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CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章

CRM系統(tǒng)實(shí)施
為目的。企業(yè)只想看到守規(guī)矩的員工,認(rèn)為在制度的約束下能夠保證甚至提升員工的工作效率。然而,結(jié)果往往不盡如人意。     養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣從細(xì)節(jié)開始     將平凡的事情做到最好就是不平凡,許多人會(huì)忽略瑣碎的細(xì)節(jié),自認(rèn)為簡(jiǎn)單的事情往往會(huì)頻繁出錯(cuò);今日事今日畢,但不少上班族  ..

CRM是一種全新的思維方式
p;      從目前應(yīng)用CRM的企業(yè)來(lái)看,他們一定是其行業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊企業(yè)。在這其中又可以分成3類。第一類,經(jīng)過(guò)分析,認(rèn)為企業(yè)自身存在急待解決的業(yè)務(wù)問(wèn)題,如果不解決就成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的不可逾越瓶頸。第二類企業(yè)認(rèn)為雖然目前運(yùn)營(yíng)等各個(gè)方面都十分良好,但是基于前瞻性的考慮認(rèn)為必須通過(guò)實(shí)施CRM來(lái)提高管理水平..

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CRM系統(tǒng)選購(gòu)及分析

作者:佚名  來(lái)源:轉(zhuǎn)載

淺談CRM系統(tǒng)選購(gòu)經(jīng)驗(yàn)

第一:試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng),最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng),只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng),才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要,這樣將嚴(yán)重影響公司運(yùn)營(yíng),不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢,而且還會(huì)影響公司員工的士氣,所以必須重視試用這個(gè)環(huán)節(jié)。第二:可擴(kuò)展。選擇CRM系統(tǒng)一定要注意系統(tǒng)擴(kuò)展性,要用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求,所以CRM系統(tǒng)必須具有一定的擴(kuò)展性,從而滿足不斷變化的公司需求。CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性一般體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:1、字段能否隨意添加,擴(kuò)展性  more...

CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷模塊

1、營(yíng)銷模塊有什么作用CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可有效地幫助小中企業(yè)提高市場(chǎng)營(yíng)銷工作的準(zhǔn)確性、實(shí)時(shí)性和多樣性,能清楚地了解市場(chǎng)和客戶情況,針對(duì)性地進(jìn)行投資減少不必要的成本開支,除此之外,相對(duì)于單獨(dú)營(yíng)銷和關(guān)系營(yíng)銷來(lái)說(shuō)市場(chǎng)更需要有利的數(shù)據(jù)來(lái)作支撐,需要依靠準(zhǔn)確的客戶需求和行為。2、市場(chǎng)營(yíng)銷模塊的構(gòu)成CRM管理軟件的營(yíng)銷模塊主要包括:對(duì)客戶進(jìn)行細(xì)分,計(jì)劃和活動(dòng)的跟蹤管理,數(shù)據(jù)的采樣、分析和清理,數(shù)據(jù)分析報(bào)表生成等,CRM營(yíng)銷模塊里有著市場(chǎng)營(yíng)銷列表、活動(dòng)和宣傳方面的資料等,同時(shí)CRM軟件還可以根據(jù)用戶不同的需求設(shè)計(jì)出多種  more...

淺述醫(yī)院CRM系統(tǒng)

     隨著數(shù)字化經(jīng)濟(jì)鋪天蓋地的引入,以及我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和醫(yī)療制度改革的深入發(fā)展,外資醫(yī)院、合資醫(yī)院和民營(yíng)醫(yī)院日益繁多,醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)急速加劇。醫(yī)院的服務(wù)模式也逐漸從"以疾病為中心"向"以病人為中心"轉(zhuǎn)移。因此,建立醫(yī)院客戶關(guān)系管理系統(tǒng),通過(guò)網(wǎng)絡(luò)建立和保持醫(yī)院與客戶長(zhǎng)久的良好關(guān)系,深入挖掘和有效管理客戶資源,保持并增加醫(yī)院的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力勢(shì)在必行。主要從以下醫(yī)院CRM系統(tǒng)(或稱醫(yī)患關(guān)系管理系統(tǒng))基本功能概述:      首先是咨詢預(yù)約管理,用戶(病人)可以隨時(shí)通過(guò)電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)  more...

淺述保險(xiǎn)業(yè)CRM系統(tǒng)的發(fā)展現(xiàn)狀

    許多保險(xiǎn)公司也早已意識(shí)到CRM系統(tǒng)的重要性,并花費(fèi)巨資引入CRM系統(tǒng),但是到目前為止我們并沒(méi)有看到CRM應(yīng)用給保險(xiǎn)業(yè)帶來(lái)的顯著變化,這與國(guó)外CRM的運(yùn)用效果差距很大,究其原因,主要有以下三點(diǎn):     首先,保險(xiǎn)公司對(duì)CRM系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)不到位。許多保險(xiǎn)代理人對(duì)CRM較為陌生,然而保險(xiǎn)代理人處于接觸客戶資源獲得數(shù)據(jù)的最前端,是保險(xiǎn)公司收集客戶資源的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),但由于他們?nèi)狈?duì)CRM系統(tǒng)的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)導(dǎo)致收集的客戶資料不全面,從而給CRM系統(tǒng)后續(xù)運(yùn)作帶來(lái)一系列困難。此外,CRM的系統(tǒng)運(yùn)作對(duì)信息化技術(shù)要求很  more...

企業(yè)通過(guò)CRM系統(tǒng)推進(jìn)信息化建設(shè)

隨著企業(yè)的不斷的發(fā)展、信息化的逐步深入,如何管理現(xiàn)有客戶,不斷挖掘和擴(kuò)展新的客戶資源,提高效益,增強(qiáng)公司競(jìng)爭(zhēng)力成為企業(yè)最急需解決的問(wèn)題。   面對(duì)今天如此大的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),企業(yè)通過(guò)實(shí)施CRM更好的滿足信息化管理要求,逐步成為推動(dòng)企業(yè)信息化建設(shè)的主要力量。   CRM并不僅僅是管理軟件,它更是一種全新的思維方式,通過(guò)CRM系統(tǒng)分析客戶、了解客戶需求,不斷維護(hù)客戶關(guān)系,根據(jù)不同的情況提供具體的方式和服務(wù)內(nèi)容,為企業(yè)實(shí)時(shí)服務(wù),促進(jìn)信息化建設(shè)。   對(duì)企業(yè)的銷售人員來(lái)說(shuō),移動(dòng)CRM打破了過(guò)去發(fā)郵件、打電話,  more...

淺析汽車企業(yè)的CRM系統(tǒng)

    客戶關(guān)系管理(CRM)是企業(yè)為提高其核心競(jìng)爭(zhēng)力,達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝、快速增長(zhǎng)而制定的以客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略,其實(shí)質(zhì)是認(rèn)為顧客是企業(yè)最鶯要的資產(chǎn),企業(yè)為了更有效率地獲取、開發(fā)并留住顧客,它需要知道客戶主要的需求是什么,最在乎什么,以便在和客戶接觸的過(guò)程中,針對(duì)客戶個(gè)別差異提供與需求相一致的服務(wù)計(jì)劃,強(qiáng)化使客戶滿意的行為,從而優(yōu)化企業(yè)的可盈利性,提高利潤(rùn)并改善客戶的滿意程度。      CRM首先是一種管理理念,其核心思想是將企業(yè)的客戶(包括最終客戶、分銷商和供應(yīng)商或合作伙伴  more...

淺析CRM系統(tǒng)自身發(fā)展的問(wèn)題

        新形勢(shì)下用戶對(duì)于CRM的需求   從簡(jiǎn)單的訂單業(yè)務(wù)功能的自動(dòng)化查詢,到今天的業(yè)務(wù)流程重組、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)重建,CRM系統(tǒng)自身在產(chǎn)生著進(jìn)化。   所以,企業(yè)用戶需要一套必須有能夠直觀、科學(xué)、準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)地反映公司產(chǎn)、購(gòu)、銷、存、財(cái)務(wù)及人力資源等各項(xiàng)業(yè)務(wù)管理信息全貌的一體化的解決方案,并能及時(shí)監(jiān)控和把握相關(guān)各部門的經(jīng)營(yíng)運(yùn)作,做好物流、資金流、信息流等各個(gè)環(huán)節(jié)的控制及資源管理,為經(jīng)營(yíng)管理提供決策依據(jù)。   企業(yè)用戶更需要將產(chǎn)品、營(yíng)銷、銷售和服務(wù)各方面的操作集成到端到端、交叉  more...

淺析CRM系統(tǒng)發(fā)展受阻的原因

為什么近年CRM并未顯現(xiàn)出如ERP、OA較為紅火的局勢(shì),而是凸顯了“冰火兩重天”的境地?以下幾大難題困住了目前CRM。 一是CRM產(chǎn)品缺乏專業(yè)化、細(xì)分化的解決方案。不同的行業(yè)有其不同的業(yè)務(wù)需求和業(yè)務(wù)流程,不同的行業(yè)對(duì)CRM要求千差萬(wàn)別,CRM應(yīng)根據(jù)企業(yè)所處的行業(yè),此行業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用以及本企業(yè)的特點(diǎn)來(lái)有針對(duì)性地實(shí)施CRM,例如大企業(yè)和小企業(yè)、制造業(yè)與零售業(yè)、上中游企業(yè)與下游企業(yè)的CRM實(shí)施的側(cè)重點(diǎn)肯定是不一樣的。但目前許多CRM研發(fā)者卻很少身體力行地體驗(yàn)這種差異性,只通過(guò)對(duì)客戶的簡(jiǎn)單了解,在冠以所謂“通用性CRM產(chǎn)  more...
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