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流程管理系統(tǒng)之于企業(yè)管理就像高速公路之于城市鄉(xiāng)村一樣，高速公路可以提高行車速度，不論城市、鄉(xiāng)村，都可以修高速公路；流程管理系統(tǒng)可以提高企業(yè)效率，不論大企業(yè)、小企業(yè)，都可以實(shí)施流程管理系統(tǒng)。企業(yè)流程管理系統(tǒng)就是對(duì)涉及多個(gè)部門或多個(gè)崗位的工作銜接與責(zé)任崗位進(jìn)行準(zhǔn)確界定。

人們囿于傳統(tǒng)的觀念，忽視流程的存在，忽視流程管理系統(tǒng)的作用，完全是認(rèn)識(shí)不到位所致。所謂“觀念一變，海闊天空”，用諸企業(yè)流程管理系統(tǒng)上是再合適不過了。流程管理系統(tǒng)的鼻祖邁克爾?哈默說“產(chǎn)生價(jià)值的是流程而不是部門”。人們只有首先認(rèn)識(shí)到流程的存在，才有可能進(jìn)一步管理流程。因此，人們常說的向管理要效益，實(shí)際上就是向流程要效益。

向流程要效益，就是對(duì)流程進(jìn)行優(yōu)化或重組，減少可有可無的環(huán)節(jié)、砍掉沒有價(jià)值的活動(dòng)，讓企業(yè)所有活動(dòng)所有成員指向企業(yè)價(jià)值增值的領(lǐng)域、指向企業(yè)價(jià)值增值的目標(biāo)。當(dāng)企業(yè)所有成員都自覺地從時(shí)間、成本、效益諸方面考慮工作上的投入、考慮上下環(huán)節(jié)的銜接、考慮活動(dòng)的最終目的達(dá)成，這時(shí)候，我們可以說，人是主動(dòng)的，流程是活的，企業(yè)組織的運(yùn)行變成了一個(gè)有機(jī)的整體，各崗位間如高速運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪，緊密相連而又互相配合。高效益的企業(yè)也就是流程高效的企業(yè)。

由此可見，流程管理系統(tǒng)打破了傳統(tǒng)的科層等級(jí)管理體制，打破了層層請(qǐng)示、打破了層層傳遞，主張流程銜接的每一個(gè)崗位員工一次把事情做對(duì)。這樣的企業(yè)員工不用腦是無法實(shí)現(xiàn)工作傳遞的。流程管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)責(zé)任到人，強(qiáng)調(diào)信息現(xiàn)場處置原則，因而它能實(shí)現(xiàn)對(duì)顧客需求的快速反應(yīng)，進(jìn)而保證企業(yè)的市場競爭力。 
   
從我們近年來服務(wù)過的中小企業(yè)的實(shí)踐來看，企業(yè)不分大小，都需要流程管理系統(tǒng)，都可以實(shí)施流程管理系統(tǒng)，也都有必要進(jìn)行流程優(yōu)化。流程管理系統(tǒng)有威力，但是并不神秘。改變你對(duì)流程管理系統(tǒng)的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，你的企業(yè)就會(huì)有巨大的改善空間。