1.CRM可以明確企業(yè)客戶特征
面對激烈的競爭，企業(yè)感到客戶爭奪戰(zhàn)的巨大壓力時候，才意識到上CRM系統(tǒng)的緊迫性。這部分客戶大多對管理軟件了解的不是很多，一般初期是多種管理軟件都了解一番，幾經(jīng)周折才知道原來CRM才是最終想要的。這里要說的一點(diǎn)，客戶爭奪不是以多取勝，而是以質(zhì)取勝。客戶資料多，那不一定完全是符合企業(yè)的客戶類型，通過CRM分析出適合企業(yè)的重點(diǎn)客戶特征，再針對這些特征客戶大力開發(fā)，往往會提高投資回報(bào)率。
CRM系統(tǒng)的價值就在于正真的數(shù)據(jù)錄入，多維度的數(shù)據(jù)記錄，讓企業(yè)作為一個整體對客戶認(rèn)識有了提高。所有的客戶基礎(chǔ)信息、交易、服務(wù)信息都清晰的記錄在CRM系統(tǒng)。
2.CRM可以有效防止客戶嚴(yán)重流失
客戶嚴(yán)重流失的原因之一是企業(yè)的人員流動很快，經(jīng)常出現(xiàn)銷售人員來到公司，做了幾個月以后就走人的情況，隨之而來的是客戶資源的流失，尤其是是地區(qū)經(jīng)理的離職，損失就更大了，網(wǎng)上搜一下就知道CRM是解決客戶流失問題的最好辦法。
3.CRM個性化定制
資金充足，并且具備良好的信息化建設(shè)基礎(chǔ)。這樣的企業(yè)大多是管理層對信息化建設(shè)方面有比較多的了解，對于企業(yè)未來發(fā)展有一個預(yù)期，對于遇到什么問題，該用什么管理軟件來管理。本人實(shí)施過的這個企業(yè)，規(guī)模大多是大中型，有自己的IT部門，在實(shí)施CRM之前就已經(jīng)有實(shí)施過ERP、OA或財(cái)務(wù)軟件等。在內(nèi)部管理規(guī)范的基礎(chǔ)上，選擇CRM來實(shí)現(xiàn)客戶和銷售等對外的管理。這類企業(yè)由于對數(shù)據(jù)安全要求搞，個性化需求多，所以實(shí)施的管理軟件都是安裝型軟件。
4.競爭對手使用CRM
現(xiàn)如今企業(yè)的弦都繃得很緊，知己知彼一直都是一個真理。當(dāng)競爭對手實(shí)施了CRM之后，企業(yè)自己也會考慮實(shí)施一套CRM。但是并不是競爭對手適合，本企業(yè)就適合需要，企業(yè)自己需要斟酌。
5.CRM方便銷售人員使用
企業(yè)盡管有了ERP系統(tǒng)，但銷售人員仍需人工跟蹤其銷售路線，將信息記錄在各自的計(jì)算機(jī)或筆記本中，然后定期向上級或主管匯報(bào)。銷售周期長;有大量反復(fù)性的義務(wù)和錯誤;為了處理這些問題，必需有一套CRM系統(tǒng)。
6.CRM讓管理決策更加方便
數(shù)據(jù)讓管理決策更加科學(xué)。精細(xì)化營銷，銷售周報(bào)，月報(bào)，銷售排名，績效考核，服務(wù)記錄，服務(wù)效果統(tǒng)計(jì)分析在CRM系統(tǒng)有了數(shù)據(jù)后就變的比較容易了。 |
