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云CRM系統(tǒng)-云CRM軟件的新方向
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如何培養(yǎng)CRM系統(tǒng)中客戶關(guān)系的重要性

作者:佚名  來源:網(wǎng)絡(luò)

    1、客戶開心了,就成了回頭客
            強大的客戶關(guān)系能增長銷售業(yè)績。擁有良好客戶關(guān)系的企業(yè)往往會發(fā)現(xiàn),大部分業(yè)務(wù)來自于關(guān)系好的客戶,而且大部分用戶是正在使用的客戶。

    開心的客戶更容易將企業(yè)的服務(wù)、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)分享給身邊的朋友、家人和同事,這種口碑效應(yīng)的影響力是不容小覷的。反過來,好的CRM戰(zhàn)略能構(gòu)建品牌的忠誠度,提高業(yè)務(wù)的美譽度。滿意度高的客戶覺得需求得到了滿足,或者服務(wù)貼心得出乎意料,就更可能對業(yè)務(wù)大加贊賞,或增加使用頻率,或增加在線頻率。

    2、為客戶設(shè)置切合實際的期望
            制定CRM戰(zhàn)略最重要的一個因素就是,為客戶提供切合實際的期望,然后跟進(jìn)他們的動態(tài)。當(dāng)你有疑慮的時候,少承諾和出色完成比設(shè)置不切實際、無法完成的期望要好得多。

    3、連接企業(yè)和客戶
            CRM系統(tǒng)建立了連接企業(yè)和客戶的橋梁。在遇見一個新客戶的時候反問自己,“我能為他做什么?”銷售人員需要針對性地幫客戶介紹產(chǎn)品或服務(wù),這樣建立的客戶關(guān)系會在以后的幾十年里帶來持續(xù)性的收益。

    4、存檔重要信息
            記錄并跟蹤重要客戶的詳細(xì)信息,比如姓名、生日、孩子的名字以及其它相關(guān)信息,每年至少給客戶發(fā)送卡片或小禮品一次,讓客戶對企業(yè)始終保持印象。

    管理者通常要管理數(shù)百甚至是數(shù)千的客戶關(guān)系,讓人驚訝的是,很多老板竟然使用Excel代替CRM管理客戶關(guān)系。優(yōu)秀的CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng),不僅可以管理客戶關(guān)系,還可以用來管理潛在客戶、聯(lián)系人、合同、投訴等等和銷售相關(guān)的信息。

     5、迅速做出回應(yīng)
            快速反饋客戶可以給顧客留下深刻的印象。及時應(yīng)答客戶的咨詢、反饋或者意見,并給與個性化的建議,可以在短時間內(nèi)快速提升客戶關(guān)系。

    我們生活在一個快時代,每個客戶都有很多事需要處理,即使是在幾分鐘之內(nèi)簡單回復(fù)了客戶的咨詢,都能強烈感受到及時響應(yīng)客戶請求多么重要,這能讓客戶從內(nèi)心欽佩企業(yè)的辦事效率。這些小事看起來微不足道,一旦成功實施,效果卻是立竿見影。

    6、讓技術(shù)人員像銷售一樣思考
            做產(chǎn)品、技術(shù)的人,往往不會像銷售人員那樣去思考問題。當(dāng)他們開始表現(xiàn)得像銷售人員,事情就發(fā)生了改變。不管是招聘、溝通、還是解決工作中的問題,CRM系統(tǒng)都能讓一件事跟進(jìn)到底?偟膩碚f,最重要的還是對一件事或者一個人的持久跟進(jìn)。

 

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