CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
CRM系統(tǒng)，CRM選型注意事項(xiàng)
決「需求」所愿意付出的代價(jià)， 與商品或服務(wù)在客戶心中所產(chǎn)生的「顧客價(jià)值」是成正比的，而客戶取得產(chǎn)品或服務(wù)所付出的各種代價(jià)就是「顧客成本」。換言之，顧客價(jià)值與顧客成本的總和等于顧客真正獲得的價(jià)值(Customer Delivered Value)，也就是「C」的本質(zhì)。例如，客戶買一支筆所愿意付出的代價(jià)，若只要 more...
CRM系統(tǒng)..
CRM系統(tǒng)幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)哪些價(jià)值
。 保持清醒不盲目 CRM系統(tǒng)不是萬能的，企業(yè)如果盲目引入CRM的話，非但不會(huì)產(chǎn)生預(yù)期的作用，反而還會(huì)使企業(yè)蒙受巨大的損失。所以，在上CRM項(xiàng)目之前，必須充分了解清楚自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)，選擇適合企業(yè)當(dāng)前業(yè)務(wù)和未來發(fā)展的系統(tǒng)�！ ∵@樣就要 more...
怎樣避免CRM系統(tǒng)實(shí)施中的失敗率 &..
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淺析CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗原因 |
| 作者：佚名 來源：轉(zhuǎn)載 |
CRM系統(tǒng)實(shí)施失敗的原因 1、宣傳誤導(dǎo)相信極大部分用戶選擇解決方案的原因都是出于CRM軟件廠商的廣告宣傳誤導(dǎo)，對CRM軟件的作用進(jìn)行了夸大，使得那些對于CRM了解并不全面的用戶作用出了錯(cuò)誤的選擇。2、沒有戰(zhàn)略戰(zhàn)略是企業(yè)發(fā)展的重要條件因素之一，如果沒有定制出清晰的客戶戰(zhàn)略，就盲目地部署CRM系統(tǒng)在實(shí)施CRM項(xiàng)目的時(shí)候就無法確立正確的操作方向。3、改變不足部署CRM系統(tǒng)就意味企業(yè)需要針對新的管理模式作出相應(yīng)的改變，所以有業(yè)務(wù)都要從原來的產(chǎn)品重點(diǎn)轉(zhuǎn)移 more...
淺析CRM系統(tǒng)在企業(yè)實(shí)施失敗的原因 不同的CRM產(chǎn)品適合不同類型的企業(yè)，供應(yīng)商從最開始就已經(jīng)這樣告知需要CRM的企業(yè)，但是盡管在選型上已經(jīng)花費(fèi)足夠多的時(shí)間和精力，卻依然無法成功實(shí)施CRM的企業(yè)難免會(huì)對CRM失去信心，甚至對整個(gè)企業(yè)的工作進(jìn)程都產(chǎn)生負(fù)面影響。那么究竟是什么導(dǎo)致CRM實(shí)施的失敗呢？一、企業(yè)實(shí)施CRM未對員工必要輔導(dǎo)CRM的實(shí)施既是對企業(yè)技術(shù)的考驗(yàn)，同樣也是對企業(yè)員工素質(zhì)的考驗(yàn)，許多企業(yè)的CRM系統(tǒng)效果無法得到預(yù)期的效果，一個(gè)重要的原因就是忽略了 more...
影響在線CRM系統(tǒng)實(shí)施的原因 雖然一些企業(yè)已經(jīng)實(shí)施了在線CRM，但是，在線CRM遠(yuǎn)沒有發(fā)揮其功用。那是什么阻礙了在線CRM在企業(yè)中大展拳腳呢?通過了解，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)具有的普遍因素中，有五個(gè)方面影響了在線CRM的應(yīng)用效果。一、標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)成為紙上談兵 信息化管理的核心是作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化，在線CRM系統(tǒng)也是如此。若日常的客戶關(guān)系管理沒有標(biāo)準(zhǔn)化，則在線CRM將無用武之地。在跟這些企業(yè)交流標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的感受時(shí)，很多人連連嘆氣，說現(xiàn)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)規(guī)范說明都束之高閣了 more...
CRM系統(tǒng)實(shí)施中的阻力 實(shí)施阻力一、模式改變不愿適應(yīng)在CRM項(xiàng)目的實(shí)施過程中，隨著流程的重新梳理，必然會(huì)調(diào)整現(xiàn)有的工作分配。如上CRM系統(tǒng)后，對于客戶投訴的處理結(jié)果，業(yè)務(wù)員都要自己通過系統(tǒng)查詢，而以前，只要打個(gè)電話問問就可以了。從效果上來說，是自己查詢系統(tǒng)比較清楚，信息比較全面，不容易出錯(cuò)。從便利上來說，是打電話比較省事。有了CRM系統(tǒng)后，行政部門或企業(yè)高層希望業(yè)務(wù)員能夠自己查詢系統(tǒng)，他們不希望自己書面做一遍，還要口頭再向業(yè)務(wù)員傳 more...
CRM系統(tǒng)對核心客戶的選擇 核心客戶的策略性選擇 :對待核心客戶，通常有四種策略：第一將其作為發(fā)展目標(biāo)；第二為防止核心客戶被競爭對手掠走采取防御策略；第三用最小量的資源維持現(xiàn)有關(guān)系；第四退出。 CRM對于經(jīng)過篩選、有較好市場前景且吸引力強(qiáng)的客戶應(yīng)當(dāng)用第一種發(fā)展策略。防御策略用于防止現(xiàn)有的核心客戶被競爭對手搶走，特別是在潛在的市場成長十分有限的情況下。當(dāng)然，運(yùn)用這兩個(gè)策略都需要投入一些資源。然而，不管從長期還是短期來看，這些經(jīng)過篩 more...
淺析CRM系統(tǒng)的內(nèi)涵 1、C 等于「客戶真正獲得的價(jià)值」從馬斯洛(Maslow)的需求理論解釋，客戶為解決「需求」所愿意付出的代價(jià)， 與商品或服務(wù)在客戶心中所產(chǎn)生的「顧客價(jià)值」是成正比的，而客戶取得產(chǎn)品或服務(wù)所付出的各種代價(jià)就是「顧客成本」。換言之，顧客價(jià)值與顧客成本的總和等于顧客真正獲得的價(jià)值(Customer Delivered Value)，也就是「C」的本質(zhì)。例如，客戶買一支筆所愿意付出的代價(jià)，若只要完成書寫的需求，可能是20元， 如果是滿足名牌心理， more...
淺談CRM系統(tǒng)的價(jià)值 首先，企業(yè)需要正確建立CRM在企業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略定位，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)RM有恰當(dāng)?shù)恼J(rèn)識和期望值。 CRM的核心就在于客戶細(xì)分和銷售過程的管理。而對于銷售過程的管理，最終的核心卻需要落實(shí)到系統(tǒng)外的管理體系來支撐，而此時(shí)的CRM則只能起到電子記錄的效果。這也許能幫助公司獲得比原來更多一些的客戶信息，但是如果管理不到位，系統(tǒng)中可能存在的眾多虛假信息反而會(huì)導(dǎo)致CRM項(xiàng)目“食之無味，棄之可惜”。 企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施CRM，一般要 more...
企業(yè)實(shí)施CRM系統(tǒng)的五項(xiàng)重要措施 1、戰(zhàn)略重視CRM的選擇以及實(shí)施是一項(xiàng)非常復(fù)雜的系統(tǒng)工程，把涉及整體規(guī)劃、創(chuàng)意創(chuàng)新、技術(shù)集成和內(nèi)容管理等多方面的工作。企業(yè)要建立一套高效的CRM系統(tǒng)，那必然會(huì)遇到到來傳統(tǒng)行業(yè)流程、原有不住結(jié)構(gòu)、企業(yè)資源配置等方面的問題。所以，實(shí)施CRM系統(tǒng)一定要獲得企業(yè)高層者從發(fā)展戰(zhàn)略上的支持；并且CRM項(xiàng)目的政治管理者應(yīng)該有足夠的決策和管理權(quán)力，可以從整體上把握建設(shè)進(jìn)度；從而如實(shí)施團(tuán)隊(duì)提供為大刀項(xiàng)目目標(biāo)所需要的時(shí)間、財(cái)力、人 more...
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