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crm客戶管理系統(tǒng)作用及應用
新技術為主要特征的新經濟，為傳統(tǒng)企業(yè)帶了一個全新的生存和發(fā)展環(huán)境。網(wǎng)絡及由網(wǎng)絡所帶來的新的管理技術和管理思想，正以前所未有的速度在各個企業(yè)間迅速普及，并對企業(yè)原有的企業(yè)文化帶來一次全新革命。在這些對企業(yè)文化帶來巨大變革的管理技術和管理思想中，CRM 是一股首當其沖的力量。
CRM ，即comprehensive customer relationshi..
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移動crm發(fā)展現(xiàn)狀及未來 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
越來越多的企業(yè)需要隨時隨地的利用應用軟件，來幫助他們的決策者通過移動設備輕松獲得關鍵的任務信息。在企業(yè)信息化管理過程中，OA、ERP、CRM就是常用的企業(yè)管理軟件。在移動信息化應用中，最先實現(xiàn)轉身的是移動OA，事實上，目前，CRM軟件在客戶需求，項目實施成功率和渠道等方面都弱于OA和ERP。
雖然如此，CRM緊隨移動辦公進入移動領域，并且成為業(yè)務人員不可或缺的武器。一些專門提供移動CRM的廠商和傳統(tǒng)的CRM廠商開始探索移動應用，移動CRM并不僅僅是將傳統(tǒng)的CRM移植到移動端，它還需要進行大量的定制化開發(fā)，還需要考慮移動設備的應用性和各個設備的互通性。因此，目前市場上現(xiàn)有的移動CRM解決方案很少能真正的完成所承諾的移動CRM。
移動CRM還存在著很大困惑。首先，鑒于傳統(tǒng)CRM并不是那么成熟的管理軟件，在移動端將面臨著更大的挑戰(zhàn)。其次，企業(yè)定制和部署移動CRM所需要的人工和軟件成本和風險是較高的;第三，推出的移動CRM軟件應該是易用的，這樣才能真正幫助銷售增長他們的業(yè)績。第四，能否無縫地與各種移動終端合成，方便實用。
在移動OA和移動ERP的帶動下，移動CRM也在奮力的向前進。雖然移動CRM的前進道路還有重重的困難，但是移動CRM具有傳統(tǒng)CRM無法比擬的優(yōu)越性。移動CRM擺脫時間和場所的限制，隨時隨地可以與公司平臺溝通，提高管理效率，推動企業(yè)效力增長。
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