入的一半就不錯(cuò)了，但也有可能一些企業(yè)的市場(chǎng)好，獲得的利益更多。這里面包括：企業(yè)各部門人員的配備，產(chǎn)品的生產(chǎn)和廣告的投入等。
從銷售人員方面來(lái)看，如今從現(xiàn)有的客戶資源中很難找到真正適合自己的客戶，每天都會(huì)為此花費(fèi)很多時(shí)間和精力去各個(gè)渠道尋找線索，而且這些線索都是記在筆記本上。如果出差，不可能背著一堆筆記本出去，想找某個(gè)客戶的信息還要跟大海撈針?biāo)频恼野≌遥懿环奖恪?BR>
從服務(wù)人員方面來(lái)看，客戶反饋的問(wèn)題自己用心去為他們解決，結(jié)果還得不到客戶的滿意。無(wú)論是大問(wèn)題還是小問(wèn)題，無(wú)論是客戶自己造成的問(wèn)題還是產(chǎn)品自身的問(wèn)題，作為服務(wù)者都盡心盡力去幫客戶解決了，可最后的評(píng)價(jià)是公司會(huì)認(rèn)為你的工作效率不好，客戶會(huì)認(rèn)為你的服務(wù)水平不好。
從客戶方面來(lái)看，對(duì)企業(yè)的信任度不高。如，客戶在他需要的產(chǎn)品的公司網(wǎng)站留言：要求購(gòu)某產(chǎn)品的，讓銷售人員看到留言盡快與他聯(lián)系。兩周后，有兩家公司的銷售人員與他聯(lián)系，此時(shí)會(huì)讓客戶產(chǎn)生的想法是：你們與我聯(lián)系的不及時(shí)。
從以上幾點(diǎn)可以看出，企業(yè)在整個(gè)管理與經(jīng)營(yíng)中的弊端，不合理，不規(guī)范。
如果每個(gè)企業(yè)都能實(shí)施CRM，那么就不會(huì)有這樣的結(jié)果。企業(yè)可利用CRM更輕松的管理整個(gè)公司的經(jīng)營(yíng)狀況，規(guī)范銷售流程，詳細(xì)并的管理客戶信息，合理的分配銷售線索，能做到與客戶及時(shí)溝通，建立良好的客戶關(guān)系。CRM的優(yōu)勢(shì)就是以客戶為中心，更好的服務(wù)與客戶。工作人員使用起來(lái)很便捷，無(wú)需下載，無(wú)需安裝，不需要任何插件，只要有網(wǎng)注冊(cè)后即可使用。 |
