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快銷CRM的五大基本能力

 而從技術(shù)角度來看，快銷CRM系統(tǒng)應(yīng)具有如下5方面的能力：

    1.幫助快銷企業(yè)增強(qiáng)信息分析能力。  盡管CRM的主要目標(biāo)是提高同客戶打交道的自動(dòng)化程度，并改進(jìn)與客戶打交道的過程，但強(qiáng)有力的商業(yè)情報(bào)和分析能力對(duì)快銷CRM也是很重要的�？熹NCRM系統(tǒng)有大量關(guān)于客戶和潛在客戶的信息，公司應(yīng)該充分地利用這些信息，對(duì)其進(jìn)行分析，使得決策者所掌握的信息更完全，從而能更及時(shí)地做出決策。良好的商業(yè)情報(bào)解決方案應(yīng)能使得快銷CRM和ERP協(xié)同工作，這樣公司就能把利潤(rùn)創(chuàng)造過程和費(fèi)用聯(lián)系起來。 

    2.幫助快銷公司加強(qiáng)對(duì)客戶互動(dòng)渠道進(jìn)行集成的能力。  對(duì)多渠道進(jìn)行集成與快銷CRM管理軟件的功能部件的集成是同等重要的。不管客戶是通過Web與公司聯(lián)系，還是與攜帶有SFA功能的便攜電腦的銷售人員聯(lián)系，還是與呼叫中心代理聯(lián)系，與客戶的互動(dòng)都應(yīng)該是無縫的、統(tǒng)一的、高效的。如前所述，統(tǒng)一的渠道還能帶來內(nèi)外部效率的提高。

   3.幫助快銷公司增強(qiáng)運(yùn)營(yíng)的能力。  在支持公司內(nèi)外的互動(dòng)和業(yè)務(wù)處理方面，Web的作用越來越大，這使得快銷CRM的網(wǎng)絡(luò)功能越來越重要。以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的功能對(duì)一些應(yīng)用是很重要的。一方面，網(wǎng)絡(luò)作為電子商務(wù)渠道來講很重要，另一方面，從基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的角度來講，網(wǎng)絡(luò)也很重要。為了使客戶和公司雇員都能方便地應(yīng)用快銷CRM，需要提供標(biāo)準(zhǔn)化的網(wǎng)絡(luò)瀏覽器，使得用戶只需很少的訓(xùn)練或不需訓(xùn)練就能使用系統(tǒng)。另外，業(yè)務(wù)邏輯和數(shù)據(jù)維護(hù)是集中化的，這減少了系統(tǒng)的配置、維持和更新的工作量，就基于互聯(lián)網(wǎng)的系統(tǒng)的配置費(fèi)用來講，也可以節(jié)省很多。 

   4.幫助快銷公司建設(shè)集中的客戶信息倉(cāng)庫(kù)的能力。  快銷CRM解決方案采用集中化的信息庫(kù)，這樣所有與客戶接觸的雇員可獲得實(shí)時(shí)的客戶信息，而且使得各業(yè)務(wù)部門和功能模塊間的信息能統(tǒng)一起來。 

   5.幫助快銷公司加強(qiáng)對(duì)工作流進(jìn)行集成的能力。  工作流是指把相關(guān)文檔和工作規(guī)則自動(dòng)化地安排給負(fù)責(zé)特定業(yè)務(wù)流程中的特定步驟的人�？熹NCRM解決方案應(yīng)該能具有很強(qiáng)的功能，為跨部門的工作提供支持，使這些工作能動(dòng)態(tài)地、無縫地完成。