CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
怎樣避免CRM系統(tǒng)實(shí)施中的失敗率 。過去,對(duì)于企業(yè)管理者而言,當(dāng)然希望CRM系統(tǒng)經(jīng)過實(shí)施上線,很快就能見到效果―銷售量能直線上升。然而,經(jīng)過多年的研究和實(shí)踐,筆者建議企業(yè)的管理者在上馬CRM系統(tǒng)之初,不要將目標(biāo)設(shè)定得過高,而是應(yīng)該通過分期、分步驟來(lái)實(shí)現(xiàn),包括對(duì)系統(tǒng)的應(yīng)用也是一個(gè)逐步加深的過程。
通常,CRM的應(yīng)用分為三個(gè)層次:  ..
云計(jì)算成CRM系統(tǒng)發(fā)展方向 ”國(guó)家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展規(guī)劃》、《中國(guó)云科技發(fā)展“十二五”專項(xiàng)規(guī)劃》等政策,云計(jì)算列為戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)之一,并將其作為新一代信息技術(shù)產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展方向和新興業(yè)態(tài)加以扶持。云計(jì)算正在成為IT業(yè)重要的發(fā)展趨勢(shì)。
什么是云計(jì)算?它是一種基于互聯(lián)網(wǎng)的計(jì)算方式,因?yàn)槠湟?guī)模龐大,所以類似于“云”。其實(shí)通俗地講,就是將多個(gè)資源整合在一起對(duì)外開放提供服務(wù)。就像我們平時(shí)用水用..
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淺述CRM的幾大管理范疇 |
作者:佚名 來(lái)源:網(wǎng)絡(luò) |
客戶資源管理
客戶資源管理是CRM管理系統(tǒng)的重要作用領(lǐng)域,CRM通過對(duì)不同客戶資源的系統(tǒng)管理,建立起客戶與企業(yè)之間的穩(wěn)定交易關(guān)系,才能企業(yè)的真正取勝之道。適合中小企業(yè)快速發(fā)展的致優(yōu)CRM軟件在客戶關(guān)系管理方面對(duì)客戶資料,聯(lián)系人,(如客戶關(guān)聯(lián)信息、批量修改、活動(dòng)、文檔、合同、售后服務(wù)等)一整套的客戶資源管理系統(tǒng),此外致優(yōu)CRM還為企業(yè)家提供了靈活的自定義字段,管理者可以根據(jù)企業(yè)自身的不同情況而配置出一套真正適合自己行業(yè)的管理系統(tǒng)。
銷售全自動(dòng)化管理
銷售人員利用CRM系統(tǒng)對(duì)銷售過程的客戶行為、潛在客戶發(fā)展過程等售前售后的全方位自動(dòng)化管理。CRM管理系統(tǒng)在銷售管理方面包括:銷售機(jī)會(huì)、銷售漏斗、報(bào)價(jià)單、合同訂單、發(fā)貨單、應(yīng)收款、收款記錄等一整套全自動(dòng)化的管理系統(tǒng),可優(yōu)化企業(yè)的銷售全過程管理,大大提高銷售人員的工作成效。
營(yíng)銷自動(dòng)化管理
企業(yè)的營(yíng)銷自動(dòng)化管理包括市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)、電話營(yíng)銷等從而獲取商機(jī)和管理。企業(yè)通過CRM系統(tǒng)制定有效的產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷決策,從大眾化的市場(chǎng)營(yíng)銷,目的性地吸引大量首次接觸的客戶的目光,將企業(yè)的產(chǎn)品推廣出去,接下來(lái)運(yùn)用CRM針對(duì)性地對(duì)具體的目標(biāo)客戶群進(jìn)行自動(dòng)化管理,提高客戶的滿意度。企業(yè)也只有通過個(gè)性化的營(yíng)銷自動(dòng)化管理,才能更好地向客戶推銷企業(yè)的產(chǎn)品,通過CRM對(duì)企業(yè)的個(gè)性化需求進(jìn)行一對(duì)一地管理和銷售,優(yōu)化企業(yè)的營(yíng)銷管理流程。
共享客戶資源
CRM客戶管理管理系統(tǒng)為企業(yè)搭建了一個(gè)完善的客戶資源數(shù)據(jù)庫(kù)共享平臺(tái),管理層員可以通過CRM對(duì)哪些客戶資源要員工之間共享,哪些只限權(quán)于特指的員工管理的,都可以一一地實(shí)現(xiàn),提高了企業(yè)資源共享的有效性,同時(shí)也提高了企業(yè)重要資源的保密性,更加能夠合理地劃分各個(gè)部門的權(quán)限職責(zé),避免了遇到問題互相推卸責(zé)任的存在。
總之,企業(yè)通過CRM系統(tǒng)進(jìn)行深入地智能化管理,可以提高客戶的資源管理質(zhì)量,與客戶建立起良好穩(wěn)定的交易伙伴關(guān)系,促進(jìn)客戶價(jià)值的最大化增長(zhǎng)。CRM的客戶管理解決方案能夠即時(shí)定量定性地分析管理客戶資源,通過系統(tǒng)的信息分析結(jié)果和分析圖象反映給各個(gè)制定管理層員,增強(qiáng)了企業(yè)信息分析的價(jià)值,使得企業(yè)的商業(yè)決策走向全面細(xì)致化。通過CRM管理可以提高客戶滿意度,完善企業(yè)的客戶管理管理。
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