1、供應(yīng)商與系統(tǒng)選型
一個CRM項目，部署的可以是戰(zhàn)略和流程，也可以是CRM系統(tǒng)。所以，在供應(yīng)商選擇上也是有咨詢服務(wù)商，有系統(tǒng)集成商，也有軟件開發(fā)商。企業(yè)在非CRM之外的信息化工程中也必然已經(jīng)領(lǐng)略到這種選型的問題和痛苦。
當(dāng)一個CRM項目擺在眼前時，你會想：是自己開發(fā)？還是外包開發(fā)？還是購買軟件系統(tǒng)？還是購買應(yīng)用平臺？還是購買外包應(yīng)用服務(wù)？
你還會去想：錢給的能不能再多些（或者是是否能夠再作多些預(yù)算）？項目周期能不能再長些？當(dāng)你痛下決心不再開發(fā)，而是要選擇一個CRM系統(tǒng)時，你又會發(fā)現(xiàn)眼前的CRM系統(tǒng)太多了，國外的、國內(nèi)的、這樣技術(shù)那樣技術(shù)等等！
來自于系統(tǒng)的信息大多更是不對稱的，你看不到宣傳的天花亂墜的CRM系統(tǒng)到底是何真面目？到底有什么功能和業(yè)務(wù)特點？只有在系統(tǒng)部署之后企業(yè)才發(fā)現(xiàn)原來這樣的工具不適合自己，投資已鑄，難道只有錯下去嗎？
在只有供應(yīng)商和媒體的聲音之下，誰都會感覺到信息的可信程度到底如何？而媒體的一些片面報道，又或多或少的正面或反面的推動了企業(yè)用戶的迷惑與遲疑。
什么時候，才有一面鏡子，或者是多面鏡子，無論標(biāo)準(zhǔn)與否，至少從一個比較成熟的角度來剖析供應(yīng)商的CRM系統(tǒng)，給不同選擇的企業(yè)以不同的參照？
2、系統(tǒng)構(gòu)建
構(gòu)建意味著自主研發(fā)，這種方式包括2種可能性：一是自己公司組織研發(fā)人員進(jìn)行開發(fā)；一是委托其它的計算機研發(fā)公司對自己公司進(jìn)行研發(fā)。當(dāng)不存在一個成熟的平臺或者軟件包的時候，從最基本的企業(yè)的需求開始，根據(jù)企業(yè)的需求進(jìn)行完全個性化開發(fā)或者大部分為企業(yè)個性化開發(fā)的時候，就算作系統(tǒng)構(gòu)建的范疇，因為他們的方法、步驟、風(fēng)險等都是類似的，只不過是研發(fā)團隊的歸屬不同而已。
另外，系統(tǒng)構(gòu)建還有一個特點是：需求變更的時候最終用戶是不能進(jìn)行定制的，只能由原研發(fā)人員來進(jìn)行開發(fā)。這是與系統(tǒng)購買的主要區(qū)別之一，關(guān)鍵在于最終用戶是不是能夠主動控制定制和需求變更后的研發(fā)。
目前國內(nèi)企業(yè)很多都有自己的研發(fā)隊伍，信息中心有一名或者數(shù)名技術(shù)人員，從一個個小技術(shù)項目做起來，然后遇到了企業(yè)的CRM項目；或者是因為業(yè)務(wù)涉及軟硬件，企業(yè)本身有很強的研發(fā)隊伍，面對企業(yè)的CRM項目時有足夠的技術(shù)力量來完成。
當(dāng)這些企業(yè)開始CRM項目規(guī)劃部署的時候，總是會遇到一個問題：要不要自己開發(fā)？或者也會有另外一種情況：企業(yè)已經(jīng)采用了很多信息系統(tǒng)，而信息系統(tǒng)的管理是交叉的，是不是可以開發(fā)一個或者多個模塊來集成其它的系統(tǒng)從而形成一個CRM系統(tǒng)？
3、系統(tǒng)購買
系統(tǒng)購買最好理解，就是購買成熟的軟件包或者成熟的軟件平臺。購買，并不意味著買了就可以馬上使用。企業(yè)的環(huán)境不同、需求不同、規(guī)劃不同，需要對軟件包進(jìn)行配置甚至一定范圍內(nèi)的個性化定制，一般而言定制是靈活的可以是由用戶自己定制的，而且定制的范圍控制在20－40％之間，否則就不是系統(tǒng)購買而是系統(tǒng)構(gòu)建了。
系統(tǒng)購買雖然便捷，但是一次性投入費用比較高，而且系統(tǒng)購買的關(guān)鍵是實施，實施方的能力直接影響項目的成敗。
作為體現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)，成熟的CRM系統(tǒng)必然已經(jīng)蘊含一定套路的CRM體系，這種體系圍繞以客戶為中心的營銷服務(wù)管理，是可以并是可能成功的移植到現(xiàn)有企業(yè)的管理運營中。
而同時，成熟的CRM系統(tǒng)也可以作為一個成熟的應(yīng)用平臺，將企業(yè)的業(yè)務(wù)需求在這樣一個平臺上靈活多變的實現(xiàn)，強大的后臺和穩(wěn)定的性能是實現(xiàn)的基礎(chǔ)。
對于企業(yè)而言：沒有最好，只有最適合。所有實現(xiàn)信息化的手段很多，方法很多，我們不能斷言說哪一種是最好的，因為每個企業(yè)的實際情況都不同，即使同一個企業(yè)在不同的發(fā)展階段所適應(yīng)的方法也是不一樣的，所以不要迷信什么最新技術(shù)和最好產(chǎn)品，而是要根據(jù)企業(yè)的真正需求和發(fā)展規(guī)劃來踏踏實實的做好CRM項目的規(guī)劃。
企業(yè)內(nèi)部的研發(fā)力量和經(jīng)驗足夠強大的時候，業(yè)務(wù)分析足夠?qū)I(yè)的時候完全可以考慮內(nèi)部構(gòu)建，內(nèi)部驅(qū)動及持續(xù)優(yōu)化對于CRM項目而言是很好的成功因素之一。 |
