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外貿(mào)企業(yè)如何選型CRM軟件
的需要，幫助企業(yè)完成合理有效的客戶管理呢，這是CRM廠商需要面對的重要問題。首先，要做到專業(yè)。市場和客戶是變動的，競爭日益白熱化，CRM軟件的功能自然不能一直在原地踏步，CRM廠商需要緊隨客戶的需求，針對企業(yè)所需不斷開發(fā)升級CRM的版本。例如，中小企業(yè)客戶管 more...
CRM軟件在企業(yè)中的特點 ..
CRM系統(tǒng)對于企業(yè)該如何應用
，經(jīng)過分析，認為企業(yè)自身存在急待解決的業(yè)務問題，如果不解決就成為企業(yè)繼續(xù)發(fā)展的不可逾越瓶頸。 第二類企業(yè)認為雖然目前運營等各個方面都十分良好，但是基于前瞻性的考慮認為必須通過實施CRM來提高管理水平，保障前進步伐。第三類企業(yè)屬于相對盲從型，沒有什么考慮，認為"人無我有，人有我更要有"。 創(chuàng)辦企業(yè)也 more...
CRM系統(tǒng)的擴展性有..
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從電商行業(yè)談CRM系統(tǒng)的精髓 |
| 作者：佚名 來源：網(wǎng)絡 |
1) 理解用戶
具體的用戶資料（比如性別，年齡，利用年限等）及用戶數(shù)據(jù)（上次登錄時間，閱讀時長，點擊次數(shù)，購置次數(shù)等）可能令企業(yè)愈加了解用戶群體，便于對用戶停止精準的劃分（簡言之，就是分組，比如低價值高互動的一組，高價值高互動的一組，高價值第互動的一組，低價值低互動的一組；通罕用戶劃分是應用 CRM 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫里面的數(shù)據(jù)對用戶停止聚類分析（ Cluster Analysis) ），并且針對不同用戶組別實現(xiàn)用戶畫像，基于用戶的行為停止市場推行，銷售及售后任務。
2) 獲取用戶 (Customer Acquisition)
了解了用戶，便可能尋覓及獲取與現(xiàn)有用戶相類似的潛在客戶。一種基本的方法就是你在搜查引擎或社交媒體上購置廣告時可能抉擇自己的用戶定位：比如 18-25 歲，女性，喜歡美妝等，這些搜查引擎或社交媒體會根據(jù)自己網(wǎng)站的數(shù)據(jù)協(xié)助你將廣告推送到你所定位的用戶身上。但是近期，不論是 Google 還是 Facebook 都推出了非常靈敏的 customer match （用戶婚配方法），你只有要提供用戶郵箱，它們便可能從自己的數(shù)據(jù)庫中尋覓相似用戶，停止有針對性的廣告。
3) 用戶留存 (Customer Retention)
在正確時間提供給正確的用戶以正確的信息：在深化理解了用戶之后，便可能在適當?shù)臅r間給適當?shù)挠脩籼峁┫喔傻男畔�，有效�?yōu)化用戶體驗 ( 什么的體驗才是好的用戶體驗？ ) ，從而提高忠實度。
一個稍微簡繁多點的例子便是根據(jù)你的用戶分組優(yōu)化發(fā)送郵件的頻率。 假設高須要 用戶， 你 對 咱們 的郵件基本都會關上，所以通常每天會收到 1 到 2 封宣傳郵件；其余用戶組的用戶很能夠會收到頻率較低的宣傳郵件，由于他們更少關上或點擊宣傳郵件。
4) 用戶再活化 (Customer Reactivation)
應用 CRM 還可能協(xié)助你識別哪些客戶是散失客戶，了解用戶散失率（ Churn rate ），分析這些用戶是在哪一個時間點慢慢散失的（購置了幾次之后，購置了什么產(chǎn)品之后等），并且找出緣由（效勞不好，網(wǎng)站導航不明晰等）停止改善，嘗試再次與散失客戶建設起銜接。
詳細任務中如何玩轉 CRM ？ 最重要的一點就是對 CRM 數(shù)據(jù)庫的治理和整合。一個簡略的例子：如今企業(yè)都既有網(wǎng)站又有手機 APP ，就需求把網(wǎng)站閱讀、點擊、購置數(shù)據(jù)，從哪里進入網(wǎng)站的和手機 APP 閱讀、點擊、購置數(shù)據(jù)整合起來，很多社交媒體也設有 API ，就需求把自身數(shù)據(jù)庫和自己用戶在社交媒體上的流動整合起來，失去一個愈加完整的用戶資料，便于欠缺用戶分析，提供用相干及共性化的用戶效勞。
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