它覆蓋企業(yè)運(yùn)作的方方面面：客戶、銷售、市場、營銷、服務(wù)、市場、進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)管理、個(gè)人、部門、每一個(gè)銷售行為、每一次拜訪……都全然投射到CRM系統(tǒng)中，沒有什么能逃過。在一定程度上，企業(yè)的運(yùn)作整個(gè)過程與CRM系統(tǒng)數(shù)據(jù)可以劃等。
1、企業(yè)的數(shù)據(jù)倉庫
數(shù)據(jù)的重要性已經(jīng)上升到一個(gè)全所未有的高度和熱度，在一定程度上是企業(yè)運(yùn)作的一本歷史書，特別是大數(shù)據(jù)。雖然企業(yè)本身并沒有處理大數(shù)據(jù)的能力，但企業(yè)核心數(shù)據(jù)庫的逐漸建立仍然十分重要，運(yùn)用數(shù)據(jù)可以做營銷、預(yù)測、分析洞察其背后深度本質(zhì)、輔助決策等，為企業(yè)創(chuàng)造性的利潤增長點(diǎn)。如果沒有CRM，企業(yè)各個(gè)部分運(yùn)作是獨(dú)立分割的，數(shù)據(jù)獨(dú)立存在每個(gè)人手中或者在其他地方，人員離職數(shù)據(jù)也就不存在了，我們認(rèn)為這樣的企業(yè)是“瞬時(shí)的”。企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫包括N多范圍，比如企業(yè)的CRM(它保留這企業(yè)90%的核心數(shù)據(jù))、微信公眾號的所有數(shù)據(jù)、微博、運(yùn)用谷歌統(tǒng)計(jì)工具得出的數(shù)據(jù)、還有一些細(xì)枝末葉的（比如你的潛在客戶在其他網(wǎng)站或社交平臺的數(shù)據(jù)）等等，它是企業(yè)下一輪競爭優(yōu)勢、業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)變和創(chuàng)新能力提升的切入點(diǎn)。
2、銷售業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵
之所以CRM是銷售業(yè)務(wù)成功的關(guān)鍵，在于它讓銷售業(yè)務(wù)體系化+流程化+精細(xì)化+智能化+數(shù)據(jù)化。比如在CRM系統(tǒng)中，可對所有銷售線索進(jìn)行管理，那些不能在預(yù)定期限簽約的客戶，可投入公海，讓不同能力層級的業(yè)務(wù)人員來多次跟進(jìn)，最主要的是，CRM提供這樣一個(gè)通道--它能時(shí)刻讓我們與客戶取得聯(lián)系，還可以通過誠心的交流讓我們獲取更多價(jià)值信息。而對于管理層來說，透過行動歷史+銷售自動化+日程任務(wù)+電話錄音+郵件短信等數(shù)據(jù)的綜合分析，對業(yè)務(wù)人員跟單思維、習(xí)慣和流程有一個(gè)客觀認(rèn)知，將為意見的提出、風(fēng)險(xiǎn)事件防范、銷售智能、控制能力等多方面帶來不可思議的改變。通過CRM系統(tǒng)中不同板塊業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的連接組合，銷售人員很清楚自己的所想所做，在個(gè)人銷售能力提升與成長方面有更深的領(lǐng)悟。因?yàn)槁毮苋藛T的工作是標(biāo)準(zhǔn)化的，新員工很快便能熟悉流程迅速上手。整個(gè)CRM系統(tǒng)中信息實(shí)時(shí)共享，全員形成一個(gè)學(xué)習(xí)型氛圍良好團(tuán)體。
3、客戶關(guān)系維續(xù)更容易
首先融洽的客戶關(guān)系應(yīng)該是什么樣子--沒有比客戶很樂意向朋友甚至陌生人推薦產(chǎn)品更能說明融洽了，他們對你的產(chǎn)品情有獨(dú)鐘，總是新產(chǎn)品推出就第一批嘗鮮者……在關(guān)系融洽方面，CRM都能幫上什么？
（1）充分的客戶認(rèn)知�！皝碓�+年齡+標(biāo)簽+職位+行業(yè)+經(jīng)營狀況+搜索引擎+推測…”，綜合這些數(shù)據(jù)，作為企業(yè)的我們能對客戶有充分認(rèn)知，這是關(guān)系融洽的前提。
（2）CRM在全然呈現(xiàn)每個(gè)人的工作同時(shí)，也意味著對企業(yè)與客戶之間所有互動的監(jiān)督，比如有行動歷史+錄音采集+郵件電話采集+投訴記錄+服務(wù)記錄，像這樣，我們認(rèn)為一套良好的監(jiān)督機(jī)制也逐漸建立與完善，業(yè)務(wù)人員某些對于客戶不適合與不恰當(dāng)?shù)男袨閷諗亢蜏p弱。
（3）借助CRM的短信和郵件群發(fā)系統(tǒng)，企業(yè)與客戶之間實(shí)時(shí)聯(lián)絡(luò)，節(jié)日關(guān)懷、促銷優(yōu)惠活動、新產(chǎn)品推薦等，更多線下互動活動也會多起來。除了企業(yè)會做一些這樣那樣的事情來保持客戶關(guān)系良好外，在雙方合作生涯中保持尊重、互惠、信任和真心實(shí)意非常重要。
4、CRM系統(tǒng)與競爭優(yōu)勢
CRM將大企業(yè)中成功的管理經(jīng)驗(yàn)和業(yè)務(wù)流程“復(fù)制”進(jìn)軟件，這樣，任何一個(gè)企業(yè)只要非常低廉的成本（租用、系統(tǒng)培訓(xùn)）便能“租用”大企業(yè)成功的運(yùn)作規(guī)律和管理思想，快速將業(yè)務(wù)拉伸到一個(gè)較高的層次，這無異于天上掉餡餅，新創(chuàng)業(yè)公司大波加入CRM實(shí)施行業(yè)也印證了這個(gè)事實(shí)。除此之外，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)移動技術(shù)的發(fā)展，移動設(shè)備普及，企業(yè)業(yè)務(wù)從傳統(tǒng)的辦公模式和陣地不斷向外延伸：空間范圍不斷擴(kuò)張+地域業(yè)務(wù)點(diǎn)逐漸密集，有前瞻性和技術(shù)實(shí)力的CRM提供商能給企業(yè)提前鋪好各種路，保證企業(yè)運(yùn)用的當(dāng)下最前沿的工具和運(yùn)作思維。
因?yàn)橥獠凯h(huán)境總是在不斷變化之后，互聯(lián)網(wǎng)存在讓這種變化來的更加洶涌，工具和思維存在都具有一定的時(shí)效性，它們要么被淘汰要么與其他思維和工具整合進(jìn)行演化，不管如何演化，企業(yè)都是時(shí)刻“同步”這這些思維與工具的，它就永遠(yuǎn)是走在時(shí)代最前沿的。 |
