盡管施虐全球的金融危機(jī)使經(jīng)濟(jì)形勢(shì)受到極大沖擊，但2008年全球CRM市場(chǎng)依然超過12%，保持強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)。而在中國(guó)市場(chǎng)僅SaaS模式的CRM規(guī)模就達(dá)到1.2億元，其中專業(yè)SaaS廠商八百客的在線CRM市場(chǎng)份額達(dá)到10.3%,位居第一。

CRM即客戶關(guān)系管理，通常我們所指的CRM，是指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售、市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)以及應(yīng)用支持等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道以及提高客戶的價(jià)值、滿意度。

據(jù)分析機(jī)構(gòu)Gartner的數(shù)據(jù)顯示，全球CRM的市場(chǎng)收益從2007年的81.3億美元上升到2008年的91.5億美元，漲幅達(dá)到12.5%。

“盡管金融市場(chǎng)萎靡，但全球CRM市場(chǎng)連續(xù)五年保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)，因?yàn)閺纳虡I(yè)角度考慮，企業(yè)更愿意對(duì)與客戶、收益直接相關(guān)的CRM系統(tǒng)進(jìn)行投資�！盙artner研究室主任沙倫・莫茨如是分析。

“其實(shí)，用疲軟的美元衡量就能看出CRM市場(chǎng)的發(fā)展很穩(wěn)健，這更反應(yīng)了市場(chǎng)的發(fā)展前景”沙倫・莫茨補(bǔ)充到。

國(guó)內(nèi)，八百客在去年金融危機(jī)正盛時(shí)，作為首家CRM廠商獲得海外風(fēng)投，更是極大的提振了市場(chǎng)信心。正是看到了未來在線管理軟件的市場(chǎng)前景，眾多傳統(tǒng)軟件廠商也紛紛轉(zhuǎn)向提供在線形式的SaaS模式管理軟件服務(wù)，這也使得SaaS市場(chǎng)由“藍(lán)海”向“紅�！边^渡。