CRM管理軟件選型時(shí)必需了解的六大注意事項(xiàng)解析 事實(shí)上,在管理信息化領(lǐng)域,對(duì)于CRM客戶管理軟件,我們似乎只要深刻理解了（Customer客戶)、Relationship(關(guān)系)、Management(管理〕這三個(gè)詞就能真正理解CRM了。然而結(jié)果卻事與愿違,企業(yè)寄希望在CRM系統(tǒng)上,在使用的過(guò)程中卻發(fā)現(xiàn)該軟件有不少流程、功能與公司自身的業(yè)務(wù)實(shí)際有較大差異,有許多性能、模塊難于發(fā)揮,實(shí)際應(yīng)用過(guò)程中只利用了該系統(tǒng)中20%左右的功能,最后成了一個(gè)食之無(wú)味、棄之可惜的‘雞肋’！1、CRM系統(tǒng)的擴(kuò)展性要 more...
CRM管理軟件與采購(gòu)管理系統(tǒng)助力企業(yè)發(fā)展 作為企業(yè)的衣食父母,管理和維護(hù)好客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉,客戶管理得好,銷售額自然節(jié)節(jié)攀升,企業(yè)收入也將“一路高歌”。于是乎,無(wú)論規(guī)模大小、發(fā)展如何,眾多的企業(yè)蜂擁地奔向上線CRM客戶管理軟件的信息化之路,也逐漸品嘗到客戶穩(wěn)定、轉(zhuǎn)化率高、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)效率高、成本低以及客戶高滿意度等“甜頭”。事實(shí)上,作為企業(yè)業(yè)務(wù)的前端,客戶關(guān)系管理一直受到企業(yè)的重視。但是對(duì)于采購(gòu)管理,很多企業(yè)卻不大重視,單純的認(rèn)為采購(gòu)只 more...
移動(dòng)CRM管理軟件未來(lái)將邁向何方? 當(dāng)前，智能手機(jī)已經(jīng)成為個(gè)人通信、網(wǎng)絡(luò)、生產(chǎn)力和企業(yè)效率、協(xié)作的新標(biāo)準(zhǔn)和必備產(chǎn)品。一些移動(dòng)辦公應(yīng)用的軟件開發(fā)廠商，正在通過(guò)技術(shù)為人們創(chuàng)造一個(gè)更加移動(dòng)化、整合的和跨功能的嶄新世界。當(dāng)下，企業(yè)對(duì)云計(jì)算和大數(shù)據(jù)的依賴程度越來(lái)越高，一直在強(qiáng)調(diào)移動(dòng)技術(shù)可以做什么。而移動(dòng)應(yīng)用更好看、更靈活，并與人們的工作需求實(shí)現(xiàn)無(wú)縫銜接，成為必需品。在此基礎(chǔ)上，展望未來(lái)幾年， more...
CRM管理軟件與采購(gòu)管理系統(tǒng)為國(guó)內(nèi)企業(yè)發(fā)展提供最好助力 眾所周知,為追求利潤(rùn)的最大化,除了通過(guò)提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力、擴(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模等手段增加收入外,企業(yè)往往將注意力集中在成本的控制上。其中,采購(gòu)成本的控制是企業(yè)降低成本的最直接手段,而采購(gòu)成本的有效管控往往來(lái)自于高效的采購(gòu)管理。除此之外,企業(yè)自身發(fā)展壯大關(guān)鍵在于拓展更多的業(yè)務(wù),而業(yè)務(wù)的拓展來(lái)源于擁有越來(lái)越多的客戶。作為企業(yè)的衣食父母,管理和維護(hù)好客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的動(dòng)力源泉,客戶管理得好,銷售額自然節(jié)節(jié)攀升,企業(yè)收入也將 more...
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)引軟件商競(jìng)爭(zhēng) CRM管理軟件或改變辦公市場(chǎng)格局 其實(shí),在2013年,移動(dòng)浪潮就已經(jīng)開始席卷市場(chǎng),互聯(lián)網(wǎng)巨頭都在緊鑼密鼓地布局,推出移動(dòng)客戶端,搶占用戶手機(jī)桌面。盡管“互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)戰(zhàn)”、“移動(dòng)支付戰(zhàn)”、“軟件爭(zhēng)奪戰(zhàn)”此起彼伏,但到目前為止仍沒有企業(yè)敢宣布自己拿到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的“船票”。而對(duì)于IT市場(chǎng)環(huán)境而言,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的入侵也引發(fā)了辦公市場(chǎng)的“地震”,顛覆了傳統(tǒng)PC端的辦公模式。移動(dòng)成為了云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、3G甚至4G發(fā)展的核心,并在未來(lái)成為企 more...
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代傳統(tǒng)CRM管理軟件已不能滿足需求 勢(shì)必轉(zhuǎn)型 CRM系統(tǒng)作為繼財(cái)務(wù)軟件、ERP之后的第三大管理軟件，在經(jīng)濟(jì)下行時(shí)期，依然保有昂揚(yáng)向上的發(fā)展力，引領(lǐng)CRM軟件市場(chǎng)發(fā)展的方向。2013年移動(dòng)信息化發(fā)展的大潮勢(shì)不可擋，受其影響，移動(dòng)CRM系統(tǒng)風(fēng)生水起。企業(yè)管理層也逐步了解到，移動(dòng)CRM系統(tǒng)不受時(shí)間、地點(diǎn)限制的移動(dòng)特性，不僅僅是企業(yè)銷售人員及時(shí)跟進(jìn)服務(wù)客戶的重要平臺(tái)，也是最大化利用碎片化時(shí)間，自由、及時(shí)跟進(jìn)工作內(nèi)容進(jìn)展情況，提升工作效率，管理水平的有效性方式。隨著眾多企 more...
在線CRM管理軟件正成為國(guó)內(nèi)中小企業(yè)信息化建設(shè)中的熱點(diǎn) 眾所周知,在企業(yè)管理中,良好的客戶關(guān)系是中小企業(yè)重要的生命線,從“以產(chǎn)品為中心”到“以客戶為中心”為戰(zhàn)略核心轉(zhuǎn)變過(guò)程中,CRM客戶關(guān)系管理軟件正在成為加強(qiáng)企業(yè)銷售管理、提高客戶忠誠(chéng)度成為銷售型企業(yè)的重要法寶。CRM系統(tǒng)作為一項(xiàng)商業(yè)戰(zhàn)略,涵蓋了整個(gè)客戶生命周期,通過(guò)各項(xiàng)技術(shù)將銷售、支持服務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷、訂單管理等多個(gè)部分客戶信息集合起來(lái),為企業(yè)提供一種對(duì)客戶全面、可靠,完整的認(rèn)識(shí),從而能夠有助于維系和拓展企業(yè)與客戶間 more...
大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)CRM管理軟件 未來(lái)更好發(fā)展需要走向融合 大數(shù)據(jù)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)CRM 當(dāng)前，隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，加強(qiáng)差異化營(yíng)銷和個(gè)性化服務(wù)成為企業(yè)生存和發(fā)展的根本。我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)給傳統(tǒng)的CRM管理軟件帶來(lái)了很多新的挑戰(zhàn)。 眾所周知，傳統(tǒng)的CRM主要關(guān)注企業(yè)內(nèi)部的數(shù)據(jù)，關(guān)注如何把企業(yè)內(nèi)部各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中零散的客戶信息搜集、匯聚起來(lái)。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電商、社交盛行，企業(yè)不僅要關(guān)注內(nèi)部數(shù)據(jù)，還要想辦法把企業(yè)外部數(shù)據(jù)整合利用起來(lái)。 企業(yè)不得不思考：如何基 more...
傳統(tǒng)CRM管理軟件與云計(jì)算及社交整合形成第三代移動(dòng)軟件 當(dāng)前隨著技術(shù)的變遷,CRM管理軟件產(chǎn)品早已發(fā)展到了以移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算和社交網(wǎng)絡(luò)為特征的第三代：第一代產(chǎn)品為傳統(tǒng)的預(yù)置型CRM；第二代產(chǎn)品以云計(jì)算為特征,采用以salesforce為代表的saas服務(wù)模式；第三代產(chǎn)品移動(dòng)互聯(lián)、云計(jì)算和社交網(wǎng)絡(luò)為特征。尤其是當(dāng)前隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展,已經(jīng)有愈來(lái)愈多的企業(yè)需要隨時(shí)隨地的利用應(yīng)用軟件,來(lái)幫助他們的決策者通過(guò)指尖就能輕松獲得關(guān)鍵任務(wù)信息。員工則需要24X7的聯(lián)絡(luò)和實(shí)時(shí)的訪問(wèn)數(shù)據(jù),而不 more...
標(biāo)準(zhǔn)化CRM管理軟件漸成雞肋 PaaS定制型受中小企業(yè)歡迎 而對(duì)于企業(yè)用戶,特別是中小企業(yè)來(lái)說(shuō),也需要CRM管理軟件來(lái)整合市場(chǎng)、銷售、服務(wù)業(yè)務(wù),但由于管理要求的不同,企業(yè)信息化在大企業(yè)和中小企業(yè)中,存在較大的差異。相對(duì)大型企業(yè)而言,中小企業(yè)主要是通過(guò)系統(tǒng)打造高效、規(guī)范的業(yè)務(wù)流程,將資源集中到企業(yè)的核心業(yè)務(wù)中,以提高員工工作效率及增強(qiáng)核心業(yè)務(wù)能力。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明,中小企業(yè)CRM市場(chǎng)的規(guī)模目前已達(dá)8億美元。在今后五年中,這一市場(chǎng)將快速增長(zhǎng)至18億美元,在整個(gè)CRM市場(chǎng)中占比達(dá)30%以上。 more...
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