CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
五大原則加固CRM系統(tǒng)安全系數(shù)
般來說，密碼最好采用字母與數(shù)字的組合，密碼長度至少達六位，同時每隔30天至60天就更換一次。更好的辦法是使用其它方式來代替密碼功能，比如U盤密鑰，并且把密鑰與移動設備分開保管。你的移動產(chǎn)品上是否安裝了獨立防火墻?雖然Windows XP和Vista自帶了防火墻，但許多專家建議安裝第三方更安全的產(chǎn)品，這一點在當你使用無線連接時尤其重要。2. 小心無線連接。數(shù)據(jù)..
企業(yè)CRM應如何加強客戶關(guān)系
量呈爆炸式的增長，想要做好售后服務就沒那么簡單。這時，借助信息化管理手段幫助企業(yè)提升售后服務管理水平是很好的選擇。二、嵌入客戶的利益鏈條每個企業(yè)都想要做大客戶，維護大客戶的穩(wěn)定，然而，大客戶也是競爭對手垂涎的對象。所以，時常會碰到這樣一種現(xiàn)象：這個大客戶今天跟你還稱兄道弟的，明天卻變成競爭對手的客戶。其中，原因有多種，但最主要的原因還是你在客戶的心目中的地位..
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簡析基于網(wǎng)絡環(huán)境下的CRM |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
何為CRM?CRM是英文Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關(guān)系管 理。通常所指的CRM，是指用計算機自動化分析銷售、客戶服務、市場營銷以及 應用支持等流程的軟件管理系統(tǒng)。它的目的在于減少銷售周期和銷售成本和用來 管理有價值客戶以及客戶系，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的 市場營銷、銷售與服務流程。
近幾年IT技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)迅猛發(fā)展的同時也帶動CRM的快速推廣。具體的應用 包括：數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘、基于瀏覽器的個性化服務系統(tǒng)等等，隨著CRM的應 用這些技術(shù)也得到了快速發(fā)展。中小企業(yè)通過CRM開展網(wǎng)絡營銷后，企業(yè)關(guān)注的 重點由內(nèi)部向外部傾斜，正是基于對客戶的尊重，才建構(gòu)了與客戶溝通的平臺。 CRM讓企業(yè)更準確、全面地了解客戶，滿足客戶的需求，并保存客戶信息。在內(nèi) 部通過網(wǎng)絡對客戶信息進行共享，以及對市場計劃進行整體規(guī)劃和評估，對各種 銷售活動進行跟蹤，通過積累大量的動態(tài)資料，對市場和銷售以及客戶進行全面 分析。
網(wǎng)絡營銷為客戶關(guān)系管理的實施奠定了很重要的技術(shù)基礎。基于互聯(lián)網(wǎng)的客戶關(guān) 系管理的優(yōu)勢特點主要表現(xiàn)在以下幾個方面：(1)成本低：通過Email和網(wǎng)頁與客 戶保持聯(lián)系的成本低于傳統(tǒng)郵件，也能有效地降低誤投率;(2)更有效的確定目標 受眾：基于互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)接觸到的顧客名單都是顧客自我登錄或企業(yè)實現(xiàn)甄選的 ，企業(yè)只需要通過網(wǎng)頁或注冊信息聯(lián)系顧客;(3)與客戶建立更深更廣的聯(lián)系，為 其提供更多所需信息(4)獲取大量按單定制的市場和產(chǎn)品信息;(5)與客戶建立一 種學習型關(guān)系，這種關(guān)系貫穿整個客戶生命周期。
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