CRM客戶管理系統(tǒng)相關(guān)文章 |
企業(yè)如何實(shí)施CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
; 企業(yè)在考慮部署"客戶關(guān)系管理(CRM)方案之前，首先確定利用這一新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的具體的生意目標(biāo)，例如提高客戶滿意度、縮短產(chǎn)品銷售周期以及增加合同的成交率等。即企業(yè)應(yīng)了解這一系統(tǒng)的價(jià)值。據(jù)了解，在CRM項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，有一種有趣的現(xiàn)象：在上線CRM項(xiàng)目時(shí)，很多中小企業(yè)并不是自愿的，因?yàn)樗麄兊目蛻粲羞@方面的要求，為了客戶的青睞，他們就不得..
淺析關(guān)于CRM系統(tǒng)的幾大誤解
sp; 一、CRM是一個(gè)系統(tǒng)或是一項(xiàng)技術(shù) 實(shí)施CRM項(xiàng)目中最艱難的不是技術(shù)，成功的關(guān)健是制定獨(dú)特的CRM的策略，并盛合CRM流程使運(yùn)作和這個(gè)策略相適應(yīng)。比如,是否已確立了以客戶為中心的戰(zhàn)略和長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃?企業(yè)的..
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淺析CRM客戶系統(tǒng)選購(gòu)經(jīng)驗(yàn) |
| 作者：佚名 來(lái)源：轉(zhuǎn)載 |
淺談CRM客戶系統(tǒng)選購(gòu)經(jīng)驗(yàn) 第一：試用。與CRM廠商簽訂合同之前一定要充分試用CRM系統(tǒng)，最好讓公司員工一起試用CRM系統(tǒng)，只有充分試用才能真正了解CRM系統(tǒng)，才能真正知道CRM系統(tǒng)能否滿足公司需要。如果CRM上線后才發(fā)現(xiàn)不能滿足公司需要，這樣將嚴(yán)重影響公司運(yùn)營(yíng)，不僅浪費(fèi)時(shí)間和金錢，而且還會(huì)影響公司員工的士氣，所以必須重視試用這個(gè)環(huán)節(jié)。第二：可擴(kuò)展。選擇CRM系統(tǒng)一定要注意系統(tǒng)擴(kuò)展性，要用發(fā)展的眼光去審視公司的CRM需求，所以CRM系統(tǒng)必須具有一定的擴(kuò) more...
淺析CRM客戶系統(tǒng)發(fā)展的三大原因 1、需求推動(dòng)除了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過(guò)ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要是對(duì)企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進(jìn)行管理，在沒(méi)有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門都是分割的，銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)、庫(kù)存等信息都處于獨(dú)立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷售部門和服務(wù)部門很難得到準(zhǔn)確的客戶信息。2、技術(shù)的發(fā)展CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)，在很早之前的CRM產(chǎn)品能夠儲(chǔ)存的信息非常有限，再加上技術(shù)方面不是很 more...
淺析企業(yè)喜愛(ài)CRM客戶系統(tǒng)的原因 1、企業(yè)喜愛(ài)CRM系統(tǒng)，因其能夠規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)產(chǎn)品銷售和服務(wù)流程。當(dāng)企業(yè)成功配置一款CRM之后，客戶的問(wèn)題反饋進(jìn)入CRM系統(tǒng)，系統(tǒng)能夠自動(dòng)按客戶價(jià)值級(jí)別進(jìn)行匹配提供不同的解決對(duì)策。系統(tǒng)的自動(dòng)派工功能，能夠指導(dǎo)企業(yè)客服人員和營(yíng)銷人員按照CRM系統(tǒng)自動(dòng)梳理好的流程和解決方案從容應(yīng)對(duì)客戶反饋的各種情況，努力為客戶提供滿足其個(gè)性化需要的產(chǎn)品和服務(wù)，盡力提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度，從而保證客戶對(duì)企業(yè)品牌和產(chǎn)品的高度忠誠(chéng)度和持久 more...
CRM客戶系統(tǒng)給企業(yè)帶來(lái)的幾大成效 近年來(lái)，移動(dòng)CRM的發(fā)展一片熱火朝天，有越來(lái)越多的中小企業(yè)體驗(yàn)到了移動(dòng)CRM給他們帶來(lái)的顯著回報(bào)。與此同時(shí)，CRM廠商也紛紛意識(shí)到這一市場(chǎng)的巨大潛力，不少傳統(tǒng)廠商也向移動(dòng)CRM轉(zhuǎn)型。由于大型企業(yè)級(jí)應(yīng)用并不適用于中小企業(yè)，因此想要獲取企業(yè)市場(chǎng)這塊誘人的蛋糕，移動(dòng)CRM廠商還需做出適配努力。 那CRM究竟能給企業(yè)帶來(lái)多大幫助呢？讓我們一起來(lái)總結(jié)一下：顯見(jiàn)的投資回報(bào) more...
汽車經(jīng)銷商的CRM客戶系統(tǒng) 據(jù)CDKGlobal在歐美市場(chǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，獲得一個(gè)新客戶的成本是維系原有客戶的7倍。中國(guó)經(jīng)銷商如何應(yīng)對(duì)當(dāng)前的嚴(yán)峻考驗(yàn)？答案是將更多功夫放在盤活客戶上。所幸部分經(jīng)銷商集團(tuán)已意識(shí)到，應(yīng)該對(duì) 長(zhǎng)期被忽視的客戶信息加以挖掘和應(yīng)用。不過(guò)在收集整理客戶信息時(shí)，經(jīng)銷商卻發(fā)現(xiàn)這并非易事。 盡管CRM系統(tǒng)早就是4S店的標(biāo)配，但并不意味著客戶信息可以唾手可得，更談不上利用其做好營(yíng)銷及售后服務(wù)。前不久，有記者 more...
淺析基于客戶價(jià)值的CRM客戶系統(tǒng) 互聯(lián)網(wǎng)引發(fā)的信息化時(shí)代打破了原有的市場(chǎng)制約均衡，原有的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)將不復(fù)存在，需要建立一種新的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)將迫使企業(yè)需要實(shí)施基于價(jià)值的客戶關(guān)系管理。 一、客戶價(jià)值與客戶滿意 （一）客戶價(jià)值 客戶價(jià)值是客戶讓渡價(jià)值(customer delivered value，從客戶出發(fā)的價(jià)值)和客戶關(guān)系價(jià)值，從企業(yè)出發(fā)的價(jià)值的綜合體�？蛻糇尪蓛r(jià)值，是指客戶購(gòu)買產(chǎn)品或服務(wù)所實(shí)現(xiàn)的 more...
推動(dòng)CRM客戶系統(tǒng)發(fā)展的原因 1、需求推動(dòng) 除了CRM客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，很多朋友還接觸和用過(guò)ERP資源管理系統(tǒng)，ERP主要是對(duì)企業(yè)的各種資源如產(chǎn)品、資料、物料等方面進(jìn)行管理，在沒(méi)有CRM之前，大多數(shù)的企業(yè)部門都是分割的，銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)、庫(kù)存等信息都處于獨(dú)立和分散的狀態(tài)，所以企業(yè)的銷售部門和服務(wù)部門很難得到準(zhǔn)確的客戶信息。 2、技術(shù)的發(fā)展 CRM軟件的發(fā)展需要IT和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的推動(dòng)，在很早之前的CRM產(chǎn)品能夠儲(chǔ)存的信息非常有限，再加上技 more...
CRM客戶系統(tǒng)在廣告業(yè)的應(yīng)用 1、CRM客戶資源流失廣告經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)人員在發(fā)展客戶時(shí)，借助媒體的品牌工作開(kāi)展一般情況下比較容易。但由于與客戶的聯(lián)系記錄工作需要每日進(jìn)行，大家記錄的方式不統(tǒng)一，有記錄在自己的筆記本上的，隨手的小紙片上的，還有Excel里面的，信息分散且無(wú)法集中管理，而且還存在記錄不及時(shí)的情況，客戶聯(lián)系信息還是只存在個(gè)人手中。就導(dǎo)致了一些客戶在有需求時(shí)，因?yàn)閷?duì)客戶信息收集的不對(duì)稱，不能及時(shí)和客戶取得聯(lián)系，造成部分客戶流失。2、CR more...
選擇CRM客戶系統(tǒng)的四點(diǎn)建議 隨著云計(jì)算技術(shù)的發(fā)展與成熟，CRM的應(yīng)用得到很大的發(fā)展。面對(duì)市場(chǎng)上種類繁多，技術(shù)又參差不齊的廠商，企業(yè)應(yīng)該選擇怎樣的廠商？ 為此，如何選擇最佳的CRM軟件給出了4點(diǎn)建議：購(gòu)買一個(gè)全面的管理軟件，如銷售人員自動(dòng)化、客戶關(guān)系管理或企業(yè)庫(kù)管系統(tǒng)，這是一個(gè)艱難決策的過(guò)程。如果企業(yè)擁有足夠的預(yù)算，包括金錢和時(shí)間等方面，面對(duì)由軟件廠商和實(shí)施供應(yīng)商形成的“圍攻”，很容易出現(xiàn)商業(yè)利益的矛盾。更進(jìn)一步說(shuō)，一套完整的管理軟 more...
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