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CRM系統(tǒng)釋放企業(yè)數(shù)據(jù)的價值
表達出他們的想法和意見，而企業(yè)主通過這些信息，建立起一個厚重的意見反饋數(shù)據(jù)庫，并加以利用，與顧客建立更深入的聯(lián)系，從而影響購買。CRM就是這樣一款基于互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)大數(shù)據(jù)中心，并以業(yè)務平臺為基礎，還包括了財務、進銷存、移動外勤等全方位的管理能力。大部分企業(yè)不是無法獲得客戶信息，而是 more...
CRM系統(tǒng)與大數(shù)據(jù)加速走向融合&nbs..
移動CRM不是高價通訊錄
思想。
移動CRM不僅僅是一個共享的通訊錄，它能實現(xiàn)的遠遠超出我們的想象，最關鍵的是，企業(yè)人員利用CRM能夠隨時隨地觸及到客戶的深度數(shù)據(jù)，為營銷活動提供依據(jù)，為客戶提供個性化服務。而這些數(shù)據(jù)是不可能用Excel能夠表現(xiàn)出來的，Excel表格僅僅可以隨身攜帶。
移動C..
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淺析CRM客戶關系系統(tǒng)對中小企業(yè)用處 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
提到客戶關系管理系統(tǒng)，人們就把它和ERP聯(lián)系在一起，印象中其系統(tǒng)龐大、功能復雜、實施周期長、投資大等特點，讓眾多中小企業(yè)望而興嘆。事實上，在目前激烈的市場競爭環(huán)境下，中小企業(yè)尤其需要適合自身需要的CRM來提升自身的競爭能力，快速實現(xiàn)客戶管理成為市場需求。
中小企業(yè)對CRM的渴求主要表現(xiàn)在：
其一、中小企業(yè)經(jīng)過幾年的信息化建設，已經(jīng)基本上完成了以進銷存、財務管理為應用核心的信息化基礎建設，目前開始出現(xiàn)對中高端管理應用的需求。
其二、市場的激烈競爭、產(chǎn)品與服務的高度同質(zhì)化，使中小企業(yè)開始關注客戶的更多個性化需求。
尤其是那些以直銷模式為主的各類銷售和服務企業(yè)，如IT業(yè)(系統(tǒng)集成)、醫(yī)療、保險、咨詢、傳媒、廣告、等行業(yè)或者是有相當多的客戶量的企業(yè)，在產(chǎn)品或服務的使用轉(zhuǎn)換成本越來越低的情況下，如何實現(xiàn)對自己所提供的產(chǎn)品和服務的多次、重復消費，建立起良好的客戶忠誠度是眾多中小企業(yè)主必須認真考慮和應對的問題。而CRM作為以獲取客戶終身價值為目標的管理系統(tǒng)，無疑受到中小企業(yè)的青睞。
中小企業(yè)對銷售管理、客戶管理的需求實際上比較基礎也比較有共性，目前的精簡版的CRM客戶管理產(chǎn)品迎合了這種需求。主要是因為它操作起來方便、功能簡單實用、針對企業(yè)的不不同要求不可以更迅速的二次開發(fā)、價格也較為便宜。不信你就來免費試用吧。
如何滿足這種渴求：
一、是客戶查找、與客戶溝通功能，使客戶管理成為中小企業(yè)的客戶信息查詢、內(nèi)部共享中心�？蛻艨梢詼蚀_找到一個或者一類客戶，并對其發(fā)送郵件、MSN或者群發(fā)短信息等，成為與客戶的溝通中心，通過在線CRM使得溝通變得點點鼠標這么簡單。
二、是管理人員對銷售過程的監(jiān)控和量化。隨著中小企業(yè)管理信息化重心從進銷存管理向銷售管理逐步遷移，中小企業(yè)出現(xiàn)了對銷售過程進行量化控制的需求。但這些需求共性明顯，使得一個在線的共性CRM系統(tǒng)有能力滿足大部分企業(yè)需求。
三、要求應用比較快捷和簡單、需要性價比適合的產(chǎn)品。中小企業(yè)相對簡單而集中的業(yè)務體系，需要的CRM的功能簡單實用、操作方便，就好比傻瓜相機滿足把照片拍下來就行了，不需要專業(yè)相機拍攝的高精密度圖像。同時，大而全的CRM的價位也決不是中小企業(yè)所能承受的。以目前精簡版CRM客戶管理系統(tǒng)為例，10人使用CRM的價格也就在3000元左右。
四、需要基于WEB的、在線的系統(tǒng)，滿足電子商務時代的發(fā)展趨勢，實現(xiàn)遠距離、移動辦公、分支機構(gòu)之間的實時溝通。隨著中小企業(yè)的發(fā)展和分支機構(gòu)的建立，同樣要求管好分布在各地的分支機構(gòu)。比如一家咨詢公司，在建立分支機構(gòu)后，管好各地的分支機構(gòu)就需要建立在線的管理系統(tǒng)，這就可以多設幾個賬套就行。
中小企業(yè)不設專門的系統(tǒng)維護人員，因此“即插即用”型軟件才是中小企業(yè)最歡迎的，互聯(lián)網(wǎng)的普及使CRM變得隨心所欲。從以上分析可得出的結(jié)論：精簡版的CRM客戶關系管理軟件最適合于中小企業(yè)，搶先試用，搶占先機。 |
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