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企業(yè)建設CRM系統(tǒng)需實現(xiàn)哪些目標
sp; 1、充分發(fā)揮CRM系統(tǒng)的客戶分析作用，實現(xiàn)精準客戶定位，充分挖掘潛客戶。CRM系統(tǒng)的核心功能是客戶數(shù)據(jù)管理功能，CRM系統(tǒng)能夠采集、統(tǒng)計大量的相關客戶信息，同時可以記錄每個項目過程中、每次溝通過中的所有信息，追蹤項目現(xiàn)狀，并根據(jù)各種數(shù)據(jù)建立統(tǒng)計模型和數(shù)據(jù)報表。企業(yè)CRM系統(tǒng)建設就要充分利用CRM系統(tǒng)的這些功能和數(shù)據(jù)，通過細分客戶類型，對客..
如何正確運用CRM掌握核心客戶資源
來自20%的客戶，而發(fā)展新客戶所需費用是維持老客戶的6-8倍。如今，大多數(shù)企業(yè)都懂得這個道理，紛紛在說“我們要把最好的服務提供給最有價值的客戶”。但是，最有價值的客戶在哪里？如何把握新老顧客？如何進一步提升客戶價值？企業(yè)“以客戶為中心”是只停留于產品設計制造的層面？還是貫穿于企業(yè)的業(yè)務流程乃至戰(zhàn)略的各個環(huán)節(jié)？CRM系統(tǒng)可以幫助企業(yè)解決這些問題，對不同類型的客..
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企業(yè)如何理性看待移動CRM系統(tǒng) |
| 作者：佚名 來源：網絡 |
對于這一及時提升企業(yè)效益便利的工具，促進銷售人員、企業(yè)管理者、客戶三方皆贏，企業(yè)實施移動CRM勢必心動不已。然而，不是說，企業(yè)購買一套移動CRM就可以了，盲目的上移動CRM必然會導致效果與預期的不理想，那又該如何保持理性看待和實施移動CRM呢？需要充分考慮這幾點：
1）企業(yè)選擇CRM系統(tǒng)要立足當前，放眼長遠，在銷售過程中有哪些需求，哪些地方需要控制，要有一個清晰的框架，否則的話購買回來的移動CRM只能是一個通訊錄，對于企業(yè)效益的提升起到的作用幾乎可以忽略不計。
2）不要盲目追求大而全，如果所選產品和自己的實際業(yè)務流程不匹配或者操作復雜，不僅無法讓銷售人員使用，更有可能導致整個項目的失敗，簡便易用是公司業(yè)務人員最為上手也是最受歡迎的。
3）選擇移動CRM系統(tǒng)一定要具有安全性、穩(wěn)定性、擴展性、易維護性等特點，客戶信息能夠安全的存放，移動CRM系統(tǒng)無需專人維護。
4）選擇可以提供免費試用的軟件，可以降低實施風險，如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，不僅浪費時間和金錢，損失公司的經濟效益，還會打擊公司員工的積極性。 |
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