在營銷活動中，包含許多作業(yè)。如從營銷活動到銷售訂單再到現(xiàn)金等相關(guān)作業(yè);如營銷活動前期的宣傳活動，包括給意向客戶發(fā)送郵件、發(fā)短信等通知;在營銷活動后期，還需要收集客戶的反饋，以便以后更好的工作等等。為了提高營銷活動的效果，就需要把這些活動集成起來。為此在Oracle CRM中提出了流程驅(qū)動的概念。通過流程自定義，把相關(guān)的作業(yè)聯(lián)系起來。如筆者以前給一家企業(yè)配置過相關(guān)的流程，這個流程中主要包括以下幾個內(nèi)容。

　　一是前期宣傳，包括三個作業(yè)。首先是crm通過短信的方式告訴會員或者意向客戶，在什么時候在哪個地方有一個營銷活動，可以享受什么樣的優(yōu)惠等等。在系統(tǒng)中有一個短信平臺，通過這個平臺可以利用系統(tǒng)中會員留下的收集號碼直接把活動信息發(fā)送到對方的收集上。其次是一個郵件發(fā)送平臺，能夠把營銷活動的宣傳海報、參加的具體產(chǎn)品信息、優(yōu)惠的活動等信息詳細(xì)的群發(fā)給客戶。crm系統(tǒng)操作員只需要實現(xiàn)制作好海報，只需要按一下按鈕就可以自動完成郵件的群發(fā)工作，從而提高了工作效率。第三是跟媒體或者行政部門的溝通與交流管理。如果營銷活動要用到外面公共場地的話，就需要向當(dāng)?shù)氐男姓�部門報批。另外在crm營銷活動開始的時候需要先跟媒體打好交道，讓他們多多宣傳等等。只要有這方面的需要，這些活動也會在工作流中體現(xiàn)出來。如此的話，在百忙之中系統(tǒng)仍然會提醒用戶做好這方面的后勤工作，一件工作都不會漏下。

　　二是做好營銷活動過程中的營銷、訂單、現(xiàn)金三部曲。通常情況下，在crm營銷活動中會聚集不少的人氣，人流量會比較高。故如果提高交易的速度，就是CRM軟件在營銷活動管理中所需要解決的問題。在CRM系統(tǒng)中是通過三個措施來提高這個交易速度的。一是通過訂單模板來提高訂單的下單速度。正常情況下，操作人員需要輸入產(chǎn)品編號、訂單數(shù)量等相關(guān)信息才能夠生成銷售訂單。而在營銷活動中，如果推廣產(chǎn)品比較少的話(往往在營銷活動中會采用套餐的模式來推廣產(chǎn)品)，就可以把這些套餐預(yù)先訂制好模板。如此的話當(dāng)有客戶下單時只需要根據(jù)這個預(yù)先定義好的模板來生成訂單，從而減少訂單下單的速度。二是在結(jié)帳的時候，會有一定的優(yōu)惠措施。如滿多少減多少再送多少等等。如果手工來核算這些信息的話，時間久、準(zhǔn)確性差。在CRM系統(tǒng)中只要預(yù)先定義好這些優(yōu)惠的規(guī)則，那么系統(tǒng)可以根據(jù)消費金額與產(chǎn)品自動生成最后的優(yōu)惠內(nèi)容。三是自動查詢庫存。當(dāng)活動力度比較大的時候，系統(tǒng)需要保證相關(guān)的產(chǎn)品與贈品有足夠的庫存。如果庫存不夠的話，則在客戶下訂單的時候及時的告知客戶，以爭取客戶的諒解。

　　三是crm事后的追蹤。營銷活動過后，企業(yè)管理員還需要做好事后的總結(jié)、檢討工作。在crm系統(tǒng)中，會把營銷活動期間發(fā)生的意外事件記錄下來。如當(dāng)贈品不夠時，會把這個信息記錄下來，以警告活動策劃者要在以后要準(zhǔn)備足額的贈品;如在系統(tǒng)中也可以統(tǒng)計從下訂單到客戶結(jié)帳這個過程中的平均花費時間、最長時間等信息，這可以幫助管理人員分析流程、優(yōu)化流程，爭取在下一次營銷活動中把這個時間縮短;如可以在營銷活動場所設(shè)置用戶意見箱，有專門人員收集客戶對此次活動的建議，并在系統(tǒng)記錄在案。或許這些客戶的建議，在下一次營銷活動中就會成為企業(yè)利潤的一個增長點�？傊�，通過系統(tǒng)對營銷活動事后的管理，可以幫助企業(yè)管理人員對這次營銷活動做好總結(jié)。