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企業(yè)建設(shè)CRM系統(tǒng)需實(shí)現(xiàn)哪些目標(biāo)

    下面我們具體從以下幾個(gè)方面對(duì)企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)進(jìn)行分析，為企業(yè)在選擇CRM系統(tǒng)及其功能配置，以及企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)中提供方向性的指引。

    1、充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶(hù)分析作用，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)客戶(hù)定位，充分挖掘潛客戶(hù)。CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶(hù)數(shù)據(jù)管理功能，CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計(jì)大量的相關(guān)客戶(hù)信息，同時(shí)可以記錄每個(gè)項(xiàng)目過(guò)程中、每次溝通過(guò)中的所有信息，追蹤項(xiàng)目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計(jì)模型和數(shù)據(jù)報(bào)表。企業(yè)CRM系統(tǒng)建設(shè)就要充分利用CRM系統(tǒng)的這些功能和數(shù)據(jù)，通過(guò)細(xì)分客戶(hù)類(lèi)型，對(duì)客戶(hù)潛力與價(jià)值的分析，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值的定位，并通過(guò)加強(qiáng)與供應(yīng)商、分銷(xiāo)商與客戶(hù)的管理，來(lái)為客戶(hù)提供滿(mǎn)意的產(chǎn)品與服務(wù)。因此可以說(shuō)CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)就是提升客戶(hù)管理的精準(zhǔn)化程度，為企業(yè)客戶(hù)決策提供支持。

    2、企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)建設(shè)，要充分利用CRM系統(tǒng)采集、分析、處理、客戶(hù)數(shù)據(jù)的功能，充分發(fā)揮客戶(hù)數(shù)據(jù)價(jià)值和集成其他信息資源的能力，從不同數(shù)據(jù)終端全面采集企業(yè)內(nèi)外部各種數(shù)據(jù)，并將數(shù)據(jù)分析、過(guò)濾、整合、轉(zhuǎn)化集中到統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息庫(kù)中，消除傳統(tǒng)客戶(hù)管理中訂購(gòu)、付款、辦公等的信息孤島問(wèn)題，提高數(shù)據(jù)的統(tǒng)一性與即時(shí)性。

    3、實(shí)施CRM系統(tǒng)還要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售人員工作目標(biāo)、企業(yè)全局利益、客戶(hù)問(wèn)題和利益的統(tǒng)一。傳統(tǒng)的客戶(hù)溝通方式，只依賴(lài)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)的溝通，通常無(wú)法從各個(gè)角度全面分析客戶(hù)的難題與需求，同時(shí)無(wú)法從企業(yè)的全局利益出發(fā)，但是，新高度CRM打通跨部門(mén)的工作協(xié)同，能實(shí)現(xiàn)客戶(hù)信息、企業(yè)目標(biāo)、部門(mén)狀況的全面共享，保證了員工的工作銜接和對(duì)客戶(hù)以及企業(yè)的利益的掌控。

    4、企業(yè)進(jìn)行CRM系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)還有，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)及銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理流程的優(yōu)化、整合，同時(shí)能根據(jù)客戶(hù)需要進(jìn)行靈活的調(diào)整，使銷(xiāo)售人員有充分的自主性，能夠充分發(fā)揮溝通能力，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)關(guān)系的改善與提高。